财务数据和关键指标变化 - 2023年第一季度实现约1.83亿美元收入、2900万美元调整后息税折旧及摊销前利润（EBITDA）和2000万美元正现金流 [9] - 经调整后，2023年第一季度收入1.76亿美元、调整后EBITDA 2700万美元，较2022年第一季度收入减少6200万美元、调整后EBITDA增加2200万美元 [37] - 2023年第一季度调整后EBITDA利润率从2022年第一季度的2%增至16% [50] - 2023年第一季度每笔提交的毛利率为202美元，盈利能力同比增长60% [44] - 截至2023年第一季度，过去12个月的运营现金流为2700万美元，较2022年同期改善3.03亿美元 [52] - 预计全年收入在7.5亿 - 8.5亿美元之间，调整后EBITDA在1亿 - 1.4亿美元之间 [48] - 预计运营现金流为7500万 - 1.15亿美元 [55] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2023年第一季度业务调整为单一报告部门，收入分为代理收入和非代理收入 [40][41] - 代理收入指公司作为记录代理人的收入，包括佣金和合作伙伴营销收入；非代理收入指公司为支持注册活动提供特定服务所获收入 [41] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为技术可推动规模经济并提升消费者体验，通过专有运营技术和数据科学平台Encompass简化消费者购买流程，让代理人专注服务消费者 [11][12] - 公司以消费者为中心，提供值得信赖、个性化、无偏见且无压力的购物体验，与传统经纪商模式不同 [14][15] - 公司与几乎所有健康计划合作伙伴签订Encompass合同，为其提供高效市场和引导式购物流程，支持最终注册确认和入职 [31] - 行业传统增长方式依赖获取更多代理人和潜在客户，易导致规模不经济，而公司通过技术驱动实现差异化 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司第一季度表现强劲，体现运营效率提升，支持2023年全年业绩指引 [10] - Encompass模式已开始改善财务状况，随着该模式全面推广，有望为消费者、健康计划和公司利益相关者带来更好结果 [32][35] - 公司认为CMS营销规则变化不会产生重大负面影响，反而可能是战略机遇，其标准化流程和技术可带来竞争优势 [72][73] - 公司预计即将到来的年度注册期（AEP）购物行为会增加，这符合公司战略，有望带来积极影响 [77][81] 其他重要信息 - 会议包含前瞻性陈述，实际结果可能与预期有重大差异，公司无义务更新或修订这些陈述 [2] - 会议讨论非公认会计原则（GAAP）财务指标，相关调整已在新闻稿中说明 [6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 向Encompass模式过渡时，保险公司的反应如何，双方互动有何变化 - 公司与保险公司合作推动向Encompass模式过渡，旨在提升质量体验和漏斗指标，上一季度测试结果显示相关指标有显著改善，得到保险公司大力支持 [57][58] - 保险公司认可公司以消费者为中心的方法、标准化流程和可审计体验，希望扩大合作范围 [60] - 保险公司参与或不参与公司市场会影响自身业务量和公司业务组合，但不影响公司的消费者流量 [62] 问题2: 终止非Encompass业务流程外包（BPO）服务对现金流有何影响 - 非Encompass BPO服务对现金流的贡献极小，可按比例看待其影响 [64] 问题3: 最终确定的CMS营销规则对公司业务有何影响，保险公司合作伙伴对此有何看法 - 公司与CMS保护消费者和提供高质量购物体验的意图一致，每年都会考虑监管变化对运营计划和业绩的影响 [68][69] - 公司拥有独特平台，能够响应监管变化和解释，预计不会产生重大负面影响，反而可能是战略机遇 [71][72] 问题4: 保险公司提到即将到来的AEP购物行为增加，对传统代理业务有何影响，公司采取了哪些措施减轻潜在的客户流失 - 公司预计AEP购物行为会增加，这符合公司战略，已在业绩指引和其他估计中考虑到这一点 [77][78] - 公司通过基础设施和训练有素的代理人，帮助消费者在购物过程中做出有效比较，即使消费者不更换计划，也会奖励提供高价值购物体验的代理人 [78][80]