财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为2.614亿美元，环比增长4.7%，同比增长5.5%（按固定汇率计算）[5] - 调整后每股收益为1.18美元，同比增长46% [6] - 调整后营业利润率为20.2%，同比提升540个基点 [17] - 销售及行政管理费用占收入比例为18.7%，同比增加100个基点 [17] - 第一季度运营现金流为1520万美元，去年同期为负1360万美元 [18] - 截至3月31日，现金及短期投资为3.76亿美元，债务为2.39亿美元，净现金头寸为1.37亿美元 [18] - 应收账款周转天数为54天 [18] - 资本性支出为1270万美元 [18] - 回购31.3万股股票，成本为2700万美元 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 分析业务收入为1.023亿美元，首次突破单季度1亿美元，环比增长4.1%，同比增长10% [6] - 运营管理业务收入为1.591亿美元，环比增长5.1%，同比增长2.8% [16] - 保险业务收入为9120万美元，同比增长7.6%，环比增长2.1% [16] - 医疗保健业务收入为3030万美元，同比增长12%，环比增长25% [16] - 新兴业务收入为3770万美元，同比下降12.5% [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略围绕数据驱动的价值创造框架，重点在两大方向：利用深度数据和分析能力赋能更好的商业决策，以及应用云赋能的人工智能解决方案提供卓越的客户成果 [9] - 市场趋势显示客户正加大对数据、分析和数字化能力的投资，专注于提升客户体验、提高速度和构建可扩展的未来就绪运营模式 [9] - 分析业务正转向更多基于结果和交易量的定价模式 [33] - 公司致力于可持续发展，目标是到2025年将女性在领导职位中的代表性从18%提升至25% [13] - 公司联合创始人Pavan Bagai将于2021年10月1日退休，其职责将过渡给领导团队的其他成员 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 主要客户市场（美国、英国、欧洲）随着疫苗接种率攀升正在反弹 [9] - 印度、菲律宾和哥伦比亚出现新一波疫情，印度情况尤为严峻，但截至目前对服务交付的干扰极小 [8] - 公司首要任务是保障员工的健康与安全，几乎所有印度员工都在居家办公 [8] - 需求环境非常强劲，销售渠道显著增强，决策速度加快 [48] - 2021年收入指引上调至10.4亿至10.7亿美元，反映了强劲的第一季度末势头和更好的业务能见度 [19] - 预计分析业务增长超过15%，运营管理业务增长6%至8% [19] - 预计2021年调整后每股收益在4.00至4.30美元之间，同比增长13%至22% [21] - 随着年份推进，预计利润率将下降，原因是计划增加对数字化、数据和分析的投资，以及薪资调整、技术成本上升和可能恢复的设施、交通和差旅费用 [21] 其他重要信息 - 印度交付量约占公司总交付能力的45% [23] - 公司采用虚拟远程方式进行招聘和入职，目前效果良好 [55] - 公司现金充裕，正在积极寻求并购机会，重点关注数字化、分析以及保险和医疗保健领域的解决方案，但当前市场估值较高是主要障碍 [58] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 印度疫情激增的影响和风险 - 印度疫情对所有业务线都有潜在影响，但目前近100%工作通过居家完成，服务交付尚未受到实质影响 [23] - 风险主要取决于病毒感染对员工及其家属的影响程度，公司有足够的资源缓冲来应对 [23][27] 问题: 运营管理业务利润率驱动因素 - 运营管理业务利润率创纪录得益于当季额外收入、持续的成本效率优化以及当前工作环境带来的成本效益 [24][25] - 预计成本效率部分将是可持续的 [25] 问题: 业绩指引是否考虑了印度和菲律宾疫情 - 当前指引假设业务将受到最小干扰，但实际情况存在不确定性，取决于疫情持续时间和对员工的影响程度 [27] 问题: 人工智能解决方案的专有成分、合作伙伴生态系统和定价 - 人工智能解决方案结合了专有领域知识、技术应用以及合作伙伴解决方案，部署在云端，对下游遗留流程干扰小 [29][30] - 分析业务和运营管理业务都越来越多地采用基于结果和交易量的定价模式 [33] 问题: 分析业务的收入模式演变 - 随着提供更多解决方案，收入模式正转向更多基于结果和交易量的定价，而非传统的人力外包模式 [33] 问题: 医疗保健业务季度表现驱动因素 - 医疗保健业务增长主要源于2020年赢得的新客户以及临床服务业务量增加，并非许可证收入驱动 [34] 问题: 印度员工及其家属感染新冠病毒的比例 - 直接受感染的员工比例为低个位数，但考虑到家庭成员，受影响的范围更大 [36] 问题: 达到收入指引高端所需条件 - 需要将强劲的销售渠道有效转化为实际收入，并且履行能力不出现重大中断 [37] 问题: 年度利润率趋势和影响因素 - 第一季度利润率强劲，但后续季度预计将因加大对数字化、数据和分析的投入、混合办公模式技术投资以及可能恢复的办公室相关费用而下降 [39][40] - 这几项投资（数字化投入、混合办公技术、重返办公室）对利润率的影响大致相当 [41] 问题: 混合工作模式对客户合同和定价的影响 - 与客户的沟通透明，混合模式在成本结构上大致中性，对定价和利润率影响不大 [44][45] - 重返办公室的安排将因客户和地区而异 [46] 问题: 销售渠道强度和历史比较 - 当前销售渠道显著强于以往时期，决策速度加快，主要驱动力是客户向数字化交互转型的紧迫性，而非单纯的2020年需求积压释放 [48][50] 问题: 员工人数趋势与招聘流程 - 总人数下降主要源于运营管理业务通过自动化和效率提升实现了生产力增长，而分析业务则在持续招聘 [53] - 招聘和入职全程虚拟化，目前进行顺利，但需关注印度疫情对后续影响 [55] 问题: 为何未提供具体的年度利润率指引 - 每股收益指引的上调已隐含了利润率提升，但公司对增加投资和交付中心存在的不确定性持谨慎态度 [56] 问题: 并购策略和重点领域 - 公司积极寻找并购机会，重点关注数字化、分析能力以及保险和医疗保健解决方案，但战略契合度和估值是主要考量，当前市场估值较高 [58] 问题: 每股收益指引的季度分布和保守程度 - 每股收益指引考虑了同比增长以及在年内进行投资以推动2022年及以后增长的需要，同时也包含了对于疫情和重返办公室时间表不确定性的考量 [59][60]