财务数据和关键指标变化 - 第三季度调整后EBITDA为20.6万美元，去年同期为负690万美元，尽管收入下降1220万美元，但仍有改善 [29] - 第三季度收入为5140万美元，去年同期为6360万美元，同比下降1220万美元，降幅19% [29] - 第三季度运营费用为5990万美元，去年同期为7390万美元，减少1800万美元，降幅24% [31] - 第三季度运营亏损为450万美元，去年同期为1040万美元，2019年第二季度为660万美元 [32] - 第三季度净亏损为610万美元，即每股基本和摊薄亏损0.97美元，去年同期净亏损为1000万美元，即每股基本和摊薄亏损1.62美元 [34] - 截至2019年9月30日，现金及现金等价物为3200万美元，2018年12月31日为2100万美元，2019年6月30日为3900万美元 [35] - 截至2019年9月30日，长期债务为1870万美元，反映了2200万美元银行信贷额度的当前提款 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度，B2B消费者金融服务、零售和运输业务收入较2018年第三季度下降，医疗保健业务收入增加，零售业务降幅最大，下降610万美元，降幅41% [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续消除低利润率的遗留合同和相关基础设施，同时寻求并赢得更多有健康利润率的价值型业务 [6] - 公司调整运营成本以适应收入，还采取了减少大型供应商合作、整合生产设施、加强客户关系管理、调整收入结构、组建潜在客户开发团队等措施 [10][11][12] - 公司预计未来几个季度继续缩小收入下降幅度，2020年全年实现正EBITDA，现金消耗大幅下降 [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 本季度公司取得显著进展，提前一个季度实现正调整后EBITDA，预计第四季度和2020年全年实现正EBITDA [6][7] - 公司认为成本削减和收入下降改善使EBITDA和调整后EBITDA持续改善，现金状况和信贷额度可提供足够流动性支持转型计划 [22][26] 其他重要信息 - 董事会正在积极进行高管搜索，预计近期发布公告 [16] - 第三季度重组费用总计310万美元，主要包括遣散费、租赁减值费用和某些供应商协议终止费用，2019年前九个月记录重组费用1090万美元，预计未来几个季度重组费用下降，已确定与这些重组费用相关的年化节省超过2100万美元 [27] - 除上半年实现年化供应商成本降低1170万美元外，自第二季度末以来，公司又将年化供应商相关成本降低了170万美元，年初至今年化供应商相关节省达到1340万美元，公司将继续评估供应商相关成本，预计未来几个季度实现更多节省 [28] 问答环节所有提问和回答 问题: 如何看待收入质量，未来如何管理收入？ - 公司存在停止低利润率收入的情况，新增加的收入利润率高于公司整体利润率，新客户账户和今年新增账户利润率较高，公司还注重保留和发展高利润率的遗留账户，同时剥离一些低利润率账户，业务管道中高利润率的营销服务和履行业务表现最为强劲 [39][40] 问题: 业务管道中的业务如何发展，如何管理利润率，是否从一开始就盈利？ - 公司过去承接了一些低利润率或无利润率的业务，现在管道中的业务和新赢得的业务从一开始就是盈利的，虽然可能需要一段时间才能开始产生收入，但总体来说近期赢得的业务和管道中的业务都是盈利的 [42][43] 问题: 本季度业务管道的收入与第二季度相比如何？ - 公司未提供具体数字，但业务管道较第二季度有所改善，2019年各季度销售业绩逐季提高，公司对继续保持这一趋势持乐观态度，且在赢得新业务的情况下仍能继续扩大业务管道 [44][45] 问题: 协商的供应商协议是否会有损失，供应商关系损失减少的幅度是多少？ - 公司每年在某些供应商上的支出超过1000万美元，预计到第一季度几乎所有成本都将从业务中剔除，相关费用已计入重组成本并在运营费用中体现 [46][47] 问题: 设施整合是在第三季度还是第四季度进行的？ - 设施整合于第三季度开始，将持续到第四季度，2020年初可能还有一些遗留工作，大部分重组成本将在年底前处理完毕 [48] 问题: 设施整合预计能节省多少成本，是否会对收入产生影响？ - 公司不会具体拆分设施整合的节省成本，将整体看待各种成本削减措施的影响，设施整合对收入的影响不大 [49][51]