财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度公司营收、运营利润率和每股收益远超预期，总营收增长7%，按固定汇率计算增长6%，每股收益增长22% [7][33] - 合同价值（CV）预订量同比增长4%，自2020年第二季度以来已连续三个季度实现CV增长 [8] - 研究收入与2020年第一季度相比增长1%，CV增长基本持平，但自2020年第二季度至2021年第一季度已连续三个季度实现增长 [40] - 咨询收入同比增长21%，是本季度营收超预期的主要驱动力，活动收入极少 [41] - 运营费用第一季度增长5%，主要因年度奖金、绩效加薪和专业服务费用增加，部分被差旅和娱乐费用减少抵消，期末员工人数较2020年第一季度下降2.5% [42] - 运营收入和利润率较上年同期均有所扩大，本季度运营收入为1400万美元，占营收的12.3%，2020年第一季度为1130万美元，占营收的10.6% [43] - 净收入增长24%，每股收益增长22%，本季度净收入为860万美元，每股收益为0.45美元，2020年第一季度净收入为690万美元，每股收益为0.37美元 [44] - 经营活动现金流达4060万美元，创单季度纪录，较2020年第一季度的2180万美元增长86%，本季度末资产负债表上现金达1.256亿美元，资本支出为150万美元，2020年第一季度为240万美元 [45] - 公司上调全年营收指引700万美元（2%），上调全年每股收益指引0.08美元（5%） [48] 各条业务线数据和关键指标变化 - 研究业务方面，第一季度领导力同比增长6%，分析师咨询量增加23%，FeedbackNow初创企业的CV预订量增长，该业务在医疗、交通和零售行业表现强劲，还获得雀巢等新客户 [13][14][15] - 咨询业务同比增长21%，超出预期，部分得益于内容营销的持续成功 [15] - 活动业务第一季度未举办峰会或论坛，团队正为第二季度的两大活动做准备，B2B峰会本周以直播虚拟形式举行，付费出席人数同比增长20%，CX北美活动将于6月举行，两个活动的赞助均已售罄，公司计划下半年根据感染率和参会者意愿将部分活动转为线下举行 [16][17] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国进入经济复苏期，亚洲市场略领先于美国，欧洲市场滞后，印度等地区仍受疫情干扰 [5] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于扩大合同价值，计划2021年实现CV预订量两位数增长，随着CV增长，公司将把现金用于扩大和改进销售与营销引擎、提升和推出研究产品以及收购其他公司 [9][11] - 本周公司推出新产品Forrester Decisions，旨在帮助公司缩短技术愿景与业务执行之间的时间，将服务15位高管，预计多数客户将在18 - 24个月内过渡到该新产品，8月开始提供，7月的第二季度电话会议将提供更多细节 [18][19][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情推动市场发生重要变化，消费者行为永久性转向数字化，公司价值主张更具共鸣，虽全球疫情未结束，但公司预计增长势头将持续全年 [6][7] - 公司对全年剩余时间持乐观态度，有信心加速业务投资以推动CV增长，并提高全年营收和每股收益指引 [46] - 公司在制定指引时考虑到第一季度支出谨慎、恢复假期福利、咨询业务表现出色但后续可能降温以及疫情仍有不确定性等因素 [49][50] 其他重要信息 - 公司更新网站，包含ESG相关信息，链接可在forrester.com页面底部的投资者信息中找到 [23] - 销售团队围绕推动CV增长进行调整，重新调整奖励和认可机制，采取多管齐下的方法，包括客户保留、钱包保留和客户获取 [25][26] - 销售和客户成功团队为Forrester Decisions的推出做准备，销售支持团队已制定培训计划 [29] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待合同价值指标及今年的发展节奏，以及其增长的不同组成部分 - 公司有实现CV预订量两位数增长的目标，第一季度达到4%，预计随着时间推移CV指标将呈现增长态势，Q2可能为低个位数增长，后续随预订量增加而扩大，增长将来自客户赢回和现有客户拓展等多方面 [54][55] - 公司将采取多管齐下的方法推动合同价值增长，包括新业务拓展、客户保留和钱包保留，并与营销组织合作 [56][57] 问题2: 预订量和预订速度在本季度的进展情况，以及季度至今的活动情况 - 平均成交天数变化不大，但Q1销售转化率同比增长7%，公司对能够利用机会并提高成交率感到满意，这体现了客户和潜在客户对公司研究和帮助的认可 [58][59] 问题3: 美国市场与国际市场的复苏差异及未来发展情况 - 美国多个行业呈现广泛复苏态势，亚洲市场表现良好，欧洲市场目前仍不稳定，预计Q2是疫苗接种的重要季度，Q3和Q4情况将有所改善 [61][62] 问题4: 老客户回归情况是否显著增加，以及是否会成为持续的积极因素 - 自2020年第三季度以来客户保留率稳步提高，预计这一趋势将持续，随着经济改善和Forrester Decisions在Q3推出，公司有望恢复到疫情前水平 [65][66] 问题5: 财务指引中对返回办公室和差旅费用增加的假设，以及对活动业务的预期 - 指引中考虑了Q3至Q4差旅费用的逐步增加，假设员工主要在Q4返回办公室，销售和活动差旅将恢复，收入方面为混合活动体验预留了约数百万美元的增长空间，但指引中这部分增长不多，咨询业务Q1表现出色，Q2预计仍有一定优势，但不确定上半年的增长是否会影响下半年的计划 [67][68] 问题6: 资本分配优先事项中，收购是否会在今年进行 - 收购事项正从次要位置向更重要位置推进，公司今年有Forrester Decisions相关工作，但有几个不错的收购目标正在仔细评估中 [69][70] 问题7: 对全年指引的看法，以及下半年的潜在增长和风险 - 公司因疫情尚未结束而保持谨慎，印度业务面临困难，研究业务按预期发展，咨询业务Q1超预期表现已纳入指引，Q2营收预计较强，但不确定咨询业务的热度是否会影响原计划，下半年可能的增长来自咨询业务表现更好，但目前尚不确定，公司将利用Q1的优势进行销售和产品投资，并恢复员工福利，这会影响下半年利润率，活动业务下半年的安排尚未确定，目前较为保守 [72][73][74][75][76] 问题8: Forrester Decisions何时能产生有意义的贡献 - Forrester Decisions是订阅产品，将于第三季度推出，2021年对收入的影响较小，预计在客户保留方面会较早看到效果，收入影响将在2022年更明显体现，且该产品服务成本较高，在达到一定规模前对利润率影响不大 [78][79] 问题9: 是否会讨论恢复股息 - 上周董事会会议有相关讨论，但尚未做出最终决定，如果恢复股息，将确保持续发放，避免给投资者带来不确定性 [80]