财务数据和关键指标变化 - 2022年第二季度总营收7060万美元，高于指引中点，同比增长18% [35] - 2022年第二季度调整后总营业费用3670万美元，占营收的51.9% [39] - 2022年第二季度调整后EBITDA为正200万美元，超过指引上限，高于2021年第二季度的170万美元 [40] - 2022年第二季度调整后净亏损每股0.03美元，加权平均股数约为5370万股 [41] - 2022年第二季度末现金、现金等价物和短期投资为4.03亿美元，2021年末为4.45亿美元 [42] - 2022年第三季度预计总营收在6530 - 6830万美元之间，调整后EBITDA亏损在600 - 400万美元之间 [44] - 2022年全年预计总营收在2.715 - 2.755亿美元之间，调整后EBITDA亏损在600 - 400万美元之间 [44] 各条业务线数据和关键指标变化 技术业务 - 2022年第二季度技术营收4540万美元，同比增长28%，主要由新客户的经常性收入、现有客户因合同内置涨价而支付的更高技术访问费以及Twistle收购推动 [36] - 2022年第二季度调整后技术毛利率为70.4%，同比增加约215个基点，主要因现有客户支付更高技术访问费，但向第三方云托管数据中心过渡增加了托管成本 [38] 专业服务业务 - 2022年第二季度专业服务营收2520万美元，同比增长5%，环比下降2% [37] - 2022年第二季度调整后专业服务毛利率为26.5%，同比下降约740个基点，环比下降约275个基点 [39] 各个市场数据和关键指标变化 - 2022年至今美元留存率处于90%低位，主要受大客户流失、部分模块化客户减少技术支出和部分客户削减专业服务FTE影响 [45] - 预计2022年全年美元留存率在90%中高位 [46] - 2022年上半年新增少量净新DOS订阅客户，预计全年新增数量在个位数中高位 [47] - 预计2022年技术业务同比增长略低于20%，专业服务业务同比增长个位数中段 [48] - 预计2023年营收增长率将受2022年较低预订表现的重大影响 [22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 暂停对生命科学相邻市场的投资，仅继续提供Twistle患者参与解决方案，以集中精力于核心价值主张，优先实现盈利并提高运营效率 [16][17] - 战略聚焦运营，包括暂停生命科学投资、降低其他领域投资水平和扩大离岸交付能力以节省成本 [18] - 继续对数据平台进行战略投资，以实现更快的价值交付和更高的可扩展性，同时优先投资具有明确财务ROI的应用和服务 [19][20] - 董事会授权最高4000万美元的股票回购计划，以创造股东价值，同时保留进行未来并购的能力 [26][27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗系统终端市场面临财务压力，导致销售周期延长，上半年预订量低于预期，但公司仍保持强大的销售管道，且赢率未受重大影响 [11] - 预计2022年下半年管道转化率和时间将有所改善，但由于终端市场财务压力，近期转化率仍将面临一定压力 [20] - 尽管2022年和2023年增长放缓，但公司有信心在2023年实现正调整后EBITDA，并在2023年实现与2022年相似的调整后EBITDA年度利润率改善，即约300个基点 [23] - 公司长期目标是实现20%以上的调整后EBITDA，并设定了2025年10%调整后EBITDA利润率和正自由现金流的中期目标 [24][25] 其他重要信息 - 公司团队成员敬业度得分处于第97百分位，多年来一直保持在第95 - 99百分位之间 [29] - 公司的Power Costing解决方案客户满意度近期有显著提升，接近行业领先水平 [31] - 公司在6月发布了第300个客户改进案例研究，记录了总计15亿美元的可衡量改进和540万积极受影响的生命 [32] - 公司新增两个重要客户，LifePoint Health和Akron Children's Hospital，将利用公司的技术和专业服务实现各自的目标 [33][34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 失去的企业客户情况如何 - 该客户是在疫情初期加入的大型企业DOS订阅客户，因实施数据平台延迟，未能及时实现投资回报率，且面临财务压力，决定将分析功能内部化，终止合作 [57][59][60] - 该客户合同季度订阅价值略超100万美元，ARR价值约600多万美元，大部分在技术方面，是公司前十大企业客户之一 [61][62] 问题2: 启动股票回购计划而非投资业务或进行并购的原因 - 公司拥有强大的资产负债表，第二季度末现金及现金等价物超过4亿美元，对盈利能力和自由现金流的建立有信心 [63] - 认为当前股价与公司股票的内在价值存在脱节，股票回购可减少自IPO以来的稀释，同时保留进行财务和战略上有吸引力的并购的能力 [63] 问题3: 市场有何变化导致展望修订 - 2022年奥密克戎变异株的爆发对医疗系统的财务表现产生了重大负面影响，同时劳动力和供应成本的大幅上涨以及收入增长的相对缓慢，使许多医疗系统在运营利润率方面陷入困境 [72][73] - 直到2022年第二季度末，客户才开始采取缓解措施，调整预算，影响了公司的预订表现 [73][75] 问题4: 2025年EBITDA和自由现金流目标是否基于有机增长假设 - 该目标不依赖于特定的增长情景，即使在低于长期20%以上有机增长的情况下，公司也有信心实现10%的EBITDA利润率和正自由现金流 [80][81] - 预计2023年营收增长率将受2022年预订表现的影响，但随着医疗系统财务状况的改善，预订情况有望好转 [82] 问题5: 客户削减服务对公司有何影响，不包括大客户流失的美元留存率是多少 - 部分模块化客户在技术方面削减支出，专业服务方面客户减少了FTE的使用，但企业DOS订阅客户关系仍然稳固 [88][89] - 历史留存率在107% - 109%之间，大客户流失对留存率有几个百分点的影响，预计2022年整体美元留存率在90%中高位 [91] 问题6: 公司是否会考虑像疫情期间那样提供临时折扣 - 公司目前没有提供折扣，而是通过让客户灵活调整FTE使用量来应对财务压力 [93][94] 问题7: 一些大型系统达成合作的原因是什么，对人员配置理念有何影响 - 与LifePoint的合作是多年沟通的结果，其解决方案在财务紧张环境中具有吸引力，且公司与客户有建立长期合作的意愿 [100][101] - 公司重视团队成员，在专业服务领域计划逐步提高利用率，而不是进行短期裁员，同时通过自愿减薪等方式应对短期压力 [103][104][105] 问题8: 医院现在暂停业务的原因是什么，2023年决策是否会受2022年第一季度影响 - 2022年奥密克戎变异株的爆发、劳动力和供应成本的大幅上涨以及政府补贴的减少，使医疗系统在2022年初面临巨大财务压力，直到第二季度末才意识到需要进行财务调整 [114][115][116] - 2023年决策可能会受到一些不利因素的影响，但医疗系统财务状况的改善也可能带来积极因素，预计2023年预订情况将比2022年有所改善 [119][120][122] 问题9: 公司如何改变销售策略、组织或薪酬结构以适应市场 - 公司强调与客户和潜在客户就能够提供近期硬美元投资回报率的解决方案进行沟通，包括财务赋能套件、成本管理和技术支持外包等 [135][136][137] - 公司重新强调和关注客户成功和账户管理功能，以确保在所有客户中推动净扩张 [138] 问题10: 现有客户的年度经常性收入扩张是否放缓，新客户的平均收入是否会降低 - 公司预计2022年美元留存率低于预期，在90%中高位，这将影响现有客户的收入，但随着客户财务压力的缓解，预计未来关系将继续扩大 [139][140] - 近期新客户的规模较大，不建议改变对新客户起始收入在150万美元以上的预期，但预计2022年净新DOS订阅客户数量将减少，2023年增长将受到影响，随后逐步恢复 [141][142] 问题11: 潜在客户是退出管道还是延迟决策，LifePoint的推出时间表和方式如何 - 潜在客户更多是延迟决策，而非退出管道，公司目前的销售管道比年初更大，赢率未下降，但决策时间延长 [150][151] - 与LifePoint的合作从数据平台开始，随后将开展减少差异、人口健康和临床改善等特定用例，专业服务收入在第三季度开始增加，技术收入预计在第四季度及以后开始贡献 [152][153][154] - 公司将从企业层面摄入数据，以支持系统范围内的重点领域，更倾向于全面推出而非逐步推出 [157] 问题12: 2022年预订的节奏如何，新客户是否倾向于模块化或精简套餐 - 预计下半年新增客户数量将多于上半年，销售过程存在季节性，第二季度和第四季度通常比第一季度和第三季度更重要，9月的医疗分析峰会将是第四季度销售的重要催化剂 [163][164][165] - 虽然部分潜在客户关注模块化版本，但大部分管道仍集中在企业层面，因为深入合作能带来更大的节省和投资回报率 [167][168] 问题13: 医院客户是否在新解决方案上支出，在价值医疗领域希望通过并购增加哪些解决方案 - 新解决方案的需求持续存在，但由于医疗系统客户面临财务压力，决策有所延迟，公司在这些领域仍有可观的销售管道 [176] - 公司在价值医疗领域持续关注潜在的并购机会，但由于公共市场和私人市场估值预期存在差异，且需要整合现有收购的组织，短期内预计不会有太多并购活动 [177][178][179] 问题14: 紧张的招聘环境是否会导致薪酬增加或采取其他招聘措施 - 劳动力市场目前有所缓和，但公司仍关注团队成员的敬业度，在最近的规划周期中为团队成员提供了有意义的基本工资增长，并预计在未来继续这样做 [180][181] - 公司通过收购KPI Ninja在印度建立了人才池和办公室，以实现成本效益和持续盈利，并将继续利用全球不同的人才池 [183] 问题15: 自第一季度电话会议以来，市场是否变得更糟，还是公司希望市场认可其价值主张 - 第一季度与客户的沟通中，客户对财务压力的认识不够深刻，直到第二季度末才意识到需要进行预算削减和财务调整 [188] - 公司已将重点转向提供近期硬美元财务解决方案，客户和潜在客户对财务赋能和技术支持服务表现出浓厚兴趣，市场情况有所改善，但仍滞后于医疗系统的财务改善 [190]