财务数据和关键指标变化 - 第三季度有机日常销售额按固定汇率计算增长4.6%，主要得益于美国市场份额增加和无尽品类业务增长 [14][20] - 总公司毛利率较上年同期下降170个基点，但较第二季度同比降幅改善120个基点 [21] - 第三季度SG&A为7亿美元，优于预期范围，同比下降6000万美元，实现260个基点的SG&A杠杆 [22] - 总公司调整后营业利润率扩大90个基点，增量利润率季度内增长50% [15][22] - 产生3.11亿美元的运营现金流，运营现金流是净调整收益的126%，年初至今调整后的投资资本回报率超过29% [23] 各条业务线数据和关键指标变化 美国业务 - 每日销售额季度内增长3.1%，疫情相关产品销售额增长53%，非疫情产品下降约8%，新客户获取显著增加 [24] - 毛利率为36.4%，较2019年第三季度下降160个基点，但较2020年第二季度有所改善 [25] - SG&A实现160个基点的杠杆，成本同比下降约2200万美元，营业利润率与上年同期持平为15.1%，投资资本回报率为38% [27] 其他业务 - 有机日常销售额增长12.5%（按固定汇率计算为12.3%），无尽品类业务增长约20% [29] - 营业利润率提高190个基点，部分得益于Fabory和中国业务的剥离 [30] 加拿大业务 - 每日销售额下降9.9%（按固定汇率计算为9.1%），包括约8%的销量下降和1%的价格逆风 [30] - 毛利率同比下降35个基点，成本管理良好，节省500万美元，SG&A实现110个基点的杠杆，总营业利润率同比提高75个基点 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国MRO市场第三季度下降5% - 6%，公司美国业务实现约850个基点的增长，年初至今每日销售额增长2.1%，跑赢市场超900个基点 [14][28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 继续执行转型商品销售流程，预计到2020年底通过新流程重新销售28亿美元产品，包括今年的16亿美元 [11] - 加大营销投入，深化与客户的关系，超60%的美国收入来自拥有一项或多项嵌入式解决方案的客户 [12] - 在无尽品类模式中，执行成功的MonatoRO策略，今年为Zoro增加150万个SKU，使其产品种类达到约500万个 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 市场条件在第三季度仍具挑战性，疫情虽有改善但仍影响客户，公司表现良好，有信心在任何环境中竞争 [5][19] - 预测10月美国业务销售额增长约2%，全年公司销售额预计增长超4% [18][32] - 预计第四季度毛利率将面临压力，同比下降超200个基点，SG&A预计在7.25 - 7.4亿美元之间 [33][34] 其他重要信息 - 公司已成功处理大部分疫情相关产品的订单积压，继续与供应商合作解决部分稀缺品类问题 [9] - 目前约1%的员工仍在休假，公司保持了强大的财务状况，本季度末可用流动性约为21亿美元 [10] - 鉴于过去几个季度的良好表现和业务活动的稳定趋势，公司全额偿还了循环信贷额度，增加了股息支付，并计划在第四季度重启股票回购计划 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 客户获取趋势及对2021年份额表现的影响 - 公司在疫情期间有大量新客户尝试使用其服务，重复购买率较高，对美国业务300 - 400个基点的增长和无尽品类20%的增长预期有信心 [40] 问题2: 第三季度疫情销售是否接近可持续运行率 - 目前疫情销售仍处于高位，预计秋季将持续，未来随着治疗方法和疫苗的出现，部分销售可能会缓和，但人们对安全和清洁的意识仍将持续一段时间 [42] 问题3: Zoro的投资情况及2021年其他业务的EBIT利润率目标 - 过去在Zoro的投资已取得成效，目前开始看到杠杆效应，长期来看Zoro有望实现高个位数的营业利润率 [45] 问题4: 第三季度SG&A低于预期的关键因素 - 部分原因是Fabory业务的剥离，此外团队在各个方面都实现了良好的效率和成本控制 [47] 问题5: 运费动态对2021年的影响及公司如何向客户收取运费 - 大部分大客户和合同客户通常不支付包裹运费，公司预计能收回部分旺季大包裹的附加费，但不确定能否完全收回，公司有举措缓解运费压力 [51] 问题6: 公司的库存和营运资金假设，以及对疫情库存损失的担忧 - 库存增加主要是为2021年路易维尔配送中心备货和疫情相关产品的预购，部分疫情产品的采购已在毛利率中体现了一些减记，大部分库存风险较低 [52][53] 问题7: 无尽品类业务的增量利润率及MonatoRO的战略定位 - 公司整体看待业务的增量利润率，MonatoRO的增量利润率通常在15% - 20%，预计Zoro未来也能达到类似水平，MonatoRO和Zoro业务紧密结合，是公司核心业务 [56][57][58] 问题8: 第四季度毛利率指导及10月销售的相关情况 - 第四季度毛利率预计同比下降超200个基点，主要受疫情影响、关税成本通胀和运费附加费的影响，10月销售趋势与第三季度相似 [61][63] 问题9: 第四季度毛利率与第三季度的比较及中型客户增长的原因 - 绝对毛利率与第三季度相似，同比下降会超过200个基点，中型客户增长得益于数字销售和内部销售的改善 [67][69] 问题10: 无尽品类业务的产品组合情况及第四季度库存清算对毛利率的影响 - 疫情期间B2C客户可能增多，但业务客户获取情况良好，第三季度毛利率下降部分是由于库存清理，预计第四季度仍会有一些影响，2021年有望改善 [72][73][77] 问题11: PPE销售下降对2021年销售的影响及SG&A成本的变化 - 难以预测PPE销售趋势，PPE销售下降可能有助于毛利率提升，对SG&A影响不大，公司有信心控制SG&A成本 [80] 问题12: Zoro何时能独立及相关战略考虑 - 预计需要3年时间让Zoro达到理想表现，届时会考虑相关战略，但需考虑税收等因素 [84] 问题13: 第四季度毛利率指导的具体含义及2020 - 2021年毛利率的主要影响因素 - 第四季度毛利率同比下降超200个基点的框架已在准备好的发言中说明，2021年毛利率的主要影响因素包括疫情持续时间和关税成本通胀的消退 [86][87] 问题14: KeepStock等嵌入式解决方案的客户占比和销售占比 - 大部分大型复杂客户有嵌入式解决方案，EDI Pro和KeepStock占直接收入超30%，从客户数量来看，中型客户的嵌入式解决方案较少 [88] 问题15: 无尽品类业务的销售转化率、SKU推荐等情况及与销售的相关性 - SKU数量增加和客户分析与营销是推动无尽品类业务增长的重要因素，公司通过客户价值模型来评估业务表现 [92][93][94] 问题16: 未来资本支出的目标水平 - 预计未来不会有大幅的资本支出追赶，目前已恢复到正常支出水平 [97] 问题17: 其他业务中除去无尽品类业务的盈利情况及业务分割的考虑 - 除去无尽品类业务，墨西哥和波多黎各业务盈利，Cromwell业务亏损但情况有所改善，整体略亏损，公司正在评估业务分割的需求 [99] 问题18: 中型客户增长与疫情期间业务关闭和产品供应的关系 - 部分中型客户业务受疫情影响关闭，且在疫情高峰期无法获得产品，夏季产品供应改善后实现了强劲增长 [101] 问题19: 政府和零售渠道加速增长的原因及可持续性 - 零售主要是配送中心业务，随着疫情发展需求增长，政府销售强劲主要是由于政府为应对疫情采购产品，这两个趋势有望持续 [102][104] 问题20: 疫情销售对明年的影响及Zoro新增SKU的情况 - 目前预计冬季疫情销售仍将处于高位，未来疫情销售下降可能会使非疫情销售上升，有助于毛利率提升，Zoro新增SKU部分为第三方产品，第三方产品SG&A和毛利率略低 [107][109]