财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收4050万美元，去年同期为5920万美元，同比下降1870万美元，降幅32%，预计新冠疫情使本季度营收减少约200万美元 [41] - 第一季度运营费用4560万美元，去年同期为7010万美元，运营亏损510万美元，去年同期为1090万美元；调整后运营亏损350万美元，去年同期为590万美元 [44] - 第一季度确认1130万美元一次性税收优惠，预计2020年将收到880万美元与2018年和2019年净运营亏损结转相关的退税 [45] - 第一季度GAAP净利润510万美元，合每股基本收益0.68美元、摊薄收益0.67美元，去年同期净亏损1350万美元，合每股基本及摊薄亏损2.18美元；第一季度调整后EBITDA为负240万美元，去年同期为负440万美元 [46] - 截至2020年3月31日，现金及现金等价物为2350万美元，去年12月31日为2810万美元；长期债务为1870万美元，反映了2200万美元循环信贷安排的当前提款；5月11日，循环信贷安排延长至2022年4月，金额降至1900万美元 [47] 各条业务线数据和关键指标变化 - 联络中心业务年初表现强劲，预计未来季度将保持增长势头，正在为流媒体领域的新客户大幅扩充业务，来自现有和新客户的入站请求需求总体增加 [32] - 营销服务业务多个项目开局缓慢，客户在评估年度既定预算，季度末业务有所回升，预计将保持下去 [33] - 履行、邮件和物流业务本季度受新冠疫情影响，目前订单量有所改善 [33] 各个市场数据和关键指标变化 - 本季度所有垂直市场营收均下降，零售市场营收下降最多，为700万美元，主要因邮件和物流业务损失以及合同记账方式改变；运输市场营收降幅最大，超过80%，因去年一个联络中心客户项目流失 [42] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司制定三支柱战略以实现盈利和增长，一是优化业务和工作方式，整合活动、调整运营和人员，以客户为中心，退出直接邮件业务并与Summit Direct Mail建立战略合作伙伴关系，整合业务板块以提高效率和协作；二是与现有和新客户共同发展现有服务，聚焦核心业务，追求轻资产战略，减少实体业务规模，新业务管道健康多样，加权管道为1900万美元，未加权为4800万美元，本季度需完成1300万美元新业务，截至季度末已获得460万美元新业务；三是为未来转型业务，开发新产品，推出采样或激活业务以及营销即服务业务 [10][17][20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司面临新冠疫情带来的短期挑战，客户营销支出整体下降，预计第二季度影响更明显，但随着客户寻求更具成本效益的营销外包服务，新机会将出现；公司将继续调整费用以匹配预期收入水平，加强现金余额，认为有必要的流动性来执行转型计划；4月推出的刺激计划将帮助公司度过困难时期，结合长期成本削减和重组，将增强公司竞争力 [35] 其他重要信息 - 公司已过渡到全远程办公环境（运营部门除外），取消旅行，遵循相关卫生组织和政府官员的最佳实践指南，通过内部企业网站为员工提供最新信息 [8] - 公司预计在第二季度记录与关闭杰克逊维尔工厂相关的非现金减值费用，此次转型预计将消除该业务近100万美元的季度亏损，主要是固定成本，未来将根据印刷量产生可变成本 [43] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度营收好于预期，新冠疫情在3月开始产生影响，公司认为其对本季度营收影响约200万美元，想了解本季度业务优势所在，以及对后续季度业务发展乐观的原因 - 公司业务主要集中在漏斗底部营销，更注重绩效和投资回报率，在经济困难时期，这类营销需求通常会增加；联络中心业务需求显著增加，一方面是之前赢得的新业务正在扩大规模，另一方面是新冠疫情使联络中心服务需求大增；营销服务业务开局较慢，履行和邮件业务受影响主要是需求减少而非客户流失 [54][55][56] 问题2: 公司去年重新协商了多项供应商协议，想了解本季度这些协议节省的费用金额 - 主要协议在本季度节省了300 - 500万美元，但无法提供本季度所有协议节省费用的具体统计 [57] 问题3: 重新协商的供应商协议节省的费用是否计入生产和分销费用，该费用低于预期 - 部分节省费用计入了生产和分销费用，还有一些涉及外部劳动力成本 [58] 问题4: 考虑到新冠疫情对第二季度的影响，以及部分客户在当前环境下仍提供业务，想了解本季度营收的进展情况 - 年初仍受去年客户流失的影响；第二季度到目前为止，业务趋势与3月底相似，许多客户开始恢复活动，但重新调整了方向；由于无法确定疫情对经济和消费者、企业情绪的整体影响，公司认为业务进展良好 [61][62] 问题5: 公司提到有1900万美元的业务管道，想了解在建模营收时，该管道的预期时间范围以及转化为营收的时间 - 业务管道通常是90天的，即其中的业务在90天内有效，也可能延长至120天；成交后，营收确认时间有短期项目，也有长达一年的合同，并非全部短期确认，也并非都在一年内确认 [64][69] 问题6: 进入下一季度时，公司是否有业务管道金额的预期或目标，例如占营收的50%或35% - 为实现1300万美元的目标，平均需要4000 - 5000万美元未加权资金的业务管道转化 [70]