财务数据和关键指标变化 - 2021年Q2营收2.751亿美元，按固定汇率计算，环比增长5.2%，同比增长22.3%；调整后每股收益增至1.14美元，同比增长115% [8] - 2021年上半年营收5.365亿美元，同比增长13.5%；调整后营业利润率为19%，同比增加670个基点；调整后每股收益为2.32美元，同比增长72%；运营现金流为5390万美元 [33] - 2021年公司上调营收指引至10.8 - 11亿美元，按报告基础计算，同比增长率为13% - 15%，按固定汇率计算为12% - 14%；预计调整后每股收益在4.3 - 4.5美元之间，同比增长22% - 27% [35][38] - 预计2021年外汇收益在300 - 400万美元之间，净利息支出在200 - 300万美元之间，有效税率在23.5% - 24.5%之间 [36] - 预计2021年资本支出在3500 - 4000万美元之间；上半年已回购60万股，花费5540万美元，预计下半年回购速度与上半年相似 [37] 各条业务线数据和关键指标变化 分析业务 - 2021年Q2营收1.114亿美元，环比增长8.8%，同比增长35.1%，占营收的40.5%，为过去8个季度以来的最高增长率 [9][29] - 预计2021年该业务将实现20%以上的增长 [60] 运营管理业务 - 2021年Q2营收1.637亿美元，环比增长2.8%，同比增长14.9% [10][25] - 预计2021年该业务将增长6% - 8% [36][61] 保险业务 - 2021年Q2营收9470万美元，同比增长14.9%，环比增长3.8% [26] 医疗保健业务 - 2021年Q2营收2820万美元，同比增长13.1%，环比增长3.7% [27] 新兴业务 - 2021年Q2营收4070万美元，同比增长16.2%，环比增长8.1% [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续投资先进分析、人工智能、云技术和专有数据资产，以增强竞争力，加速各目标垂直领域的增长 [10] - 加强战略客户关系，推进前沿分析产品，强化交付能力，成功拓展新业务并获得重要客户续约 [15] - 积极招聘和培养数据、分析和数字领域的人才，以支持数据驱动战略的持续增长 [19] - 开发内部人才，通过EXL Infinity敏捷学习生态系统提供个性化的持续发展机会，建立内部人才管道 [20] - 转变沟通和参与系统，支持实时反馈循环，提升员工体验，以适应远程工作需求 [21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管全球疫情仍有威胁，但公司业务持续增长，管道更强，有信心在2021年下半年保持增长势头 [23] - 美国和英国的经济环境正在改善，公司管道持续扩大，但仍需评估疫情对非美国交付中心的影响，确保员工健康和安全 [34] - 公司展示了灵活和有弹性的商业模式，对数据、分析和数字解决方案的投资满足了客户的转型需求，加速了机会管道的增长 [38] 其他重要信息 - 公司在美国重新开放了部分实体办公室，在印度、菲律宾、欧洲和拉丁美洲继续采用混合远程工作模式，并预计短期内维持该模式 [12] - 印度在4月和5月经历了第二波疫情高峰，公司为受影响的员工提供了医疗用品、隔离中心、疫苗支持和财务援助，并计划在秋季前为75%的印度员工完成全面接种 [13] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 除新客户外，有多少客户的支出恢复到了疫情前水平？能否分别说明运营管理和分析业务的情况？ - 几乎所有客户的支出都已恢复到疫情前水平，除了旅游行业的部分客户，其业务量仍低于疫情前水平，预计随着情况恢复正常，业务量将回升 [41] - 疫情加速了客户对数据分析的使用，推动了分析业务的发展；运营管理业务也在增长，数字、分析和技术的嵌入为其提供了增长动力 [42][43] 问题2: 员工流失率有所回升，公司提供的支持、环境以及培训和发展平台能否降低结构性或历史流失率？ - 公司将员工的健康和安全放在首位，这增强了员工对公司的信任和忠诚度 [45] - 公司正在大力投资员工的再培训和技能提升，为他们创造更好的职业发展环境 [46] - 第二季度流失率上升是正常现象，因为大部分员工的薪资在4月1日调整，通常第二季度流失率会高于第一季度 [47] - 公司有信心吸引和培养优秀人才，以满足客户和公司的增长需求 [49] 问题3: 请介绍新兴业务板块在2021年Q2的业务情况和未来展望，除旅游外，该板块是否已基本克服先前的问题？这是否能使运营管理业务在未来实现更高的增长？ - 新兴业务板块的客户来自多个行业，需求增长势头良好，数字技术在运营管理中的应用受到客户欢迎 [51][52] - 旅游业务仍未恢复到疫情前水平，主要是因为商务旅行尚未完全恢复，预计需要几个季度才能恢复 [53] - 新兴业务板块有望通过应用更多数字技术实现良好增长，符合运营管理业务6% - 8%的增长目标 [54] 问题4: 与旅行和娱乐（T&E）或销售和营销（S&M）相关的成本是否有明显回升？未来应如何考虑这些可自由支配成本的恢复以及正常运营利润率的预测？ - 下半年部分费用开始逐渐回到损益表中，包括第四季度的部分重返办公室费用和旅行费用的小幅增加，但这将是一个渐进的过程 [55] - 公司假设部分员工将在2021年第四季度返回办公室，并会每月进行评估，相关费用的变化也反映在公司的指引中 [56] 问题5: 公司的业务增长潜力如何？中期内营收增长率可能是多少？工资通胀情况如何？对损益表有何影响？如何应对？ - 公司的业务管道强劲，交易规模增大，新客户数量增长良好 [59] - 2021年数据分析业务增长明显，预计全年增长将超过20%，运营管理业务将增长6% - 8%；后续期间的指引将在明年2月提供 [60][61] - 工资通胀在不同技能和地区有所差异，公司通过平衡和谨慎的方式管理工资通胀，目前印度、美国和其他地区的工资通胀与之前基本持平 [62][63] - 公司将与客户合作，采用更可持续的模式，通过提高生产力、数字化等手段维持盈利能力，中期目标是实现低两位数的营收增长，并使盈利能力的增长略快于营收增长 [64][65] 问题6: 鉴于公司在分析业务上的投资和客户需求，该业务是否有可能超过去年分析师日所分享的13% - 15%的长期增长率？ - 公司在分析业务上的投资取得了良好进展，客户对数据分析的需求增加，2021年该业务的增长率将远高于13% - 15%，达到20%以上 [68][69] - 未来的增长信号良好，但具体情况将在明年年初提供更多信息 [69] 问题7: 本季度公司员工人数增加，但仍未恢复到疫情前水平，而营收却大幅增长，业务结构是否发生了变化？是否需要在未来几个季度大幅增加员工人数？ - 截至2021年Q2末，公司总员工人数略高于2020年Q1末，其中分析业务增加了1000人，运营管理业务略有减少 [70] - 公司在运营管理业务上提高了效率，同时加大了对分析业务的投资，以推动其未来增长 [71] 问题8: 如果今年的旅行和娱乐（T&E）费用恢复到疫情前水平，将对利润率产生多少影响？ - 公司正在重新评估T&E费用，预计未来T&E费用的结构将发生变化，不会恢复到疫情前的水平，对利润率的影响将小于疫情前 [73] 问题9: 公司在房地产缩减方面有何想法和行动？ - 公司正在制定全球新运营模式，通过人力资源部门评估员工在办公室的最佳工作时间，预计将有大量员工采用混合工作模式 [75] - 这将改变公司对办公空间的需求，公司将审查租赁协议，计划在2022年开始缩减办公空间 [76][77] 问题10: 公司在南非的业务情况如何？当地的动荡是否对业务产生影响？ - 公司在南非的业务主要位于开普敦，大部分动荡发生在其他地区，公司加强了安全协议，确保员工安全 [78] - 目前南非的动荡对公司业务没有实际影响，公司在南非的业务规模较小但增长良好，拥有优秀的人才资源 [79] 问题11: 考虑到过去几个月的各种干扰因素，公司业务的可持续均衡利润率是多少？未来应如何考虑运营利润率？ - 今年上半年利润率较高，下半年由于薪资调整、技术投资等因素，利润率开始下降 [83] - 公司预计2022年利润率在16% - 17%之间，更接近上限 [84] - 随着新运营模式的确定和办公空间的优化，以及T&E等费用的减少，利润率有望进一步提高 [86]