财务数据和关键指标变化 - 2021年全年合同价值（CV）增长15%，实现连续六个季度的合同价值增长；收入增长10%；每股收益增长31%；营业利润率升至13%；产生创纪录的1.07亿美元现金流 [4] - 第四季度总营收同比增长11%，研究业务收入增长15%；营业收入为1780万美元，同比增长61%；每股收益为0.59美元，增长69%；自由现金流为2120万美元 [21] - 2021年全年研究收入同比增长8%，咨询业务全年收入增长14%，第四季度增长1%；活动业务第四季度收入增长29%，全年增长27% [22][24] - 客户留存率升至78%，钱包留存率达到102%，客户数量超过3000家 [4] - 运营费用第四季度增长6%，全年增长8%，运营费用占收入的百分比同比下降190个基点 [25] - 净收入第四季度增长71%，全年增长33%；每股收益第四季度增长69%，全年增长31% [26] - 2021年全年运营活动现金流为1.071亿美元，较上年增长224%；资本支出第四季度为90万美元，全年为1070万美元 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 研究业务：2021年第四季度收入增长15%，全年增长8%；Forrester Decisions平台表现出色，预计2022年下半年预订量将超过传统产品销售；客户在该平台上的阅读和参与度高于传统产品，花费时间多12%，每次会话查看页面多59%，参与研究的时间多31% [11][21][22] - 咨询业务：2021年全年收入增长14%，第四季度增长1%，所有服务线表现良好，总经济影响业务领先 [12][24] - 活动业务：2021年第四季度收入增长29%，全年增长27% [24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是成为专注于帮助企业和技术领导者利用客户至上理念加速增长的主导研究公司，五年计划是使合同价值翻倍 [13] - 2022年将继续构建CV增长引擎，增加分析师、销售和国际业务的招聘投入；继续开发Forrester Decisions平台，增加新的基准和认证功能，年中增加第60项服务 [13] - 加强咨询业务对研究业务的推动作用，将战略咨询业务与Forrester Decisions的特定优先事项直接挂钩 [13] - 计划在2022年提供混合活动，结合现场和数字虚拟体验，今年开始测试，2023年推出完善的体验 [14] - Forrester Decisions平台将技术和业务协同运作的统一愿景作为关键优势，区别于竞争产品 [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管面临持续的疫情和具有挑战性的宏观经济因素，但公司在2021年取得重要进展，有能力在2022年及以后维持两位数的CV增长 [5] - 客户在不确定时期对想法、指导、建议和数据的需求增加，是研究的黄金时代 [5] - 2022年仍面临疫情和招聘环境的挑战，但对实现目标充满信心 [29] - 预计外汇逆风将使收入增长减少约1%，对营业利润率影响不大；研究服务收入全年预计实现两位数增长，第一季度预计实现高个位数至低两位数增长；咨询收入第一季度预计实现低个位数增长，全年预计实现高个位数至低两位数增长；活动收入预计高于2021年但低于2019年疫情前水平 [29][30] - 预计2022年营业利润率将下降约100个基点，2023年下半年及以后有望实现营业利润率扩张；现金流预计将恢复到更接近历史水平占调整后收益的百分比 [32] 其他重要信息 - 公司采用“任意地点工作”模式，员工更快乐、更高效和更有创造力，有助于招聘工作 [16] - 公司再次入选Glassdoor美国最佳工作场所100强，2021年有164名员工庆祝工作里程碑周年 [17] - 2022年增加晋升和绩效加薪，将股权授予轮次从第三季度提前到第一季度，并继续投资新的内部系统 [17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：请分解CV增长的驱动因素，以及这种增长能否持续？ - 公司在客户获取、客户留存、追加销售和交叉销售方面均超出预期，CV增长主要得益于客户向Forrester Decisions组合的迁移，未来将继续管理这四个维度并执行销售计划 [36] 问题2：2022年预计的员工人数增长水平是多少？招聘难度如何？ - 基于第四季度的发展势头，公司有信心实现员工人数净增长约15% - 17%，销售能力方面预计实现两位数增长 [37] 问题3：2022年工资成本增加对利润率的影响程度如何？ - 从通胀角度看，工资成本受到一定影响，公司在人员绩效和晋升方面的投入比以往高出至少2 - 3个百分点 [40] 问题4：Forrester Decisions是否有新功能添加计划？新功能对业务发展的重要性如何？ - 公司致力于不断改进Forrester Decisions产品，有丰富的新功能开发计划，会根据客户反馈不断推出新功能，每几周就会进行一次更新 [41] 问题5：目前销售人员的销售管道情况如何？ - 公司将增加低两位数的销售人员，1月份迎来公司历史上最大规模的招聘班级，“任意地点工作”模式有助于吸引优秀人才 [42] 问题6：新招聘的销售人员预计多久能达到满负荷工作状态？是否对新员工培训进行了改进以提高他们的生产力？ - Forrester Decisions的迁移有助于新员工更快上手，公司重新调整了入职培训，扩大了销售支持团队，预计2022年下半年新员工的工作效率将得到提升 [45] 问题7：公司除了偿还债务外，其他资本配置的优先事项是什么？ - 首要优先事项是对业务进行再投资，包括人员、系统和产品；其次是并购，虽然目前没有具体计划，但会持续关注；最后是股票回购 [46]