财务数据和关键指标变化 - Q3营收2.903亿美元，按固定汇率计算，环比增长5.8%，同比增长20.1%；调整后每股收益为1.30美元 [6] - 前9个月营收8.268亿美元，同比增长15.7%；年初至今调整后营业利润率为19.2%，较上年增加460个基点；调整后每股收益为3.62美元，按报告基准计算同比增长51.5% [34] - Q3销售、一般及行政费用占总营收的19.9%，同比增加240个基点；调整后营业利润率为19.4%，同比增加20个基点，较Q2增加150个基点 [32][33] - 2021年前三季度，经营活动产生的现金流为1.138亿美元，去年同期为1.263亿美元；9月30日，现金及短期投资为2.84亿美元，银行债务为1.85亿美元，净现金头寸为9900万美元 [35] - 2021年，公司将营收指引提高到11.1亿 - 11.2亿美元，中点提高2500万美元；预计调整后每股收益在4.70 - 4.80美元之间，同比增长33% - 36% [38][39] - 预计第四季度营收与Q3相当，调整后每股收益将从Q3下降；预计外汇收益在300 - 400万美元之间，净利息支出在50 - 100万美元之间，有效税率在23% - 24%之间；预计资本支出在3500 - 4000万美元之间 [39][40] 各条业务线数据和关键指标变化 分析业务 - Q3收入为1.205亿美元，环比增长8.3%，同比增长32.7%；占2021年第三季度总营收的41.5%，高于2020年第三季度的37.5% [7][30] - 2021年预计增长20%左右 [39] 运营管理业务 - Q3收入为1.699亿美元，环比增长4.1%，同比增长12.6% [8][27] - 2021年预计增长约10% [39] 保险业务 - Q3收入为9800万美元，同比增长11.3%，较2020年第二季度增长3.9%；保险业务（包括运营管理和分析业务）同比增长17% [28] 医疗保健业务 - Q3收入为2730万美元，同比增长8.9%；医疗保健业务（包括运营管理和分析业务）同比增长12.9% [29] 新兴业务 - Q3收入为4450万美元，同比增长18.2%，环比增长9.7%；新兴业务（包括运营管理和分析业务）同比增长30.7% [29][30] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司加倍关注分析和数字领域，以满足客户需求，创造解决方案，推动业务增长和效率提升；9月推出新品牌平台，强调数据在决策和运营中的关键作用 [16][17] - 持续投资于高级分析、基于人工智能的内容提取、对话式人工智能和基于云的运营分析等领域 [19] - 建立未来工作运营模式，维持分布式 workforce，采用混合远程工作模式，以提高弹性和员工工作环境 [21] - 培养强大的领导团队，提升两位高级领导进入执行委员会 [22] - 公司在分析和数字领域的能力在市场上得到良好反响，运营管理业务也有大量大型交易的健康管道 [23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年是公司的丰收年，业务在各垂直领域实现增长，与客户建立了更牢固的合作伙伴关系；对业务模式的弹性充满信心，对员工的奉献和支持感到自豪 [24] - 市场对公司服务的需求强劲，尽管面临疫情挑战，但交付表现出色，对固定和可变成本的关注推动了利润率的提高；预计2021年将有强劲的收尾，2022年各业务部门将保持良好的营收势头，混合工作模式下的利润率提升有望持续 [41] 其他重要信息 - 公司宣布了一项3亿美元的新股票回购授权，将于2022年1月1日生效；2021年前三季度，已回购84.5万股，平均价格为每股99美元，总计8360万美元 [3][37] - 目前全球70%的员工至少接种了一剂疫苗，公司将继续推动员工接种疫苗，以创造更安全的工作环境 [20] 问答环节所有提问和回答 问题: 运营管理中医疗保健部门的中期表现预期 - 医疗保健部门业务基本稳健，正在良好增长；在支付方和供应商中都有强劲的吸引力；随着医疗保健行业采用数据驱动解决方案和数字干预，公司有很大的市场空间继续拓展业务 [43][44] 问题: 公司能否维持38%以上的毛利率，17%的调整后营业利润率是否容易实现 - 公司在2020年11月的投资者日表示，2022年的利润率目标在16% - 17%之间；目前在远程混合工作模式下，利润率有显著改善且将持续；公司员工人数同比增长低于营收增长，效率提高，利润率正朝着指导范围的高端发展 [46] 问题: 短期内是否会有大量差旅成本回归 - 2022年可能会有一些差旅成本回归，但不会达到疫情前的水平；公司将开始返回办公室工作，并为2022 - 2023年的增长进行招聘；目前利润率有良好的增长势头，正朝着指导范围的高端发展，并可能超过该范围，预计将在2022年2月更新相关指导 [48][49] 问题: 运营管理中新兴业务的增长情况，是源于旅游复苏还是更广泛的细分领域，是现有客户的扩展还是新客户的增加 - 新兴业务在各行业垂直领域实现了广泛增长，旅游业务在新兴业务中占比很小，对整体营收影响不大；在银行和金融服务、运输和物流、公用事业等领域有显著改善；既有现有客户扩大业务范围，也有新客户签约，业务增长健康，为2022年提供了信心 [50][51] 问题: 第四季度营收环比基本持平的原因，第三季度是否有虚高的部分 - 预计第四季度与第三季度营收基本持平，是因为医疗保健部门的客户过渡；第三季度营收没有异常，运营管理和分析业务都有强劲的增长势头，但客户过渡会产生一定的抵消作用，这已在指导中考虑 [53][54] 问题: 分析业务的增长是否有非经常性业务，是否会持续保持高增长或回归到中个位数增长 - 疫情后市场对数据分析的需求大幅增加，公司的能力在市场上得到良好反响，预计对数据的重视将持续；分析业务中约三分之二是年金业务，三分之一是项目业务，项目业务收入会有一定的波动性，但公司对分析业务的增长有信心 [55][57] 问题: 自上一季度以来工资通胀是否显著恶化，是否使用股权来留住员工 - 工资通胀在数据分析和数字领域较为明显，但并非全业务范围；公司通过提供丰富的学习和职业发展环境、合理的薪酬、福利以及股权参与等方式来留住和发展顶尖人才，这一策略持续有效 [59][60] 问题: 公司在房地产方面的举措，以及未来是否有显著的削减机会 - 公司一直在审查全球房地产布局，过去12个月已开始提高房地产效率，并计划在2022年预算中进一步优化；随着未来工作模式的确定，房地产仍有潜在的优化机会，但2022年开始开放办公室会产生一些成本，抵消部分收益；公司将在未来12 - 24个月内根据租约情况进行优化 [62][63] 问题: 分析业务的人才供应情况，是否能够招聘到足够的人员来满足需求，还是依靠内部培训 - 公司在分析业务的人才管理上有两个策略：一是通过强大的校园招聘计划，从印度和美国的高级工程和管理学院招聘人才；二是在公司内部培养人才，提供培训和实际案例经验；目前公司能够吸引、留住和培养足够的人才来支持分析业务的发展 [65][66] 问题: 医疗保健客户过渡的影响范围，是否仅在第四季度，以及客户选择内部采购的具体原因 - 客户将工作从合作伙伴转移到内部运营是正常情况，对公司来说影响不大，无需单独量化；预计该过渡在2021年结束，不会有进一步的影响 [68][69] 问题: 年初至今的净新预订情况，以及积压订单的趋势 - 公司的需求管道强劲，运营管理和分析业务的管道都有显著增长，运营管理管道在过去两年增长了近50%，分析管道规模翻倍；销售周期缩短，交易规模为中大型；由于交易定价方式复杂，难以提供预订数据；管道在各垂直领域都很强劲 [71][73] 问题: 混合工作模式对利润率的结构性影响，以及这些好处的持久性 - 混合工作模式有好处也有成本，好处包括优化房地产和交通等办公室相关成本，但公司需要在技术上投入资金以确保远程工作环境的安全；利润率的变化主要来自三个方面：运营效率的提高是可持续的；疫情和远程工作带来的成本和收益会在2022年有所调整；业务组合向数字和数据分析领域的转变有望长期提高利润率 [75][80] 问题: 业务组合的变化是否可以用数据分析业务作为代理 - 数据分析业务是业务组合变化的一部分，但大部分数字工作嵌入在运营管理业务中，随着运营管理业务变得更加以结果为导向和数字化，利润率结构将发生变化 [81][82]