财务数据和关键指标变化 - 第二季度调整后EBITDA从去年同期的负370万美元改善至负180万美元，尽管收入同比下降1520万美元 [21] - 第二季度收入为5470万美元，去年同期为6960万美元，同比下降1520万美元，降幅22% [21] - 2019年第二季度运营费用为6130万美元，去年同期为7590万美元，减少1460万美元，降幅19% [23] - 2019年第二季度运营亏损为660万美元，去年同期为630万美元；调整后运营亏损为310万美元，去年同期亏损560万美元 [24] - 2019年第二季度净亏损为380万美元，合每股基本和摊薄亏损0.63美元，去年同期净亏损为690万美元，合每股基本和摊薄亏损1.10美元 [25] - 截至2019年6月30日，现金及现金等价物为3900万美元，2018年12月31日和2019年3月31日现金余额均为2090万美元；截至2019年6月30日，长期债务为1870万美元 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 本季度B2B、消费者、金融服务、零售和运输业务收入较2018年第二季度下降，医疗保健业务收入增加 [22] - 各业务中零售业务降幅最大，下降520万美元，降幅33%，主要因联络中心服务线失去一个大客户 [22] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于恢复盈利能力并创造营收增长机会，采取稳定营收和调整成本结构的措施 [9] - 积极开展协调广泛的重组工作，成立特别工作组，已确定超2000万美元的年度化成本节约 [13] - 加强销售渠道建设，上半年团队完成620万美元销售，是2018年同期310万美元的两倍 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 预计近期努力在未来几个季度产生更积极影响，基于当前计划，最早在今年第四季度实现正调整后EBITDA，预计2020年全年实现正调整后EBITDA [12] - 认为现金状况和信贷额度剩余可用性提供足够流动性来支持转型计划，相关投资回报可观、回收期短，未来几个季度将大幅降低成本 [17] 其他重要信息 - 第二季度获得1590万美元联邦所得税退款和500万美元3Q Digital出售或有付款，加上第一季度460万美元退税，共增加2550万美元现金 [8] - 第二季度产生330万美元重组费用，2019年上半年共记录780万美元重组费用，预计未来几个季度还会有相关费用 [19] - 截至目前，与重组相关的年度化节约已超2000万美元，其中供应商成本方面，第一季度实现500万美元年度化降低，自第一季度末又减少670万美元，年初至今供应商相关年度化节约达1170万美元，还在推进额外190万美元年度化节约举措 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 今年剩余时间的收入展望及可见性 - 公司表示从前瞻性角度看，专注于从新客户获取新标志收入并留住现有客户，但因收入方面变数多，且要使成本结构与收入匹配并保持灵活，所以暂不提供收入指引，仅坚持之前关于EBITDA的说法 [31] 问题2: 费用下降的节奏以及成本降低程度，特别是工资方面，是否整合设施 - 公司采取全面成本控制方法，关注劳动力和非劳动力成本降低。劳动力方面已做部分改变，部分将在第三季度生效，第四季度更充分体现；非劳动力成本降低方面，部分已开始，很多已确定并尽快采取行动，更多将在2019年后期体现 [33] 问题3: 额外2500万美元成本削减是否包含第三方供应商协议，是否包含已提及的1170万美元 - 公司称2019年已确定超2000万美元成本节约，这是在2018年初步重组努力基础上的额外节约，1170万美元包含在2019年确定的超2000万美元内 [35][37] 问题4: 对于债务的计划，是否有兴趣偿还债务 - 公司表示将根据情况评估，目前无偿还债务计划，关于债务融资保留所有选项，信贷额度到2021年到期 [39]