财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收增长至1.74亿美元,同比增长36% [7] - 2021年全年营收增长至6.1亿美元,同比增长40% [7] - 第四季度调整后EBITDA为3690万美元,利润率为21.3% [35] - 第四季度非GAAP每股收益为0.42美元,同比增长0.08美元 [35] - 2021年全年调整后EBITDA利润率为18.1%,同比下降160个基点 [37] - 2021年全年非GAAP每股收益为1.16美元,同比增长0.17美元 [37] - 第四季度平均并发用户数增长至246,712个,同比增长34% [36] - 第四季度DSO为36天,高于正常水平 [38] 各条业务线数据和关键指标变化 - 企业业务占LTM收入的84%,同比增长51% [7] - 商业业务占LTM收入的16%,同比增长20%以上 [31] - 国际业务收入同比增长57%,连续第五个季度增长率超过40% [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际业务收入同比增长57%,连续第五个季度增长率超过40% [22] - 公司计划到2026年使国际业务占整体收入的15% [22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 重点发展AI和自动化、向上扩展和全球扩张三大战略 [8] - AI和自动化方面,IVA占企业新客户预订的10%,使用量同比增长3倍 [9] - 向上扩展方面,企业业务占LTM收入的84%,同比增长51% [7] - 全球扩张方面,国际业务收入同比增长57%,连续第五个季度增长率超过40% [22] - 公司计划到2026年使国际业务占整体收入的15% [22] - 公司继续投资于AI平台,如Voice Stream [16] - 公司与AT&T等合作伙伴关系不断加强 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 市场势头依然强劲,特别是由云迁移和数字化转型推动 [6] - 公司继续保持高增长和强劲利润率的吸引力组合 [8] - 公司对2022年全年收入增长24%持乐观态度 [39] - 公司预计2022年调整后毛利率和EBITDA利润率将下降2-3个百分点 [40] - 公司预计2022年非GAAP每股收益为1.14美元,高于此前预期 [41] - 公司预计2022年第一季度收入为1.705亿美元,同比增长24% [41] - 公司预计2022年第一季度非GAAP每股收益为0.13美元 [41] 其他重要信息 - 公司使用非GAAP财务指标,相关调整信息可在投资者关系网站查阅 [4] - 公司实施了新的计费系统,导致DSO高于正常水平 [38] - 公司预计DSO将在未来2-3个月内恢复正常 [38] - 公司预计长期运营现金流利润率将显著提高 [38] - 公司预计2022年第二季度收入不会环比增长,但第三和第四季度将恢复增长 [45] - 公司预计2022年第二季度非GAAP每股收益将与第一季度持平,随后逐步改善 [46] - 公司将在本季度支付2400万美元的收购对价,其中600万美元计入运营现金流,1800万美元计入融资现金流 [46] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于2022年指引与代理文件中2026年预测的差异 - 公司通常提供保守的年度指引,然后根据实际情况上调 [50] - 代理文件中的2026年预测是50/50的预测,而公司指引是基于当前可见的实际情况 [50] - 公司过去曾多次实现高于指引的增长 [51] 问题: 关于毛利率和EBITDA利润率下降的原因 - 毛利率下降主要来自专业服务和公共云投资 [55] - 公司正在增加专业服务人员,以支持大型客户部署 [57] - 公共云投资用于在全球范围内建立新的数据中心 [57] - 公司预计专业服务和公共云投资将在未来几年内带来长期收益 [57] 问题: 关于IVA的使用情况和未来经济效益 - IVA的使用量正在快速增长,但仍处于早期阶段 [62] - 公司预计IVA将为客户带来显著的长期成本节约 [62] - 公司正在努力提高IVA的交叉销售率和客户采用率 [62] 问题: 关于第一季度收入环比下降的历史情况 - 公司历史上很少出现第一季度收入环比下降的情况 [66] 问题: 关于大型交易的时间安排和财务影响 - 大型交易正在逐步推进,预计将在未来几个季度和几年内逐步实现收入 [69] - 大型客户对DVRR有积极影响,预计将推动DVRR进入120%以上的范围 [70] 问题: 关于合作伙伴渠道的发展情况 - 合作伙伴渠道在2021年实现了66%的同比增长 [73] - 合作伙伴在AI和自动化解决方案的销售中发挥了重要作用 [73] - 公司正在帮助合作伙伴提升专业服务能力,以支持大型客户部署 [73] 问题: 关于IVA独立销售的进展情况 - IVA独立销售团队正在快速增长,预计2022年销售额将翻倍或四倍 [77] - 公司预计IVA独立销售将在未来几年内逐步增加贡献 [79] 问题: 关于第四季度收入环比增长的原因 - 第四季度收入环比增长12%,高于疫情前水平 [81] - 部分原因是大型客户开始逐步实现收入 [82] - 公司预计未来几个季度的收入环比增长将恢复到疫情前水平 [82] 问题: 关于公司在金融服务领域的竞争能力 - 公司已经准备好为大型金融服务客户提供服务 [85] - 公司在公共云和专业服务方面的投资为大型客户部署提供了支持 [85] 问题: 关于与AT&T合作关系的进展情况 - 公司与AT&T的合作关系正在逐步加强 [89] - AT&T正在全球范围内推广基于Five9的云联络中心解决方案 [90] - 公司预计与AT&T的合作将在未来几年内继续增长 [92] 问题: 关于专业服务人员增加的原因 - 公司正在增加专业服务人员,以支持大型客户部署 [98] - 大型客户部署需要大量的前期设计和咨询工作 [98] - 公司预计专业服务人员增加将在未来几个季度内逐步带来收益 [98] 问题: 关于企业客户决策流程的变化 - 企业客户的决策流程正在向业务线负责人倾斜 [106] - 公司已经建立了强大的业务线负责人渠道 [106] - 公司正在加强与IT部门的整合,特别是在大型企业客户中 [106]