财务数据和关键指标变化 - 2018年第四季度营收7020万美元，去年同期为9990万美元，同比下降2970万美元或30%；调整后营收下降2000万美元或22% [29][30] - 2018年第四季度运营费用7450万美元，去年同期为1.335亿美元，减少5900万美元或44%；调整后运营费用下降5030万美元或40% [32] - 2018年第四季度运营亏损430万美元，去年同期为3370万美元；调整后运营亏损310万美元，去年同期调整后运营收入为170万美元 [33][34] - 2018年第四季度净收入160万美元，即每股基本和摊薄收益0.21美元，去年同期净亏损2930万美元，即每股基本和摊薄亏损4.73美元 [34] - 2018年全年运营收入2.846亿美元，2017年为3.839亿美元，同比下降26% [35] - 2018年全年总运营费用3.107亿美元，2017年为4.248亿美元，减少1.141亿美元或27% [38] - 2018年全年运营亏损2600万美元，2017年运营亏损4090万美元 [39] - 2018年全年所得税收益1810万美元，2017年为990万美元；2018年全年净收入1760万美元，即每股摊薄收益2.38美元，2017年净亏损4190万美元，即每股摊薄亏损6.76美元 [40] - 截至2018年底，现金及现金等价物为2090万美元，2017年底为840万美元；年底银行信贷额度提取1420万美元，长期债务总额为1420万美元 [41][42] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2018年第四季度，B2B、消费者、金融服务、零售和运输业务营收下降，医疗保健业务营收同比增长2% [30] - 2018年第四季度，消费者品牌业务营收下降最多，为1050万美元或50%，主要因客服中心服务线失去一个大客户 [31] - 2018年全年，零售业务营收6650万美元，占总收入23%，较2017年下降30% [36] - 2018年全年，B2B业务营收6400万美元，占总收入23%，较2017年下降23% [36] - 2018年全年，消费者品牌业务营收5840万美元，占总收入21%，较2017年下降34% [36] - 2018年全年，金融服务业务营收5390万美元，占总收入19%，较2017年下降10% [37] - 2018年全年，医疗保健业务营收1990万美元，占总收入7%，较2017年下降14% [37] - 2018年全年，运输业务营收2180万美元，占总收入8%，较2017年下降35% [37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司新领导团队专注保留公司传统优势，结合当前和未来市场机会，实施战略计划，利用业务能力，重新实现盈利、恢复增长，为客户和股东创造价值 [9][25] - 公司认为自身先进物流能力被低估，很多企业希望外包该服务；公司可利用客户数据，为全球客户提供战略指导和执行能力，实施以数据为中心的解决方案，应对新旧竞争对手压力 [13][16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为目前处于客户数据利用的重要转折点，隐私法规、机器学习和云计算基础设施等因素，使公司能帮助企业向选择加入的全渠道世界转型 [22] - 公司认为自身有能力帮助企业在直接面向消费者的世界取得成功，在新经济中开展营销活动 [23] - 公司新故事已初见成效，第一季度迎来新客户，与关键客户的合作也有所拓展；未来几个季度，公司将专注提升能力、应对挑战，构建以客户数据驱动的世界 [24] 其他重要信息 - 2019年1月4日，Bant Breen担任公司首席执行官，Andrew Harrison晋升为首席运营官兼总裁，Mark Del Priore担任首席财务官 [7] - 2019年，公司任命Evan Behrens为独立董事，Martin Reidy从首席执行官办公室调任运营团队，负责营销服务业务部门 [8] - 公司在2018年下半年进行了成本削减，第四季度和全年财务结果体现了部分成效，但未反映新领导团队的战略举措 [11] - 公司在2018年底出售3Q Digital，获得3100万美元税前收益；2019年收到460万美元退税，预计下半年还将收到约900万美元退税 [28][40] 问答环节所有提问和回答 问题: 新管理团队对公司的看法及关注重点 - 公司核心是客户数据，这不仅是公司所在营销领域的驱动力，也是营销行业未来的核心；公司的基础设施对新经济公司也有帮助，将数据知识与适合新经济企业的解决方案相结合是公司兴奋点和努力方向 [48][49] 问题: 公司何时能挽回失去的消费者品牌客户，客户基础是否稳定 - 公司首席执行官在任职前八周与核心客户会面，看到公司与客户的合作成果，客户基础依然强大，且正在吸引新客户，拓展部分业务领域的客户群体 [50] 问题: 关于Wipro合同及合作机会 - Wipro是公司股东，双方在业务基础设施和客户关系等多个领域持续合作；公司首席财务官表示，会与Wipro探讨更好的合作方式，调整协议以适应公司当前营收情况 [51][53]