投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则：公司投资者关系管理应在依法履行信息披露义务的基础上开展，符合法律法规、行业规范和自律规则 [2] - 平等性原则：公司应平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会 [2] - 主动性原则：公司应主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求 [2] - 诚实守信原则：公司在投资者关系管理活动中应注重诚信、坚守底线、规范运作 [2] 投资者关系管理的工作对象 - 投资者 [3] - 证券分析师及行业分析师 [3] - 财经媒体及行业媒体等传播媒介 [4] - 其他相关机构 [4] 投资者关系管理的内容 - 公司发展战略 [4] - 法定信息披露内容 [4] - 公司的经营管理信息 [4] - 公司的环境、社会和治理信息 [4] - 公司的文化建设 [4] - 股东权利行使的方式、途径和程序 [4] - 投资者诉求处理信息 [4] - 公司正在或可能面临的风险和挑战 [4] - 公司的其他相关信息 [4] 投资者关系管理的方式 - 多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作，包括公司网站、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱等 [4] - 利用上海证券交易所等平台，采取股东大会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式 [4] - 建立与投资者的重大事件沟通机制，在制定涉及股东权益的重大方案时，通过多种方式与投资者进行充分沟通和协商 [4] 投资者关系管理的组织与实施 - 公司董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作 [7] - 公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员应为董事会秘书履行投资者关系管理工作职责提供便利条件 [7] - 公司董事会办公室为投资者关系管理职能部门，负责组织、协调公司投资者关系管理的日常事务 [7] 投资者关系管理的职责 - 拟定投资者关系管理制度，建立工作机制 [7] - 组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动 [7] - 组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司董事会以及管理层 [7] - 管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台 [7] - 保障投资者依法行使股东权利 [7] - 配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作 [7] - 统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况 [7] - 有利于改善投资者关系管理的其他活动 [7] 投资者关系管理的禁止行为 - 透露或发布尚未公开的重大事件信息，或与依法披露的信息相冲突的信息 [7] - 透露或发布含有误导性、虚假性或夸大性的信息 [7] - 选择性透露或发布信息，或存在重大遗漏 [7] - 对公司证券价格作出预测或承诺 [7] - 未得到明确授权的情况下代表公司发言 [7] - 歧视、轻视等不公平对待中小股东或造成不公平披露的行为 [7] - 违反公序良俗，损害社会公共利益 [7] - 其他违反信息披露规则、涉嫌操纵证券市场、内幕交易或影响公司证券及其衍生品种正常交易等违法违规行为 [7] 投资者关系管理的人员要求 - 全面了解公司及所处行业的情况 [8] - 良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律法规和证券市场的运作机制 [8] - 良好的沟通和协调能力 [8] - 良好的品行和职业素养，诚实守信 [8] 投资者关系管理的培训与档案管理 - 公司应定期对控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员和相关人员开展投资者关系管理工作的系统性培训 [8] - 公司应建立健全投资者关系管理档案，记载投资者关系活动参与人员、时间、地点、交流内容、未公开披露的重大信息泄密的处理过程及责任追究（如有）等情况 [8] - 投资者关系管理档案应按照投资者关系管理的方式进行分类，将相关记录、现场录音、演示文稿、活动中提供的文档（如有）等文件资料存档并妥善保管，保存期限不得少于3年 [8] 附则 - 本制度未尽事宜遵照中国证监会和上海证券交易所的有关规定执行 [9] - 本制度由公司董事会负责解释 [9] - 本制度经董事会审议通过生效，修改时亦同 [9] - 自本制度生效之日起，公司原《投资者关系管理制度》自动失效 [9]