总则 - 制定目的：促进公司与投资者之间的有效沟通，保护投资者特别是中小投资者的合法权益 [1] - 定义：投资者关系管理是通过多种工作加强与投资者及潜在投资者的沟通，提升公司治理水平和企业价值 [1] - 基本原则：合规性、平等性、主动性、诚实守信 [1][2] 内容和方式 - 沟通内容：发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境社会治理信息、文化建设、股东权利行使、投资者诉求处理、风险和挑战、其他相关信息 [3] - 沟通方式：多渠道多平台，包括官网、新媒体、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等 [3] - 沟通要求：设立专门联系方式，保证畅通，及时更新 [3] - 网络沟通：加强网络渠道建设和运维，利用公益性网络基础设施 [4] - 现场活动：合理安排投资者参观、座谈，避免内幕信息泄露 [4] - 信息披露：及时、公平、真实、准确、完整，不得有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏 [4] - 股东大会：为股东特别是中小股东提供便利，提供网络投票方式 [4] - 投资者说明会：按规定召开，包括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等 [5] - 投资者保护：支持投资者依法行使股东权利，配合投资者保护机构工作 [5] - 诉求处理：公司承担处理投资者诉求的首要责任，及时答复 [5] - 媒体关系：区分宣传广告与媒体报道，关注媒体报道，必要时回应 [6] 组织与实施 - 主要职责：拟定制度、组织沟通活动、处理诉求、管理渠道平台、保障股东权利、统计分析投资者情况、开展其他活动 [7] - 负责人：董事会秘书负责组织协调，控股股东、实际控制人、董事、监事和高级管理人员提供支持 [7] - 专职部门：设立投资者关系部，配备专门人员 [7] - 禁止行为：不得透露未公开重大信息、不得发布误导性信息、不得选择性披露、不得对证券价格作出预测或承诺、不得歧视中小股东、不得违反公序良俗等 [8] - 人员素质：良好的品行和职业素养、熟悉相关法律法规和市场运作机制、良好的沟通协调能力、全面了解公司及行业情况 [8] - 培训要求：定期对相关人员进行系统性培训，鼓励参加相关培训 [8] - 档案管理：建立完备的投资者关系管理档案制度，保存期限不少于三年 [9] 附则 - 生效时间：经公司董事会通过之日起生效，适用于上市公司 [10] - 解释权：由公司董事会负责解释 [10]