财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收4770万美元，较上一季度环比增长超610万美元，较去年同期下降370万美元 [7][28] - 第三季度调整后EBITDA为320万美元，去年同期为20.3万美元，利润在营收低于去年同期的情况下实现增长 [7][31] - 第三季度运营费用为4690万美元，低于去年同期的5590万美元，各领域运营费用均有减少 [29] - 第三季度运营收入较上一季度增加近670万美元，上一季度运营亏损590万美元，去年同期运营亏损450万美元 [30] - 第三季度GAAP净亏损160万美元，合每股摊薄和基本亏损0.27美元，去年同期GAAP净亏损600万美元，合每股基本和摊薄亏损0.97美元 [31] - 截至2020年9月30日，公司现金及现金等价物为2930万美元，6月30日为3010万美元；长期债务为2040万美元 [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - B2B业务板块营收增长580万美元，增幅51%，主要因客户关怀服务需求增加 [28] - 消费品牌业务板块营收增长290万美元，增幅26% [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采用三支柱战略实现盈利和增长，一是优化业务运营方式，二是为现有和新客户拓展当前服务和增强服务，三是转型业务模式 [10] - 优化业务方面，公司将IT基础设施向云端迁移，预计2021年第二季度完成IT转型，实现约300万美元的年度节省；2020年第四季度将三个地点合并至堪萨斯城的设施，预计实现租赁和设施运营费用年度节省超400万美元；优化劳动力，预计2020年举措带来超1300万美元的成本降低 [11][13][16] - 拓展服务方面，新的销售和营销组织架构有效，增加了交叉销售机会，公司还招聘新员工推动业务发展 [17] - 转型业务模式方面，公司通过整合社交媒体和电子商务能力，为大型家电制造商提供创新客户关怀方案；为全球前三大CPG公司扩展营销服务，负责其医疗营销项目的端到端服务 [20][23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管疫情带来不确定性，但公司对业务持续表现有信心，预计全年调整后EBITDA为正 [5][8] - 新业务表现良好，加权管道业务为1400万美元，较第二季度增加370万美元；未加权管道业务为4200万美元，较第二季度增加1090万美元；截至季度末，已获得超1300万美元的新合同签约 [9] - 公司认为自身服务的广度和深度使其能在多个可寻址市场中具有竞争力 [25] 其他重要信息 - 会议提醒信息可能包含前瞻性陈述，实际结果可能与陈述有重大差异，会议还可能提及非GAAP财务指标 [2][3] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: Q4业务情况如何？ - 随着零售和印刷业务减少，业务季节性减弱，Q4不会因该因素出现营收高峰；Q3的一些短期项目成果会在Q4延续，但水平不如Q3 [36][37] 问题: 如何看待成本举措及成本周期？ - 公司已实现约2000万美元成本节省中的大部分，剩余部分预计到明年第三季度完全实现；由于采用轻资产战略和优化业务运营，2021年将持续产生成本节省 [40][41] 问题: 第三季度数字销售或转售的额外资金以及可用的进一步退税是否已包含在第三季度数据中？ - 第三季度的额外资金已收到，资产负债表上的税收应收款也已包含在季度数据中 [42]