财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度总营收4510万美元，较指引中点表现出色，同比增长28% [15][56][57] - 第一季度调整后总毛利率为49%，调整后EBITDA亏损600万美元，较指引中点表现出色，较去年同期亏损670万美元有所改善 [15] - 第一季度技术收入2470万美元，同比增长23%；专业服务收入2040万美元，同比增长36% [59] - 第一季度调整后总运营费用为2800万美元，占收入的62%，优于2019年第一季度的71% [64] - 第一季度调整后净亏损每股0.16美元，加权平均股数为3710万股 [65] - 2020年第一季度末现金及短期投资为2.05亿美元，2019年末为2.28亿美元；截至2020年3月31日，总债务为4850万美元 [66] - 2020年第二季度总营收指引为4080 - 4380万美元，调整后EBITDA亏损指引为580 - 780万美元 [69] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术业务调整后毛利率为68.7%，同比增加约210个基点，主要因现有客户支付更高技术访问费且托管成本未相应增加，但向第三方云托管数据中心过渡产生成本带来一定阻力 [60] - 专业服务业务调整后毛利率为24.8%，同比下降约670个基点，较2019年第四季度下降约800个基点，预计2020年上半年因服务组合和员工加薪导致毛利率较低，且为支持客户提供折扣服务也会降低毛利率 [61][62][63] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司使命是成为大规模可衡量的数据驱动医疗改进的催化剂，COVID - 19凸显了数据和分析基础设施的重要性，公司认为行业在数据和分析的采用上已达到拐点，将成为中长期顺风因素 [10][11][48] - 公司拥有高经常性收入模式，超90%的收入具有经常性，有助于减少COVID - 19对2020年总收入的潜在负面影响 [36] - 公司快速开发并部署一系列COVID - 19特定技术和服务解决方案，以支持客户应对疫情，这些解决方案有望帮助提高客户留存率和技术扩展 [18][38] - 公司预计2020年专业服务收入增长水平较低，会通过选择性成本控制措施部分抵消收入负面影响，成本控制措施倾向于非人力相关项目 [40][49] - 公司完成2.3亿美元的可转换高级债券发行，增强了现金状况，计划利用资金在技术栈的分析应用领域进行并购活动 [50][51] - 公司将于2020年6月15日任命Mark Templeton为董事会新成员，他在公司发展和全球扩张方面经验丰富 [53][54] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为COVID - 19危机凸显了数据和分析在医疗领域的重要性，预计中长期内医疗系统、政府和监管机构将优先改善数字基础设施 [119][120][121] - 公司预计短期内新DOS订阅客户增加会受到负面影响，但快速开发的解决方案可能部分抵消这一影响，疫情后部分销售流程可能加速，也可能延长，2020和2021年的收入增长率很大程度取决于获取新客户的速度 [45][46][47] - 公司认为技术业务的美元留存率受COVID - 19影响较小，专业服务业务的净留存率可能受到更明显影响，但员工扩充服务的兴趣增加可能部分抵消负面影响 [74][75][76] 其他重要信息 - 公司拥有超8000万去识别患者记录和每个患者数万个事实的健康数据国家存储库，通过相关应用产生COVID - 19洞察并与多方分享 [26][27] - 公司与Carle Foundation建立长期合作关系，为其健康系统和健康联盟提供服务 [42] - 公司签订11年新总部长期租赁协议，将进行办公室空间改造资本支出，以支持未来增长 [68] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 116个COVID - 19解决方案的实施是否针对所有全访问DOS客户，以及非当前DOS客户对轻版本解决方案的兴趣和潜在管道情况 - 公司将COVID - 19特定技术免费提供给所有客户，包括全访问和非全访问客户；看到一些卫生系统对轻版本解决方案兴趣增加，正在与他们讨论合作可能性，但部分潜在客户因专注疫情应对暂停了与公司的对话 [86][87][88] 问题2: 专业服务方面，客户选择暂停服务还是接受折扣继续使用服务的实时情况 - 绝大多数客户希望将专业服务资源用于COVID - 19响应，公司理解其财务压力，在很多情况下主动提供短期折扣，这是近期专业服务收入和毛利率受影响的主要原因 [90][91] 问题3: 若专业服务收入受影响，公司有哪些成本抵消措施 - 公司谨慎监控业务，为支持客户提供短期折扣影响了毛利率和成本，采取了适度削减福利、放缓新员工招聘等成本控制措施，但未进行裁员，以保持对团队成员的长期承诺并继续支持疫情应对工作 [96][97][98] 问题4: 管道变化对2021年的影响，以及需求积压和管道转移时的恢复速度 - 预计今年上半年新DOS订阅客户增加会延迟，公司努力在下半年弥补，部分交易可能在下半年完成，部分可能延长到2021年；现有客户专业服务美元净留存率可能降低，技术业务美元留存率影响较小，下半年新客户和现有客户业务的恢复情况将决定2021年的发展 [100][102][103] 问题5: 以Able Health收购为例，说明公司如何快速将技术整合到客户群，以及如何与内部员工透明沟通 - Able Health收购是应用层的成功案例，公司能快速将其技术整合并推向现有客户；在应对COVID - 19时，公司优先关注员工安全，增加与员工的双向沟通，包括增加全员会议、经理一对一会议和书面沟通，这有助于开发COVID - 19解决方案和服务客户 [107][109][112] 问题6: 疫情过后，公司数据平台相对于医院其他支出需求的优先级，以及市场推广信息的变化 - 疫情是重要里程碑，中长期内医疗系统、政府和监管机构将重视数字基础设施建设；公司强调开放、灵活平台的需求，以及为公共卫生监测提供数据的能力；疫情凸显了广泛和深入数据存储库的价值 [119][120][123] 问题7: 公司潜在并购机会的关注类别、交易规模和发展阶段 - 公司认为并购机会主要在应用层，包括已确定的八个应用类别领域内的公司和新类别的公司；交易规模从相对较小的并收到拥有数千万经常性收入的公司 [127][129][130] 问题8: 公司当前客户群在地理上的分布特点，以及与平均卫生系统相比的财务实力情况 - 公司的数据存储库覆盖美国各地区，有早期受疫情影响的客户，也有尚未达到高峰的客户，公司能从不同客户的经验中学习并为其他客户提供帮助 [132][133] 问题9: 疫情过后，公司各模块的需求情况，以及是否会有模块优先级的转移 - 中期到长期内，数据平台层需求将增加，因为医院认识到自建数据仓库的不足；应用层中，Population Builder、Leading Wisely可视化和患者安全应用套件等在疫情应对中重要的类别需求也会增加 [137][140][141] 问题10: 鉴于需求情况，第二季度是否为全年增长最低水平 - 公司认为第二季度和上半年情况特殊，专业服务方面，卫生系统客户在财务上最困难，4月很多选择性手术取消或推迟；5月部分客户开始重新安排和恢复业务，专业服务折扣主要集中在第二季度，但第三季度可能仍有影响；公司努力在下半年恢复新客户和现有客户业务，但情况仍需密切关注 [145][146][147] 问题11: 技术收入是否会在年内出现环比下降，以及环比增长率情况 - 公司预计技术收入的美元净留存率受影响较小，全年技术收入将保持增长；但上半年新DOS订阅客户可能减少影响收入，下半年能否弥补以及决策是否延迟或溢出到2021年需关注；技术收入环比增长受技术美元留存率、新增DOS客户数量和Medicity业务影响 [155][156][159] 问题12: 公司医疗分析峰会是否举办或改为线上，以及相关费用情况 - 公司仍在研究，倾向于今年秋季举办线上峰会，这可能产生成本影响，且销售和营销方面的其他费用如差旅费预计也会降低，未来几周将发布正式公告 [163][164][165] 问题13: 公司与政府的关系，以及未来拓展政府业务的策略 - 公司已与政府建立一些小的合作关系，认为中长期内政府会重视数字基础设施建设；公司参与了一些州和国家联盟活动，提供分析和数据；除直接与政府组织合作，还可通过与大型卫生系统的战略关系拓展业务，近期可能会协助卫生系统展示如何利用刺激资金建设数字基础设施 [170][171][174] 问题14: 专业服务折扣的持续时间和幅度 - 折扣讨论主要集中在4 - 6月，部分情况可能持续到第三季度初；折扣幅度与客户降低成本的目标相似，约为10% - 20%，第二季度指引已包含这些折扣影响 [178][180][181] 问题15: 长期来看，现有DOS客户明年是否还能实现相同的价格增长，以及对美元留存率的影响 - 公司预计技术业务的美元留存率目前和未来受影响都很小，因为技术的使用量从未如此之高，与客户的对话也更频繁，技术基础设施的价值得到充分展示 [188][189][191]