财务数据和关键指标变化 - 第二季度调整后营收、营业利润和每股收益显著超指引，营收下降15%，运营费用下降16%，运营收入1920万美元，占营收16.9%，净收入1220万美元，每股收益0.65美元 [22][24][25] - 6月30日现金6840万美元，较2019年底增加50万美元，本季度运营现金流320万美元，2020年前6个月运营现金流2500万美元 [26] - 本季度债务支付230万美元，6个月内支付1870万美元，包括还清1400万美元信贷额度，本季度财产和设备采购270万美元 [26] - 6月30日应收账款5410万美元，较2019年6月30日的6580万美元减少，90天以上应收账款占比从5%降至4%，递延收入1.708亿美元，较2019年6月30日减少6% [26] - 上调2020年营收、运营利润率和每股收益指引，第三季度调整后营收9900 - 1.04亿美元，运营利润率3% - 5%，有效税率31%，摊薄后每股收益0.06 - 0.12美元；2020年全年调整后营收4.2 - 4.3亿美元，运营利润率8.5% - 10.5%，有效税率31%，摊薄后每股收益1.15 - 1.40美元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 研究业务：第二季度研究收入下降6%，6月读者数量同比增长13%，第二季度整体读者数量较2019年Q2增长7%，SiriusDecisions产品线较Q1有改善 [6][8][24] - 咨询业务：第二季度咨询收入增长3%，表现良好，为客户提供数字内容助力获客，有一定积压订单 [8][24][37] - 重印业务：同比增长10%，利润率高 [8] - 内容营销业务：同比增长11%，受供应商数字化营销需求驱动 [8] - 认证业务：同比增长68%，企业利用居家办公时间提升员工技能 [8] - 活动业务：收入下降75%，迅速转向付费虚拟活动，Forrester SiriusDecisions北美峰会参会人数与2019年持平，CX北美活动参会人数比2019年多57%，比线下场地容量多22%，两场活动均超利润预期 [9][10][24] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国零售、旅游和酒店等行业受疫情冲击大，销售挑战增加，印度市场表现疲软，中国、新加坡、中国香港、英国、爱尔兰和北欧市场表现符合预期，高科技和政府行业表现较好 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将在2021年扩大合同价值业务，以研究业务为主导 [8] - 销售团队采取四项策略应对挑战：转移业务重点到受影响小的市场和行业；转向全虚拟活动；加强销售培训；利用自身研究和框架提升组织协同 [16][17][18] - 竞争对手取消或推迟活动，公司迅速转向虚拟活动并取得成功 [9] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情给公司和客户带来前所未有的挑战，但也加速了各行业的数字化转型，这是公司的优势领域，公司将在衰退中变得更强 [5] - 疫情开启了研究的黄金时代，大型组织在不确定时期更依赖研究来寻找新的工作方式和战略 [6] - 公司核心价值主张在当前环境下仍能引起共鸣，将帮助客户基于客户体验打造差异化品牌战略 [19] - 经济环境仍不确定，宏观经济趋势对所有业务有下行压力，但也为公司帮助客户加速以客户为中心的转型创造了机会 [23] 其他重要信息 - 第二季度获得两个重要客户：一家欧洲大银行将让1000名员工参加公司的CX认证；一家美国大型财富管理公司使用公司的多产品解决方案构建和实施客户细分计划 [12] - 公司持续偿还因收购SiriusDecisions产生的债务，预计全年实现正现金流 [13] - 公司技术栈表现出色，使员工能在家高效工作 [15] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：7月疫情反弹对业务有无影响 - 截至目前，未看到近期疫情反弹影响第三季度业务管道，第二季度的业务势头在延续，但公司会持续密切关注 [31] 问题2：客户流失情况如何 - 主要集中在受疫情冲击大的零售、旅游行业，以及一些资金紧张的小型供应商客户，预计情况改善后能赢回部分业务 [32] 问题3：虚拟活动如何助力业务管道及销售其他服务 - 虚拟活动与客户互动方式更多，客户可在活动结束90天内回顾内容，有助于活动后跟进交流，比线下活动有更多机会让客户接触公司知识产权 [33] 问题4：重印和咨询业务下半年前景如何 - 重印和内容营销业务在疫情期间是很好的营销手段，投资回报率高，预计下半年仍将保持强劲，重印业务利润率高；咨询业务在北美表现良好，有一定积压订单，需求强劲，但工作执行时间存在不确定性 [36][37] 问题5：当前客户情绪和销售周期与上次财报电话会议相比如何 - 销售周期取决于合作对象，有C级赞助商参与的项目成交时间缩短，第二季度销售管道转化率仅比去年下降1个百分点，整体转化率稳定，周期时间与历史情况基本一致，但存在更多极端情况 [40]