财务数据和关键指标变化 - 2021年净收入首次超过20亿美元，调整后每股收益达创纪录的1.48美元 [7] - Q4净收入较2019年Q4增长近19%，调整后同店销售额增长11.5% [9] - Q4调整后营业收入增长约2%，调整后每股收益增长35%至0.13美元 [10] - 2021年全年净收入较2019年增长约21%，接近21亿美元，调整后营业收入近2.05亿美元，调整后摊薄每股收益近翻倍至1.48美元 [26] - 2021年产生创纪录的2.59亿美元经营现金流，偿还1.67亿美元债务，通过股票回购向股东返还近7000万美元 [8] - 2022年展望：净收入预计在21.2亿 - 21.7亿美元，调整后同店销售额增长在 - 1%至1.5%之间，调整后营业收入在1.4亿 - 1.5亿美元，调整后摊薄每股收益在1.03 - 1.10美元 [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - America's Best和Eyeglass World两个品牌2021年门店数量增长8.2%，Q4新开14家America's Best门店和2家Eyeglass World门店，门店总数达1278家 [22][23] - 两个品牌Q4同店销售额较2019年增长11.5%，较2020年增长1.2%，增长由平均客单价和客户交易量共同驱动 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 光学行业仍高度分散，公司有机会继续扩大市场份额 [11] - 自疫情开始，约2% - 3%的独立眼镜店关闭，行业从独立店向连锁店、从商场向非商场业务转移 [61] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2022年计划新开至少80家门店，将Eyeglass World的开店数量翻倍 [14] - 持续投资吸引和留住验光师的项目，扩大远程医疗服务，年底前将提供远程检查的门店增至至少200家 [16] - 增加营销投入，进行更多营销测试，提升CRM和数字营销能力 [18] - 继续参与视力保险计划，挖掘潜在收入机会 [18] - 采取措施缓解供应链中断，延长订单提前期，利用与供应商的长期关系和市场影响力 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2022年初受Omicron变异株和恶劣天气影响，门店运营和客户流量受到短期宏观逆风影响，但公司业务基础坚实 [13] - 长期来看，人口老龄化、购物习惯转变和屏幕使用增加等趋势有利于公司价值定位，有望继续扩大市场份额 [11] - 对Eyeglass World的增长前景感到兴奋，其已进入增长拐点 [15] - 平均客单价已稳定在高于预期的水平，公司采取的定价行动有助于维持这一水平 [12] - 尽管面临短期挑战，但对2022年及未来的前景充满信心 [48] 其他重要信息 - 发布首份企业责任报告和温室气体排放清单，ESG评分和评级有所改善 [8][44] - 2021年做出慈善承诺，预计帮助全球100万人改善视力 [46] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 12月最后一周Omicron对Q4业绩的影响、定价行动的时间和范围以及未来计划、新店模型在疫情后的变化 - Omicron影响了门店员工和医生的出勤以及顾客预约，12月最后一两周销售有所疲软，但未达严重程度，未实现收入比预期好400 - 500万美元，这部分影响到了2022年的业绩指引 [51] - 定价行动在10月底至11月初实施，未来不排除采取其他定价行动，但出于竞争考虑不会提前公布 [52][53] - 新店模型和回报情况变化不大，目标收入在140 - 160万美元，开店成本在40 - 50万美元，盈亏平衡时间和回报周期相似，公司仍在测试不同概念的门店 [55] 问题2: 平均客单价的构成、预期调整情况以及2022年毛利率压力与客单价降低的关系、行业整体表现和价值层级的预期 - 平均客单价稳定在高于预期和疫情前的水平，由产品组合转变、客户购买更多功能产品和周边定价行动共同驱动 [58] - 220 - 240个基点的毛利率下降主要与客单价稳定有关，其中约30个基点是远程服务推广的稀释影响 [59] - 行业受Omicron和天气影响开局较慢，长期来看，消费者在通胀环境下会寻求价值，公司作为低价提供商将受益，行业从独立店向连锁店、从商场向非商场业务的转变趋势不变 [60][61] 问题3: 年初损失或中断的销售预计能挽回多少、2022年毛利率与疫情前的比较以及价格上涨覆盖验光师工资增长的程度和对毛利率的影响 - 由于Q1是光学旺季且3月考试产能有限，预计销售恢复较为温和 [64] - 预计2022年毛利率高于2019年，客单价稳定在较高水平、新产品销售和定价行动有助于维持毛利率，公司与供应商的长期合同也提供了一定保障，同时预计验光师工资会有一定通胀，但实验室生产率也会提高 [66] 问题4: 远程检查的门店位置、验光师产能利用率以及无保险客户比例和“大辞职”对公司的影响 - 远程检查目前仅在America's Best门店开展，以州为单位逐步推广，医生需具备相应州的执业许可证，该服务提高了客户便利性和考试产能，受到患者欢迎，且具有良好的投资回报率，未来可能有助于开设更多偏远或农村地区的门店 [71][72][73] - 约三分之一的客户有视力保险，公司历史上在这方面发展不足，未来多数客户仍可能无保险，“大辞职”可能使更多人失去保险福利，从而增加公司的潜在客户 [77][78] 问题5: 2022年广告成本的考虑和员工留存率情况 - 2021年公司进行了广告测试，对广告效果有了更好的了解，预计2022年下半年广告会有一定杠杆效应，全年指引中已考虑Q1的负面影响 [81] - 公司未披露具体的员工留存率，但门店人员配备充足，光学行业的工作具有吸引力，员工将自己视为专业人士，公司的职业发展机会和成功经验有助于提高员工留存率 [82][83] 问题6: 运营利润率指引与2019年相比的情况以及销售费用和G&A费用的变化 - 考虑到Q1的巨大影响，2022年运营利润率预计比2019年高20 - 30个基点，若排除Q1影响，公司仍有利润率提升机会，下半年同店销售、广告杠杆和远程服务推广等因素有望改善利润率，长期来看，行业趋势和生产率提升也有利于利润率扩张 [86][87][88] 问题7: 远程服务对利润率的影响、验光师工资周期和新店目标 - 远程服务的稀释影响预计在全年均匀分布，由于2022年将开设较多门店，下半年情况不会有太大改善，若这是一个多年项目，未来影响会逐渐消除 [91] - 预计验光师工资会持续通胀，公司通过加强招聘和留用措施以及远程医疗服务来缓解通胀压力 [92] - 2022年新店目标为80家以上，但不承诺每年都保持这一水平 [92] 问题8: 竞争环境中竞争对手的定价情况和价格差异变化 - 公司认为价格差异保持良好，消费者能够感知到，其他竞争对手包括价值领域的企业也在提价，竞争形势总体稳定 [96]