财务数据和关键指标变化 - 第一季度报告收入2.46亿美元，按固定汇率计算同比增长3.4%，调整后每股收益为0.81美元 [20][28] - 第一季度调整后EBITDA为4470万美元，按报告基础计算同比增长15.2%；GAAP所得税税率为20.7%，剔除与基于股票的薪酬超额税收优惠相关的离散项目影响后，正常化所得税税率为27% [33] - 预计第二季度收入较第一季度下降约15%，调整后每股收益在0.20 - 0.40美元之间；预计有效税率在25.5% - 26.5%之间 [21][40] - 3月底现金及短期投资为3.67亿美元，借款为3.35亿美元，净现金头寸为3200万美元；4月偿还了1亿美元3月从信贷安排中提取的款项，信贷安排还有2亿美元可用，到期日为2022年11月；截至3月31日，净杠杆率为1.48倍，处于3倍的契约限制之内 [34][35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 运营管理业务（不包括分析业务）收入为1.536亿美元，同比增长4.2%，由医疗保健和保险运营部门推动 [30] - 医疗保健业务收入为2700万美元，同比增长47.1%，得益于2019年新客户的增加和现有客户临床服务关系的扩大 [30] - 保险业务收入为8370万美元，同比增长4.1%，源于现有客户关系的拓展 [31] - 新兴业务收入为4280万美元，同比下降11.9%，原因是业务量下降 [31] - 分析业务收入为9240万美元，同比增长6.6%，得益于新客户的获取和现有保险客户分析收入的增加 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将远程工作纳入持续交付模式，以确保为客户服务时更具弹性和灵活性 [25] - 公司认为疫情将加速数字化议程、向云端迁移、对全球运营管理服务的需求以及对多元化的需求等四大趋势，公司过去几年在这些方面进行了投资，有望从中受益 [17][18] - 公司在BPO领域具有优势，拥有健康的业务组合、全球交付网络，能够满足客户对多元化和低成本结构的需求，适应行业的长期趋势 [71][73][74] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情给公司业务带来了挑战，但公司迅速过渡到在家办公模式，目前能够满足超过95%的客户需求，客户对公司的快速响应表示赞赏 [9][10] - 疫情也带来了一些机会，如医疗保健业务的分析团队开发了预测COVID热点的解决方案，银行客户的小企业贷款处理项目等 [12][13] - 由于疫情的不确定性，公司不提供全年指导，将采取成本节约措施，包括临时减薪、减少招聘、优化运营成本和现金保护等 [21][36][38] - 公司对当前的财务状况感到满意，认为运营模式在过去的危机中表现出了韧性，未来将根据情况调整成本结构以适应收入前景 [41] 其他重要信息 - 公司更新了投资者资料表，重述了2017 - 2019年的收入和毛利率，因为报告部门发生了变化 [4] - 公司宣布对高级管理层和非执行董事进行临时薪酬削减，5月1日起生效 [22] - 公司与全球组织合作，支持一线医护人员和受疫情影响的失业人员 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第一季度与COVID - 19相关的1000万美元逆风主要原因是什么，在分析业务和运营管理业务上的权重如何？ - 这1000万美元的收入损失完全是由于公司无法满足需求，主要受3月最后两周菲律宾和印度封锁的影响；运营管理业务受影响更大，分析业务也有影响但相对较小 [43][44] 问题2: 4月和5月的情况是否与第一季度类似，疫情期间的增量费用情况如何，未来管理费用的杠杆有哪些？ - 分析业务满足需求的能力具有弹性，预计第二季度及以后不会出现需求缺口；增量费用包括更高的带宽、电信、技术和酒店费用，这些费用取决于疫情发展和各地限制措施的解除情况；公司已采取多种灵活措施管理成本，并将根据情况采取长期行动 [45][46][47] 问题3: 4月和5月与客户的对话如何演变，能否推进已赢得的合同，是否在谈论新交易，客户是否开始重新关注业务运营？ - 公司在4月提高了满足需求的能力，目前达到95%，预计将继续提高；与客户的对话从业务连续性规划转向满足稳定需求和探索新机会，一些原本暂停的项目已重启，通过远程培训和学习推进工作 [51][52][57] 问题4: 能否按新业务部门解析第二季度的收入和毛利率预期？ - 预计第二季度收入较第一季度下降15%，下降原因包括客户临时需求减少和公司无法100%满足需求；保险、医疗保健和分析业务的收入需求缺口大致相同，新兴业务稍高，因为其中的旅游行业客户受影响较大；毛利率和盈利能力主要取决于收入和成本结构调整，公司将尽力管理成本以适应新的收入预期 [58][59][60] 问题5: 从需求影响来看，第一季度1000万美元和第二季度约3000万美元的影响如何分解，包括潜在定价压力、离岸延迟、过渡延迟和客户交易减少等因素？ - 第一季度1000万美元的收入损失完全是供应驱动的，约占收入的4%；第二季度收入预计下降15%，其中5%是由于无法满足需求，10%是临时需求减少；部分预期增长将在未来几个月恢复，但由于疫情不确定性，难以提供第三和第四季度的情况 [66][67][69] 问题6: 如何看待EXL在疫情后BPO世界中的定位？ - 公司拥有健康的业务组合，保险、医疗保健和分析业务表现良好；全球交付网络具有优势，能够满足客户对多元化和低成本结构的需求，适应行业的长期趋势 [71][73][74] 问题7: 是否看到取消的管道机会，客户特许权协议的持续时间如何？ - 未看到客户取消或撤销工作，只是一些增长机会被推迟，预计将逐步恢复；公司正在与客户协商因在家办公增加的成本分担问题；大部分合同续签在2019年完成，目前合同有效期较长，续签周期较晚 [78][79][81] 问题8: 第一季度在疫情压力下仍有良好的利润率，进一步的潜在成本削减水平与仍在进行的投资如何平衡？ - 公司成本结构具有很大的灵活性，已开始审查各项成本，包括减少招聘、调整可变薪酬、控制非薪酬成本和资本支出等；同时，公司仍在数字领域进行投资，以推动未来发展 [82][85][86] 问题9: 合同中具有最低交易量承诺的比例是多少，客户是否要求减少，变化速度如何？ - 约三分之一的业务采用基于交易或结果的定价模式，未提供最低交易量承诺的具体比例；公司与所有客户协商业务量，部分旅游业务受影响较大，这些情况已包含在第一季度1000万美元的收入减少和第二季度15%的下降预期中 [87][88] 问题10: 能否判断在家办公的生产率水平？ - 公司对向在家办公模式的过渡速度、员工生产率水平以及员工和客户满意度感到惊喜；员工流失率大幅下降，生产率提高，服务水平指标得到很好的满足，部分工作甚至提前完成 [89][90][91] 问题11: 需求暂停对闲置人员利用率的影响如何，6月季度可能下降多少，是否有临时休假计划？ - 公司利用需求暂停的时间对多余员工进行数字技术、新技能和现有流程的培训，以便在需求恢复时能够支持客户；关于人员配置和休假问题，公司将根据全年情况再做决定，目前正在优化其他成本项目 [95][96][97] 问题12: 部分需求预计在未来几个月恢复，需要哪些条件才能实现？ - 保险客户的新业务和客户获取需求以及个人汽车保险业务的需求将随着经济复苏和封锁解除、人们恢复出行而恢复；医疗保健业务的需求将随着疫情缓解和相关监管变化的正常化而恢复 [101][102][105] 问题13: 英国收入同比大幅下降的原因是什么，外汇影响和项目缩减情况如何？ - 外汇变化不显著，收入变化主要发生在新兴业务中，是该业务中少数客户的特定情况，没有重大影响 [107] 问题14: 公司前10大客户的财务杠杆情况如何？ - 公司客户组合健康且多元化，客户主要是保险、医疗保健和银行金融服务领域的大型全球公司，资本充足、信用状况良好，第二季度应收账款回收情况也不错 [110] 问题15: 长期来看，在家/远程工作模式是否适用于医疗保健等敏感行业？ - 在家工作模式的主要担忧是信息安全和隐私问题，医疗保健行业还存在监管问题，公司将积极研究解决这些问题的方法 [111]