财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收为2.41亿美元，环比增长8.3%（按报告基准）或7.7%（按固定汇率基准）[8] - 调整后每股收益为1.04美元，环比增长97%，同比增长23.8%[8][30] - 第三季度调整后运营利润率为19.2%，同比提升390个基点[29] - 销售及行政管理费用占营收比例同比下降130个基点至17.5%[29] - 第三季度运营现金流为6740万美元，去年同期为5820万美元[30] - 应收账款周转天数为57天，环比减少6天，为过去五年最低水平[31] - 截至9月底，现金及短期投资为3.63亿美元，债务为2.39亿美元，净现金头寸为1.24亿美元，环比增加3700万美元[31] - 前九个月营收为7.095亿美元，同比下降1.7%[32] - 前九个月调整后每股收益为2.39美元，同比增长3.9%[33] - 前九个月运营现金流为1.263亿美元，去年同期为1.06亿美元[33] - 前九个月资本支出为3460万美元，预计2020年全年资本支出在3600万至3800万美元之间[34] - 前九个月实际税率为25%，预计2020年全年有效税率在24.5%至25%之间[34] - 前九个月回购了56.5万股股票，平均价格为65.25美元，总金额约3690万美元[35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 运营管理业务营收为1.505亿美元，环比增长6.9%，同比下降5.7%[9][26] - 保险业务营收为8780万美元，环比增长7.1%，同比下降3.9%[26] - 医疗保健业务营收为2510万美元，同比增长10.5%[27] - 新兴业务营收为3760万美元，环比增长8%，同比下降17.3%[28] - 分析业务营收为9050万美元，环比增长10.8%，同比增长1.6%[10][28] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司提到在南非和菲律宾等多个地理区域快速扩张的能力是关键差异化优势[18] - 复苏将呈现不均衡态势，不同州和国家的地理影响会非常不均衡[50] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司在数据和分析能力方面进行了大量投资，以抓住跨行业垂直领域和市场对分析需求增长的机会[11] - 客户业务模式正向数字化和更多地使用云平台转变，这导致了对端到端数据和分析能力的需求增加[12] - 公司利用专有数据资产、强大的数据管理能力和深厚的领域专业知识，帮助客户实现转型、做出更明智的决策并运行智能和弹性运营[13] - 公司赢得了一项与美国前十大银行的战略合作，利用数据、人工智能和机器学习解决方案彻底改革其网络和欺诈预防能力[13] - 公司在2020年Gartner同行洞察数据与分析报告中被评为"客户选择"，是全球60多家数据和分析提供商中唯一获此殊荣的公司[16] - 公司专注于与稳定、战略和灵活的合作伙伴合作，其在疫情期间的持续交付能力、远程启用速度和沟通透明度使其能够扩大与战略客户的合作[17] - 公司继续投资于其能力，以赢得新业务、支持大规模转型并增强网络安全，从而在"随处工作"的业务模式中发展业务[21] - 公司对并购持积极态度，拥有健康的资产负债表和充足的资本，但会保持纪律和审慎[58] - 商业模型正转向基于结果的定价，客户更倾向于完全外包端到端工作，以实现更好的运营执行、交付和弹性[62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度业绩远好于最初预期，分析业务和运营管理业务均从第二季度强劲反弹[7] - 客户焦点已从危机应对转向在新常态中取胜和发展，这导致客户的数据和分析议程扩大，公司在该领域看到强劲增长[10] - 公司对复苏的步伐和轨迹感到满意，并对未来的增长持谨慎乐观态度[19] - 在运营管理方面，公司看到了大型交易的健康渠道，客户为新常态下的增长和弹性做好了准备[19] - 尽管整体情绪积极，但一些交易的决定被推迟，由于持续的经济、地缘政治和疫情相关的不确定性，预计短期内会出现一些波动[20] - 经济环境仍不明确，商业情绪会因疫情性质而变化，但公司对其业务模式的弹性更有信心，对第四季度和2021年的能见度更高[36] - 公司将2020年营收指引上调至9.5亿至9.58亿美元，中点提高400万美元，反映了更好的业绩和年内剩余时间能见度的提高[37] - 更新后的指引代表按固定汇率计算同比下降2%至3%（不包括Health Integrated）[38] - 预计第四季度营收在2.41亿至2.49亿美元之间，分析业务的增长率应高于运营管理业务[38] - 调整后每股收益指引上调至3.40至3.48美元，中点提高0.04美元，预计第四季度调整后每股收益在1.01至1.09美元之间[39] - 公司迅速适应疫情带来的经济变化的能力促进了自第二季度低谷以来的营收增长，而管理成本的努力使得在较低的营收基础上每股收益较去年同期显著改善[40] 其他重要信息 - 第三季度业绩包括440万美元的一次性COVID相关转嫁收入[25] - 公司宣布打算在2020年回购高达8000万美元的股票，前九个月已回购约3690万美元[35] - 公司邀请参加11月17日的投资者日，将提供有关其运营业务模式和公司未来方向的更多信息[70] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于当前精简运营结构的可持续性以及长期利润率模型的思考[41] - 利润率受益于两个主要方面：远程工作环境降低了交通、差旅和设施等特定领域的成本基础，以及第二季度采取的成本行动[42] - 这些措施在第三季度和第四季度对利润率有帮助，但到2021年，一些临时性成本措施将重新计入损益表，特别是在员工薪酬领域，并且在新环境中需要在技术成本上增加支出，因此2021年利润率会有所变化[43][44] - 建议参考第一季度15.6%的利润率（无任何COVID费用）作为2021年规划的基准[54] 问题: 分析工作中与COVID响应相关的部分能持续多久，以及客户对实时洞察的需求在COVID之后是否会延续[45] - 数据和分析业务确实因COVID响应而受益，但向数字化的转变、客户平台向云平台的迁移以及最终消费者对数字化的采用，似乎是一个更持久的转变[45] - 研究显示75%的最终消费者在尝试了与服务和产品提供商的数字化沟通方式后，打算继续使用数字方式，因此对数据和分析服务的需求将显著增加，这并非暂时现象[46][47] 问题: 基于客户决策和渠道活动，对2021年复苏潜力的轨迹有何看法[49] - 第三季度末渠道规模显著增长，客户在现代化业务模式、增加数字化参与、使用更多技术以及将智能嵌入运营和业务流程方面，EXL是理想的合作伙伴[49] - 由于病毒的影响，复苏将是不均衡的，不同地区的影响会非常不均衡，这可能导致决策受到影响[50] - 对公司服务的需求（包括数据分析和运营管理）已经上升，预计能够帮助客户并在第四季度和2021年使业务重回增长轨道[51] 问题: 第三季度关键利润率表现驱动因素的具体量化，特别是毛利率中持久性与短期可支配性成本节约的构成[52] - 第三季度的收益约60%来自远程工作环境，40%来自成本行动，远程工作环境的收益更大程度地体现在毛利率中，使得当季毛利率达到36.9%的高位[52] - 2021年将需要支出额外的技术成本，并且一些成本将重新计入损益表[53] 问题: 本季度新增客户的情况以及它们是否具有长期战略潜力[56] - 在运营管理和分析业务中都看到了新客户，这非常令人鼓舞，特别是在运营管理方面，一些客户因执行挑战而非常积极和全面地拥抱运营管理[56] - 新客户名单中有一些可能成为战略客户并贡献重要价值，分析业务的新客户合作通常从小规模开始，随时间推移扩大规模和范围[57] 问题: 在不均衡复苏的背景下，对通过收购补充增长的看法[58] - 任何波动都会创造收购和增加能力的机会，公司拥有健康的资产负债表和充足的资本可用于收购，并且有活跃的并购渠道[58] - 在此时期必须对收购的资产类型和估值非常谨慎，公司将保持纪律和深思熟虑，但预计会积极进行并购，利用市场环境和存在的波动性[58] 问题: 鉴于各行业对数字化的采用，当前关于定价的对话如何，向数字化的转变是否会加速基于结果的定价模式[60] - 与客户和潜在客户的讨论非常令人鼓舞，一些旧的信念和假设已被抛弃，这意味着从一张白纸开始审视可能性[61] - 商业模型将基于结果，客户更倾向于完全外包端到端工作，以实现更好的运营执行、交付和弹性，关于基于结果定价的对话更加开放[62] - 重点已转向执行、弹性和价值，而非定价，关键是寻找稳定、安全、可靠的合作伙伴，而非最低成本提供商，对话更侧重于价值创造、生产力、稳定性和弹性，这对公司和客户都是有利的[63] 问题: 在数字化背景下，人才招聘方面是更难还是更容易找到满足需求（BPM和分析类服务）的技能[64] - 第三季度已开始积极招聘，并计划在第四季度继续招聘[64] - 在某些领域和技能上招聘相对容易，但在数字化、云计算、人工智能和机器学习等热门领域，招聘、整合人才和创建协作团队更具挑战性[65] - 公司拥有强大的基础、丰富的客户群和令人兴奋的项目，这对外部人才具有很大吸引力，公司处于增长轨道，这对应聘者具有吸引力，因此在数字化、云计算、大数据、人工智能和机器学习领域吸引人才的能力实际上变得更强[66][67]