财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收4960万美元，较上一季度增加30万美元，较去年同期的4770万美元增长4% [16][32] - 第三季度EBITDA为480万美元，较去年同期的150万美元有所改善 [17][37] - 第三季度实现连续第三个季度的同比营收增长，运营收入达420万美元 [31] - 第三季度调整后EBITDA为610万美元，实现连续第六个季度为正 [31] - 第三季度净收入为440万美元，摊薄后每股收益0.52美元，基本每股收益0.54美元 [36] - 截至2021年9月30日，现金及现金等价物为1600万美元，相比2020年12月31日的2940万美元有所减少；有750万美元的所得税应收款；长期债务为1310万美元，无短期债务 [38] 各条业务线数据和关键指标变化 客户关怀业务 - 营收较去年增加180万美元，同比增长10%，EBITDA从去年同期的300万美元提高到400万美元 [18][32] - 预计2022年上半年与新冠相关的项目工作将减少，2022年成本结构将受益于美国到期的租约 [18][19] 履行与物流业务 - 营收较去年增加约50万美元，同比增长3.8%，EBITDA从去年的30万美元提高到170万美元 [21][33] - 预计2022年随着堪萨斯城设施整合，利润率将持续改善 [21] 营销服务业务 - EBITDA较去年同期增长160万美元，增幅达129%，但营收下降50万美元，降幅为3.2% [26][33] 各个市场数据和关键指标变化 - 全球供应链挑战对公司履行业务的仓库库存影响有限，但运输和石油市场收紧增加了运输成本，不过公司凭借与运输和货运行业的关系满足了客户需求 [23][24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司投资业务以推动未来盈利增长，包括在堪萨斯城租赁10万平方英尺的场地、选择NetSuite作为云ERP系统、聘请首席技术官和首席战略官、申请在纳斯达克全球市场上市 [10][12][13] - 客户关怀业务适应在家办公环境，应对劳动力市场工资压力；履行与物流业务整合运营，扩大堪萨斯城场地；营销服务业务调整资源，投资技术基础设施，专注与现有客户建立更深关系并吸引新客户 [19][21][27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 本季度表现强劲，业务势头良好，营收和新业务收入表现出色，对继续提高盈利能力持乐观态度 [29] - 预计第四季度营收将保持同比增长势头，2022年运营改善将推动EBITDA提升 [17][56] 其他重要信息 - 电话会议中的信息可能包含前瞻性陈述，实际结果可能与预期有重大差异，同时可能提及非GAAP财务指标 [4][6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 客户关怀业务第三季度营收增长强劲的因素是什么？ - 公司延长了基于新冠项目的收入，并拓展了一些额外的新冠相关项目机会，此外还有一个大客户在第三季度因特殊情况增加了通话量 [42] 问题2: 第四季度客户关怀业务的情况以及新冠相关业务对营收的贡献如何？ - 新冠相关项目在第四季度将保持较好的进展，项目相关收入的逐步减少将更多发生在明年第一和第二季度 [44] 问题3: 营销服务业务第四季度的营收情况以及2022年的表现预期如何？ - 营销服务业务EBIT同比增长160万美元是出色的表现，营收下降与管理外包直邮业务有关，公司正转向更高利润、更高利润率的细分市场，有望实现适度增长 [46][47] 问题4: 第三季度客户关怀业务是否存在重复成本，以及2022年成本削减情况如何？ - 第三季度履行与物流业务存在一些轻微的重复成本，但大部分冗余成本在第二季度末已消除，第四季度仍有一些小租约在处理；2022年客户关怀业务的运营租约到期将节省100万美元以上成本，但劳动力市场压力可能影响实际效果，同时预计明年不会有重组成本，但供应链等问题可能会部分抵消节省的成本 [52][54][55] 问题5: 提到的营收势头具体指什么？ - 指第四季度营收将保持同比增长 [56][58] 问题6: 公司获得更常规融资用于偿还债务的可能性如何？ - 公司正在评估获得更常规债务融资的可能性，并将在未来几个月内推进相关工作 [60]