总则 - 为加强公司与投资者信息沟通，保护投资者权益，依据相关法律法规和公司章程制定本办法 [4][5] - 投资者关系管理指公司通过多种工作加强与投资者沟通，实现尊重、回报、保护投资者目的 [5] - 投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则 [6][7] 投资者关系管理的对象与工作内容 - 工作对象包括投资者、证券分析师、财经媒体、证券监管机构等 [8] - 与投资者沟通内容涵盖公司发展战略、法定信息披露、经营管理信息等 [8] - 公司在公共传媒披露信息有规则，可设专栏接受投资者建议并及时答复 [9] - 公司应在年报披露后十五个交易日内举行业绩说明会，特定情形需召开投资者说明会 [9] - 公司承担投资者投诉处理首要责任，纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决 [10] 投资者关系管理的部门设置 - 董事会秘书为负责人，证券事务部是职能部门 [11] - 公司相关人员在活动中不得有违规行为，工作人员需具备相应素质和技能 [11][12] - 经授权可聘请专业机构协助，需注意避免利益冲突，以货币支付报酬 [12] - 投资者关系管理工作主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等 [12][13] - 公司人员有协助义务，应避免非授权发言，定期开展培训，活动以公开信息交流 [13] 投资者接待和推广 - 公司多渠道、多方式开展工作，建立重大事件沟通机制，设联系电话等并及时反馈 [14] - 接待和推广工作应客观真实，平等对待投资者，为中小股东参会提供便利 [14][15] - 避免在特定时间接受调研采访，活动前确定可回答范围，可网上直播并提前公告 [15][17] - 接待调研需妥善安排，做好记录和信息隔离，要求对方出具资料并签署承诺书 [16][17] - 活动结束编制记录表并刊载，建立档案制度，保存期限不少于三年 [18][19] - 核查对方研究报告，发现问题要求改正，涉及未公开信息及时报告公告 [19] - 通过互动易等渠道交流，关注媒体报道，严格审查非正式公告信息 [19][20] - 提醒保密，泄露信息及时报告公告，违规人员承担责任 [20][21] 突发事件的处理 - 突发事件包括媒体负面报道、重大诉讼、监管处罚等 [21] - 处理遵循合法合规、诚实守信、及时公平等原则 [21] - 媒体负面报道时采取汇报、调查、沟通、澄清等措施，其他事件及时汇报并披露信息 [21] 附则 - 办法未尽事宜依相关规定执行，与规定不一致时以规定为准 [22] - 办法中“以上”“内”含本数，由董事会负责修订解释，审议通过之日起生效施行 [22]