财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度净收入同比增长5%至6520万美元，符合收入指引范围 [14] - 2020年第一季度净收入的可报销费用比率为6.7%，上年同期为7.7% [14] - 2020年第一季度持续经营业务的公司总毛收入为6950万美元 [14] - 2020年第一季度公司调整后销售成本总计4110万美元，占净收入的63.1%，上年同期为3890万美元，占净收入的62.4% [17] - 2020年第一季度公司调整后毛利率为36.9%，上年同期为37.6% [17] - 2020年第一季度调整后销售、一般和行政费用为1390万美元，上年为1400万美元，分别占净收入的21%和23% [19] - 2020年第一季度调整后息税折旧摊销前利润为1100万美元，上年同期为1000万美元，分别占净收入的17%和16% [19] - 2020年第一季度公司调整后净收入总计760万美元，摊薄后每股收益为0.24美元，处于第一季度指引的中点，上年同期调整后净收入为700万美元，摊薄后每股收益为0.22美元 [19] - 2020年第一季度调整后股本回报率为24% [19] - 2020年第一季度GAAP摊薄后每股收益为0.17美元，上年同期为0.22美元 [20] - 2020年第一季度末公司现金余额为2330万美元，上一季度末为2600万美元 [21] - 2020年第一季度经营活动提供的净现金为650万美元，主要受非现金项目调整后的净收入推动，部分被应收账款增加所抵消 [21] - 2020年第一季度末销售未收款天数为70天，上一季度末为66天 [21] - 2020年第一季度公司支付了580万美元的2019年第二次半年度股息 [22] - 2020年第一季度公司回购了19.8万股股票，总成本约为300万美元，季度末剩余股票购买授权为560万美元 [22] - 预计2020年第二季度收入将环比下降15% - 20%，且为维持当前人员水平将放弃显著的盈利能力，但净现金余额不会减少，还将提取部分信贷额度，董事会已将股息宣布决定推迟至接近季度末 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - EEA解决方案集团2020年第一季度净收入为3300万美元，同比增长20%，主要受SAP S4 HANA实施业务、云ERP和OneStream业务的强劲增长推动，美国Oracle业务的云收入同比增长超过15%，云与本地实施收入的比例约为75% [15] - S&BT集团2020年第一季度净收入为2470万美元，与上年基本持平，3月的业务中断影响主要体现在该集团的业务转型业务上 [16] - 国际集团2020年第一季度净收入为750万美元，同比下降27%，占公司总净收入的12%，上年同期为17% [16] - 2020年第一季度经常性收入约占公司总净收入的20%，约占公司税前业务盈利能力的30% [16] - 2020年第一季度S&BT集团净收入毛利率为44.1%，上年同期为46.8%，主要受3月疫情干扰导致的收入放缓和人员相关成本增加影响 [18] - 2020年第一季度EEA集团净收入毛利率为32.9%，与2019年第一季度持平 [18] - 2020年第一季度国际集团净收入毛利率为31%，上年同期为27.8%，主要受上一季度重组行动减少人员相关成本推动 [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场第一季度收入增长11%，尽管3月受到疫情干扰，但仍实现了稳健增长 [6] - 欧洲市场持续面临挑战，英国1月选举结果带来的商业需求复苏因疫情而出现决策延迟 [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为对所有知识产权进行全面数字化、开发下一代平台（量子飞跃全球领先基准平台和专有Hackett数字转型平台）的战略投资将使公司的产品具有高度差异化，并在未来多年成为增长的重要驱动力 [8] - 与快速增长的电子采购、企业绩效管理和机器人流程自动化软件提供商的投资也是公司战略和数字转型动力的关键，是未来增长的重要驱动力 [8] - 公司将继续围绕完全数字化和无与伦比的基准和最佳实践知识产权，通过新的产品和能力来打造品牌，以服务客户 [27] - 公司将通过对量子飞跃数字基准软件即服务解决方案的进一步增强，重新定义全球基准领导地位 [28] - 公司将继续完善和改进数字转型平台，以进一步区分其独特的知识产权和相关能力 [29] - 公司期望吸引其他全球品牌的战略合作伙伴参与类似项目，并预计与新合作伙伴推出付费试点计划 [30] - 公司将继续寻找能够战略性地利用其知识产权来增加规模、范围和能力的收购和联盟机会，以加速增长 [31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 短期需求环境高度不稳定和不可预测，客户活动依然稳健，但因当前情况被推迟，需等待观察对客户优先级和投资的影响 [26] - 预计美国市场将在应对健康问题和恢复正常方面最为积极，欧洲市场则会更谨慎且恢复正常所需时间更长 [27] - 所有市场和客户将越来越依赖数字转型来保持竞争力 [27] - 公司对帮助客户应对成本削减、工作流程自动化等问题持乐观态度，相信随着活动恢复正常，需求将得以恢复 [37] 其他重要信息 - 公司在2020年初积极招聘员工，但3月中上旬感受到疫情影响后，决定将员工的安全和福祉放在首位，至少在第二季度末前避免因疫情直接导致的裁员 [10] - 公司在3月20日的首次每周冠状病毒全球更新电话会议上向员工承诺，准备在第二季度放弃盈利能力，只要不削弱坚实的现金状况且无需使用信贷额度，并将根据对客户决策和业务计划的影响更新员工相关决策 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第一季度初的业务活动管道在疫情后的变化情况，有多少被推迟、推迟多久以及有多少丢失 - 整个季度业务活动都很活跃，目前仍保持活跃，EEA集团实现了增长，战略和业务转型方面的基准和高管咨询业务预计在此期间相对稳定，决策推迟主要出现在业务转型项目上，前10个跟踪机会均未取消，客户只是需要更多时间做决策，公司将持续监测至季度末 [33] 问题2: 与以往周期相比，当前战略成本降低、营运资金管理和供应链等领域需求在短时间内出现，客户是否会在近期意识到这些需求 - 客户的需求没有改变，甚至在很多情况下变得更大，最大的阻碍是人们能否安全地返回工作岗位并正常开展业务，随着封锁措施的解除，需求有望得到释放，公司有能力帮助客户解决这些问题，对未来保持乐观 [37] 问题3: 维持当前人员水平的决策在何种情况下会重新评估，以及是否有其他可操作的手段 - 公司承诺在第二季度限制因疫情直接导致的裁员，这是通过模拟一系列情景后做出的决定，将在5月和6月观察客户决策后，在第三季度开始前重新评估是否需要做出人员决策，预计业务动态将在第三季度改善，盈利能力也将逐步恢复，希望在2021年初完全恢复，且认为可以通过经营现金流实现这些目标，提取信贷额度只是谨慎措施 [43] 问题4: 疫情过后公司的资本部署计划，以及股息在优先级列表中的位置，是否会为合适的并购机会放弃股息 - 公司将并购和股息视为两个独立的事项，如果进行大规模并购，会使用信贷额度，目前继续评估并购机会，为更好了解市场决策、客户重新参与情况以及盈利能力，董事会推迟了股息宣布决定，将在第三和第四季度再做决定，预计不会继续进行股票回购活动，如果第二季度末现金状况良好，将根据盈利能力水平来决定如何处理股息 [45] 问题5: 公司如何与客户保持互动，客户的参与度如何，是否更难与客户接触以及保持互动的策略是什么 - 与客户的互动仍然很高，从大量远程交付模式成功过渡到全远程交付模式，公司针对客户面临的不同问题推出了具体举措、研究和方法，通过积极的营销活动、研究警报与客户沟通，客户的支出情况截至4月底仍令人满意，唯一的阻碍是客户的优先级和决定支出的时间和方式 [49] 问题6: 4月初到4月底客户行为是否有明显趋势 - 3月部分业务转型项目出现决策推迟，4月是评估和确定优先级阶段，5月和6月将观察这些优先级和讨论如何落地，这将为人员和资本部署决策提供依据 [50] 问题7: 本季度云收入的增长率是多少 - Oracle云收入增长15%，S4 HANA领域增长更高，新兴的OneStream集团基数较小，EEA集团整体增长20%，增长主要由云、下一代SAP、Oracle和OneStream实施推动 [51][53] 问题8: 本季度是否给出了云收入的总增长数字 - 未给出总增长数字，但EEA集团增长20%，增长主要由云相关业务推动 [52][53] 问题9: 机器人流程自动化（RPA）是否会成为未来的增长主题，公司是否看到相关兴趣增加以及机会如何 - 公司看到客户对RPA的兴趣增加，且在更窄的应用中进行部署，但认为RPA软件提供商需要能够解决更广泛的企业问题，目前RPA的广泛机会正被大型企业ERP提供商、功能应用提供商或独立RPA软件提供商等企业应用所涵盖 [54] 问题10: 收入的环比疲软是否与某些特定行业相关，还是广泛存在的问题 - 收入疲软是广泛存在的，与客户具体情况有关，在一些波动较大的行业，公司的业务活动相对平稳，部分客户停止了一些项目，部分客户则增加了项目 [59] 问题11: 是否有大量客户寻求更好的财务条款，如更长的付款期限或更好的定价 - 部分客户提到了定价问题，但客户更关注公司能否高效地交付成果，而不是直接关注成本或费率 [61] 问题12: 本季度的资本支出是多少 - 本季度资本支出为53.3万美元 [62]