财务数据和关键指标变化 - 公司第四季度总收入同比增长16 3%，运营收入同比增长18% [28] - 与2019年第四季度相比，总收入增长14 6%，运营收入增长14% [29] - 净收入显著增加，达到100亿墨西哥比索，主要得益于运营收入增加、非现金外汇收益、净利息支出减少以及联营公司业绩改善 [29] - OXXO同店销售额第四季度同比增长12 5%，平均客单价增长10 4% [30] - 健康部门第四季度新增112家药店，全年新增284家，总收入增长7 3%，同店销售额增长5 7% [32] - 物流和分销业务收入增长，美国市场部分类别恢复较快，如包装和食品服务 [33] - 可口可乐FEMSA销量增长5 4%，收入增长8 5%，毛利润增长9 3% [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 接近零售部门在2021年突破了20,000家门店的里程碑，并计划在未来十年内在墨西哥新增10,000家门店 [8] - OXXO国际业务有望在未来几年内实现与墨西哥相当的单位增长 [8] - 健康部门在智利、哥伦比亚、墨西哥和厄瓜多尔迅速增长，通过规模效应和执行力驱动的结果，逐步缩小与智利的利润率差距 [13] - 物流和分销业务通过在美国的收购策略迅速增长，过去14个月内通过12次收购增加了近10亿美元的收入 [15] - 可口可乐FEMSA专注于有机增长和有针对性的收购，如最近宣布的与CVI在巴西的交易 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 墨西哥市场OXXO同店销售额超过疫情前水平，结构盈利能力提升 [9] - 巴西市场OXXO业务表现强劲，计划在2022年开设约200家门店 [54] - 美国市场物流和分销业务通过收购策略迅速扩展，已形成全国性平台并实现显著的协同效应 [15] - 南美市场健康部门在哥伦比亚、墨西哥和厄瓜多尔迅速增长，通过规模效应和执行力驱动的结果，逐步缩小与智利的利润率差距 [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正在开发数字战略，包括OXXO数字钱包和OXXO Premia忠诚计划，并成立了专门的业务单元来推动这些数字机会 [10][11] - 公司正在通过收购和合作伙伴关系扩展其物流和分销业务，特别是在美国市场 [15] - 公司正在优化资本配置，优先考虑那些能够产生正资本回报的业务 [18] - 公司正在评估其少数股权投资，如喜力和Jetro Restaurant Depot，并可能通过部分减持喜力股份来为其他投资提供资金 [19][20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为公司所有业务都处于良好状态，尽管面临COVID-19疫情的挑战，公司已经克服了各种困难 [8] - 管理层对OXXO业务的长期增长潜力持乐观态度，认为其将继续成为公司长期增长的关键引擎 [9] - 管理层对数字战略的未来充满信心，认为其在墨西哥数字生态系统中的重要性将日益增加 [10] - 管理层对健康部门的增长前景持乐观态度，特别是在哥伦比亚、墨西哥和厄瓜多尔市场 [13] - 管理层对物流和分销业务的增长前景持乐观态度，特别是在美国市场 [15] 其他重要信息 - 公司正在加强公司治理，包括增加董事会的独立性和问责性，并计划在未来几年内进一步减少董事会成员数量 [23][24] - 公司正在推动ESG（环境、社会和治理）议程，并已发行与可持续发展目标挂钩的债券 [27] - 公司正在通过收购和合作伙伴关系扩展其物流和分销业务，特别是在美国市场 [15] 问答环节所有的提问和回答 问题: 数字部门的资源投入和发展速度 - 公司正在积极引进行业专家，数字部门负责人直接向CEO汇报，Spin和Premia平台进展顺利 [36][37] - 关键KPI包括用户粘性、用户平均收入、客户获取成本等 [39] 问题: OXXO同店销售额和SG&A费用 - SG&A费用增加主要由于第四季度新店开张较多，部分费用未资本化 [51] - 墨西哥市场流动性正在恢复，但尚未完全恢复到疫情前水平 [52] 问题: 巴西市场的增长前景 - 巴西市场的OXXO业务表现强劲，计划在2022年开设约200家门店 [54] 问题: 健康部门的运营效率 - 健康部门在南美市场迅速增长，特别是在厄瓜多尔和哥伦比亚，通过规模效应和执行力驱动的结果，逐步缩小与智利的利润率差距 [57][58] 问题: 股价表现和数字业务的货币化 - 公司管理层关注股价表现，但更注重长期价值创造 [67][68] - 数字业务的货币化将通过用户增长和合作伙伴关系实现 [69][70] 问题: OXXO平均客单价的增长 - 平均客单价的增长部分归因于通胀，但也反映了消费者购买习惯的长期变化 [74][75] 问题: 公司治理和董事会成员任期 - 公司正在加强董事会成员的独立性和专业性，未来将公布更多关于董事会成员任期和技能矩阵的细节 [79][80] 问题: 物流和分销业务的短期表现 - 美国市场物流和分销业务表现良好，已实现显著的协同效应，未来将继续进行资本部署 [116][117] 问题: OXXO在墨西哥的扩张计划 - 2022年计划在墨西哥开设约800家新店，南美市场将加速扩张 [120] 问题: OXXO产品组合和门店布局策略 - OXXO产品组合已适应疫情后的消费习惯变化，门店布局策略将根据市场变化灵活调整 [128][129] 问题: 公司治理和董事会成员任期 - 公司正在加强董事会成员的独立性和专业性，未来将公布更多关于董事会成员任期和技能矩阵的细节 [79][80]