财务数据和关键指标变化 - 2019年第一季度营收为5910万美元，去年同期为8.12亿美元，同比下降2210万美元或27.2%；调整后营收下降1510万美元或20.4% [26][27] - 2019年第一季度运营费用为7010万美元，去年同期为8620万美元，减少1610万美元或18%；调整后运营费用下降1040万美元或13% [28] - 2019年第一季度运营亏损为1090万美元，去年同期为500万美元；调整后运营亏损为660万美元，去年同期亏损500万美元；排除3Q Digital影响后，调整后运营亏损仅增加42.5万美元 [29][30] - 2019年第一季度净亏损为1350万美元，即每股基本和摊薄亏损2.18美元，去年同期净利润为3260万美元，即每股基本收益5.24美元和摊薄收益4.67美元 [30] - 截至2019年3月31日，公司现金及现金等价物为2090万美元，较2018年底略有增加；长期债务为1870万美元 [31][34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2019年第一季度，B2B、消费者、金融服务、零售和运输业务营收同比下降，医疗保健业务营收同比增长12%；消费者品牌业务降幅最大，下降500万美元或29%，主要因联络中心服务线失去一个大客户 [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采用以运营为重点的模式，由经验丰富的领导团队监督，各部门负责人向总裁汇报，CFO向总裁和董事会审计委员会汇报 [9][10][11] - 公司致力于稳定营收和调整成本结构以恢复盈利能力和增加营收，采取加强新业务拓展、削减成本、解决内部控制弱点等措施 [16][19][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司团队有韧性，致力于为客户创造价值，虽第一季度面临挑战，但已取得重要运营进展，预计2019年下半年财务表现将改善 [14][15][20] - 公司认为有足够流动性支持转型计划，随着时间推移，未来会更光明 [12][34] 其他重要信息 - 公司新的领导结构于今日通过8 - K文件宣布，总裁Andrew Harrison被任命为首席执行官 [8][9] - 公司已解决2016年综合审计中发现的九个重大内部控制弱点中的七个，预计2019年完成剩余两个的整改 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 全年进一步削减成本的进展以及年底能否实现EBITDA转正 - 公司将继续调整成本结构以适应营收情况，目前在这方面做得很好，未来也会持续进行；关于EBITDA，公司不提供前瞻性信息，但表示有现金、退税和银行信贷额度，能够为转型计划提供足够资金 [37][39][40] 问题2: 1600万美元退税是在第三季度还是第四季度到账，500万美元款项是否能提供足够流动性缓冲 - 1600万美元退税分两部分，一部分与3Q Digital出售有关，预计第三季度到账；另一部分与重组有关，希望今年到账，但公司有信心两部分都会收到，且都与2018年所得税申报有关 [41] 问题3: 修订供应商协议能否使公司实现正现金流 - 公司会继续审查所有供应商以节省成本，若能额外节省300万美元供应商成本，将更接近盈利 [42] 问题4: 业务管道情况，包括规模、预计实现的营收以及何时能反映在损益表中 - 去年底业务管道较弱，公司重启营销和销售工作，对管道进行评估和跟踪；第一季度销售管道几乎达到年初的两倍，虽最终要实现销售转化，但这是积极信号，部分机会已在管道中推进，有望达成交易 [43][44][45] 问题5: 医疗保健业务增长原因以及能否带动其他业务转型 - 公司多个部门涉及医疗保健业务，联络中心的医疗保健工作增加，部分现有客户业务量上升，同时营销服务也有相关销售机会；公司将继续把医疗保健作为目标业务领域 [49][50]