财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收为2.225亿美元，同比下降6.8%，环比下降9.3%（按固定汇率计算），但高于预期 [23][38] - 调整后每股收益为0.53美元，高于0.20美元至0.40美元的指引，同比下降28.4% [29][44] - 第二季度运营现金流达到创纪录的7250万美元，期末现金及短期投资为3.36亿美元，借款为2.49亿美元，净现金头寸为8700万美元 [44][45] - 上半年营收为4.685亿美元，同比下降0.9%；调整后每股收益为1.35美元，同比下降7.5% [46][47] - 销售及行政管理费用占营收比例同比下降80个基点至18.8% [42] - 调整后运营利润率为9.4%，同比下降520个基点 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 运营管理业务营收为1.408亿美元，同比下降6.7%，环比下降8% [25][39] - 保险业务营收为8130万美元，同比下降4.2%，主要受数据敏感性导致客户不允许居家办公的影响 [39] - 医疗保健业务营收为2500万美元，同比增长33.2%，主要由2019年新客户在临床服务领域的业务增长驱动 [40] - 新兴业务（旅行、交通和物流）营收为3450万美元，同比下降26.8% [40] - 分析业务营收为8170万美元，同比下降6.8%，环比下降11.5%（按固定汇率计算），但好于预期 [26][41] 各个市场数据和关键指标变化 - 超过95%的客户需求通过“随处工作”模式完成，公司正在印度、欧洲和菲律宾等地逐步重新开放办公室 [9] - 美国小企业薪资保护计划的贷款服务需求以及新的复苏指标开发是应对危机的关键解决方案 [16][18] - 一家澳大利亚财产和意外伤害保险公司以及一家美国大型健康计划成为新客户，后者此前从未外包过其运营 [20][22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于构建“随处工作”模式，以实现居家办公与办公室办公之间的无缝切换 [10][74] - 疫情期间签署了19项胜利，包括三项战略续约（一家前五大运营管理客户和两家前十大分析客户）和多项新客户签约 [14][15][65] - 分析业务管道强劲，销售周期较短，预计下半年将强劲反弹 [28][52][112] - 公司正在投资数字能力，包括尽职调查、知识获取、虚拟过渡和流程培训 [32][122] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 全球经济的整体健康状况仍然不确定，复苏步伐可能是渐进且不平衡的 [33] - 2020年全年营收指引为9.22亿美元至9.38亿美元，同比下降3.5%至5%（按固定汇率计算）；调整后每股收益指引为2.60美元至2.80美元 [34][52] - 第二季度被认为是营收和调整后每股收益的低谷，公司对下半年有更好的可见性 [33][53] - 疫情加速了数字化转型和数据与分析的使用，这对行业和公司商业模式是积极趋势 [120][121] 其他重要信息 - 公司采取了积极的成本控制措施，包括临时降低高级领导薪酬和削减可自由支配开支 [29] - 2020年资本支出预计在3200万美元至3800万美元之间 [48] - 2020年有效税率预计在25%至26%之间，第二季度GAAP所得税税率为32.4% [43][49] - 公司在第一季度回购了1200万美元股票，暂停后于第三季度恢复，意图在2020年保持股数稳定 [49] 问答环节所有的提问和回答 问题: 第二季度营收下降及全年指引为何未显著改善 [55] - 全年指引为同比下降3.5%至5%，优于第二季度的下降，预计第三季度和第四季度营收将环比改善 [55][56] 问题: 利润率动态以及为何营收下降但调整后息税前利润下降幅度较大 [57][58] - 薪酬占成本的60%，公司已采取措施使成本与营收更好地匹配，预计第三季度和第四季度利润率将接近历史水平 [59][60] 问题: 新客户签约、预订管道以及下半年和2021年的前景 [64] - 上半年签署了19项胜利，第二季度管道比第一季度更强劲，公司能够进行远程过渡和招聘，对下半年增长充满信心 [65][66][67] 问题: 新签约的交易是竞争性夺取还是首次外包关系 [70] - 三笔交易中两笔是独家资源交易，一笔是竞争性投标获胜，客户在波动时期倾向于选择能提供不间断服务和数字转型的合作伙伴 [70][71] 问题: 第三季度和第四季度是否仍存在短期履约限制以及长期运营模式思考 [72] - 当前履约问题约为5%，预计第三季度改善至2%-3%，公司正在构建“随处工作”模式以增强灵活性和弹性 [72][73][74] 问题: 客户是否更愿意外包以前不考虑离岸的工作，以及可寻址市场是否增加 [79][80] - 疫情促使更多客户考虑外包以增强弹性，公司已成功进行远程招聘和迁移，这对业务是积极的 [80][83] 问题: 销售周期、过渡费用以及虚拟模式对成本结构和利润率的影响 [84] - 客户决策呈现两极分化，平均决策速度加快；虚拟过渡降低了差旅成本，但培训投资增加，总体成本结构和利润率预计保持稳定 [84][85][86][89] 问题: 在旅游等较弱垂直领域是否有机会通过外包更多流程来抵消当前疲软 [91] - 旅游行业占比很小，但在受影响的行业，客户更倾向于寻求创新方式来降低成本和提高弹性 [91][92][93] 问题: 目前是否存在外包 captive 的机会 [94] - 疫情期间表现不佳的 captive 正在被客户重新评估，公司有机会利用其规模优势接管运营，但信息安全问题也可能促使更多 captive 设立 [94][95] 问题: 医疗保健或保险业务中的交易量工作是暂时延迟还是永久丢失 [98] - 财产保险索赔量减少，但残疾和人寿保险量增加；医疗保健中择期手术相关量减少但预计会恢复，汽车索赔量前景复杂 [98][99][100] 问题: 如何管理人才库以应对需求回归 [102] - 公司通过再技能和重新部署来管理人才，在分析业务中计划招聘300多名新员工，并利用这段时间进行培训 [102][105] 问题: 分析业务管道详情 [108] - 市场波动增加了对数据和分析的需求，客户需要帮助进行数据管理，营销活动正在恢复，分析管道非常饱满，决策周期短 [108][109][110][112] 问题: 全年指引的可见度以及范围两端代表什么 [114] - 对下半年的可见度约为90%，范围中点930亿美元是焦点，922亿美元包含保守因素，938亿美元是如果管道全部兑现的最佳情况 [114][115][116] 问题: 疫情后公司能否比之前增长更快，以及是否需要新增能力 [119] - 疫情加速了数字转型和分析的使用，公司需要投资云平台、远程协作工具和分布式劳动力管理，行业机会变得更好 [120][121][122][124] - 投资包括内部协作工具以及与客户合作的云平台，能力扩展将通过有机增长和收购实现 [125][126][127]