财务数据和关键指标变化 - 2023年第四季度收入为1.601亿美元，同比增长20%，按固定汇率计算增长19% [43] - 2023年全年收入为5.964亿美元，自由现金流利润率为13% [2] - 2023年第四季度自由现金流为2860万美元，全年自由现金流为7800万美元，超出年初预期近7000万美元 [73] - 2023年非GAAP毛利率为84%，较上年提升150个基点 [44] - 2023年非GAAP运营利润率和自由现金流利润率分别提升12个百分点和16个百分点 [60] - 2024年第一季度预计收入为1.625亿至1.645亿美元，同比增长18%至19% [66] - 2024年全年预计收入为7.035亿至7.115亿美元，同比增长18%至19% [67] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户服务套件（Customer Service Suite）结合了生成式AI机器人、对话式消息和工单功能，满足客户多样化需求 [18] - 2023年第四季度，IT服务管理（ITSM）继续推动主要增长，客户服务（CS）扩展活动也有所改善 [43] - 2023年第四季度，新增229个年度经常性收入（ARR）超过5万美元的客户，创历史新高 [30] - 2023年第四季度，ARR超过5万美元的客户数量同比增长31%，达到2497个，占总ARR的48% [62] - 2023年第四季度，多产品采用率提升至26%，其中Freshservice业务团队账户增长超过50% [37] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场表现强劲，2023年第四季度创下历史最佳季度 [129] - 亚太市场在客户服务领域面临压力，但2023年第四季度执行情况良好 [82] - 欧洲市场，Klöckner & Co选择Freshservice优化预算并重新分配IT资金 [36] - 英国市场，Frasers Group通过Freshdesk整合16个客户支持系统，节省超过100万美元的软件许可成本 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦产品创新、赢得企业客户、扩展市场份额以及提升运营效率 [13] - Neo平台是公司成功的关键，支持产品组合并提供跨部门销售能力 [17] - 2023年推出Freshworks客户服务套件和一系列AI功能，包括Freddy Self-service、Copilot和Insights [14] - 公司与AWS合作，加速市场扩展，特别是在大型企业客户中 [121] - 公司计划在2024年继续推进AI功能，并迁移更多客户至集成的客户服务套件 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为公司处于有利位置，能够继续利用企业客户选择少数平台解决方案的趋势 [50] - 管理层对AI机会和潜在货币化感到兴奋，特别是Copilot和Insights的推出 [9] - 管理层预计2024年宏观经济环境将继续承压，但企业客户需求保持稳定 [150] - 管理层计划在2024年继续投资创新和市场扩展，同时保持运营效率 [127] 其他重要信息 - 2023年第四季度净美元留存率（NDR）为108%，超出预期的105% [45] - 2023年第四季度，ARR超过5000美元的客户数量同比增长14%，达到20261个，占总ARR的89% [46] - 2023年第四季度计算账单增长22%，达到1.804亿美元 [47] - 2024年预计自由现金流为1.1亿美元，其中第一季度为2600万美元 [64] 问答环节所有的提问和回答 问题: AI功能对客户服务代理的影响 - 公司认为AI功能将帮助客户服务代理提高效率，而不是取代他们 [107] - 早期测试中，部分客户通过Freddy Copilot实现了客户服务代理解决时间减少50% [10] 问题: 2024年增长预期 - 公司预计2024年收入增长18%至19%，主要基于现有业务趋势和扩展机会 [66][67] - 公司认为AI货币化可能带来额外增长，但目前尚未将其纳入2024年预期 [102] 问题: 净美元留存率（NDR）展望 - 公司预计2024年第一季度NDR为106%，并认为这是低点，未来可能稳定或提升 [167] - 公司计划通过扩展和减少客户流失逐步将NDR提升至110% [168] 问题: 市场扩展策略 - 公司计划通过合作伙伴关系（如AWS）和产品创新加速市场扩展 [121] - 公司将继续投资于北美和欧洲市场的销售团队，以推动企业客户增长 [129] 问题: AI功能的早期采用情况 - 数千名客户已加入Freddy Self-service、Copilot和Insights的测试计划，使用率较高 [100] - 公司预计AI功能将在2024年中期开始货币化，具体表现将取决于客户反馈 [101]