财务数据和关键指标变化 - 2020年上半年公司整体成本降低超2000万美元 [10] - 二季度营收4160万美元，较上一季度环比增长超100万美元，较去年同期下降1310万美元 [44] - 与去年同期相比，二季度削减开支近1400万美元，2020年上半年支出较去年同期减少超3800万美元 [43] - 二季度调整后EBITDA为48万美元，去年同期为负180万美元，同比增加225万美元 [43][51] - 二季度运营费用为4750万美元，去年同期为6130万美元 [47] - 二季度运营亏损590万美元，略高于上一季度，但低于去年同期的660万美元；调整后运营亏损为56.3万美元，去年同期为亏损310万美元 [49] - 二季度确认一次性税收优惠150万美元，GAAP净亏损620万美元，即每股基本和摊薄亏损0.99美元，去年同期GAAP净亏损380万美元，即每股基本和摊薄亏损0.63美元 [50][51] - 截至2020年6月30日，公司现金及现金等价物为3010万美元，高于3月31日的2350万美元；长期债务为2220万美元 [52][53] 各条业务线数据和关键指标变化 - B2B业务二季度收入增长310万美元，增幅28.2%，主要因呼叫中心服务需求增加；零售业务下降730万美元，主要受疫情影响；运输业务降幅超80%，因大型呼叫中心客户未续约 [45] - 公司于6月底完全退出直邮生产业务，本季度记录与关闭杰克逊维尔工厂相关的非现金减值费用和处置损失320万美元，预计该业务转型将消除近100万美元的季度亏损 [46] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司实施三支柱战略以实现盈利和增长，包括优化业务和工作方式、与现有和新客户共同拓展现有服务、为未来转型业务 [13] - 优化组织方面，推进IT基础设施向云端迁移，预计2021年二季度完成IT转型，实现每年超200万美元的节省；在堪萨斯城建设新的履行设施，预计2021年上半年投入使用；退出直邮生产设施，与Summit Direct Mail合作；采取措施减少租赁和运营费用，预计每年节省超300万美元；通过调整劳动力实现成本降低，预计2020年举措将带来1300万美元的成本削减 [15][16][22][23] - 拓展现有服务方面，聚焦医疗、金融服务、汽车、B2B税务和消费者DTC等领域，当前加权业务管道为1030万美元，未加权为3120万美元，截至季度末已获得1010万美元新业务，完成年度目标的78% [25][26] - 转型业务模式方面，以数据为驱动，提供多渠道营销方案，开发新的客户体验项目；推出智能采样业务，已获得一家领先CPG公司的业务；引入Drew Rayman和Craig Wishner领导DTC电子商务业务 [34][37][41] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管受疫情影响面临短期挑战，但公司正在通过现有和新客户关系实现业务现代化，预计将在长期竞争中占据优势 [55] - 公司有信心2020年调整后EBITDA为正，2021年下半年实现自由现金流为正 [12] 其他重要信息 - 电话会议中的信息可能包含前瞻性陈述，实际结果可能与预期存在重大差异 [4] - 会议可能提及非GAAP财务指标，相关调整和披露可参考公司网站上的收益报告 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 二季度收入环比改善的原因，以及客户流失率是否下降，7月业务情况和三季度收入是否会环比增长 - 公司认为收入已企稳，较一季度有所增长；7月部分业务因疫情放缓的情况有所改善；收入增长主要来自呼叫中心的疫情相关服务、新业务活动和转化率的提升，以及在B2C领域的早期成功；客户流失情况已稳定 [60][61][62][65] 问题2: 1300万美元的年度节省是针对2020年全年吗 - 这是年化节省金额，2020年能实现其中很大一部分 [66] 问题3: 能否按季度分解1300万美元的节省金额 - 节省主要从二季度开始，三季度和四季度会更高 [67] 问题4: 二季度员工费用占收入的比例环比和同比均有所增加，是否有特殊情况，未来该如何看待这一指标 - 呼叫中心业务的劳动力成本占收入的比例较高，这是收入结构变化导致的；预计三季度该比例与当前相近，四季度会略有下降 [71][78]