财务数据和关键指标变化 - 2020年公司整体营收8.441亿美元，较2019年的8.768亿美元下降3.7%；第四季度营收1.983亿美元，较2019年同期的2.323亿美元下降14.6% [44][43] - 2020年净亏损2370万美元，即每股摊薄亏损1.08美元；第四季度净亏损610万美元，即每股摊薄亏损0.28美元 [45] - 2020年调整后EBITDA占营收比例降至10.3%，第四季度为8.6%；2019年全年和第四季度分别为12.0%和12.6% [49] - 2020年调整后非GAAP净收入为4790万美元，即每股2.15美元；第四季度为1020万美元，即每股0.45美元 [50] - 2020年有效所得税税率为30%，第四季度为43.7%的税收优惠 [47][46] - 2020年DSO为52天，较第三季度的62天有所下降 [63] - 2020年末净债务为1.36亿美元，较2019年末减少6000万美元 [64] - 2020年经营活动现金流为1.37亿美元，自由现金流为1.21亿美元 [66] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保健业务 - 2020年全年营收下降11.5%，第四季度营收8510万美元，较2019年同期下降1850万美元，降幅17.9% [52][51] - 2020年全年基于绩效的费用为6930万美元，2019年为7110万美元 [52] - 2020年第四季度经营利润率为28.3%，2019年同期为30.6%；全年经营利润率为26.9%，2019年为31.5% [52] 商业咨询业务 - 2020年全年营收增长5.9%，第四季度营收6590万美元，较2019年同期下降300万美元，降幅4.3% [55][53] - 2020年第四季度经营利润率为16.3%，2019年同期为24.2%；全年经营利润率为18%，2019年为19.7% [56][57] 教育业务 - 2020年全年营收基本持平，第四季度营收4730万美元，较2019年同期下降1250万美元，降幅20.8% [59][58] - 2020年第四季度经营利润率为12.1%，2019年同期为20.9%；全年经营利润率为21.3%，2019年为24.8% [60] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦于商业咨询业务向商业行业拓展服务，增强业务多元化，同时加强各业务线的先进技术服务 [8][14] - 持续投资以扩大商业领域专业知识和能力，抓住商业行业市场机会及医疗和教育领域的合作机会 [23] - 公司具备技术能力和行业经验，能在多行业提供数字、技术和分析服务，在行业竞争中具有优势 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情给医疗和教育两大行业带来挑战，导致公司2020年营收下降，但商业咨询业务增长部分抵消了影响 [7] - 随着疫情影响缓解，预计医疗保健服务需求将回升，医疗系统技术支出将增加；教育机构未来业务模式需变革，为公司带来服务机会 [19][27] - 2021年公司预计营收在8.3 - 8.9亿美元之间，调整后EBITDA占营收比例在10.75% - 11.75%之间，调整后摊薄每股收益在2.25 - 2.75美元之间 [28] - 预计2021年上半年营收将较2020年下半年实现适度增长，下半年增长更强，全年营收预计增长约2% [29] 其他重要信息 - 公司在2020年从应对新冠疫情压力的服务中获得超3000万美元收入 [10] - 2020年成功招聘多位高级领导，采取措施管理成本，提高运营效率 [11][12] - 2021年1月1日新的云ERP系统上线 [13] - 技术服务收入自2015年以来复合年增长率近20%，2020年占公司总营收超30% [15] - 2020年收购ForceIQ，2021年2月收购Unico Solutions，后者将增强数据管理和治理能力 [42] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：随着业务增长增加员工数量，能否继续产生杠杆效应并扩大利润率？ - 目前医疗和教育业务利用率处于60%多的中等水平，随着业务增长，首先会提高现有员工利用率，下半年可能会更积极招聘以增加产能，公司有信心在业务增长时扩大利润率 [80][81] 问题2：公司期望管理业务的杠杆率范围是多少？ - 目标杠杆率在1.5左右，可灵活进行股票回购或战略收购；可接受杠杆率最高到2.5，但考虑当前经济环境，高于2.5需在资产负债表上保留更多缓冲 [84] 问题3：业务管道中项目的规模和性质与过去一年相比是否有变化？ - 项目规模组成与以往大致一致，管道反映了客户在疫情缓解后面临的环境变化，公司对服务需求有信心，只是需要把握好时机 [86][88] 问题4：指导假设中，因疫情实现的临时成本节约项目恢复情况如何，对长期成本结构有何影响？ - 预计上半年仍以远程工作为主，下半年业务发展相关费用会随着营收增长而增加，但营收增长将超过费用增长，实现利润率扩大 [92][93] 问题5：医疗保健业务招聘集中在哪些方面，对特定子行业需求有何影响？ - 招聘是战略性的，集中在预计2021年反弹的领域，如医疗保健的绩效改善解决方案；业务既有部分领域人员减少，也有预计增长领域人员增加 [95][97] 问题6：第四季度医疗保健业务小时计费费率上升的原因是什么，能否作为未来的预测？ - 第四季度部分关键项目达到或有费用里程碑，且部分项目运营效率高，带来计费费率上升；建议参考全年计费费率来预测未来情况 [100][101] 问题7：商业咨询业务的并购管道情况如何，是否有更具战略意义的机会？ - 未来并购情况与过去类似，多为增加新能力的小型并购；技术领域是关注重点，小型并购能快速获取能力，加速有机增长 [103][107] 问题8：高等教育机构开展大型技术项目需要什么条件，这是否会影响全年指导范围？ - 机构需要市场稳定和对承担项目的信心；部分大型项目已进入市场，公司预计一些项目将在上半年完成；从长期看，教育业务市场机会大，但目前受疫情影响可见度降低 [114][119] 问题9：商业咨询业务中战略服务的管道情况如何，客户是否仍在观望？ - 战略服务业务管道进展良好，疫情初期业务受冲击较大，目前管道已明显改善，预计2021年表现将好于2020年 [120][122] 问题10：新的云ERP系统上线能带来哪些长期好处？ - 长期来看，系统能支持业务增长时提高利润率；可提供项目实时信息，帮助识别人才并合理分配资源，提高运营效率，减少新增SG&A成本 [123][125] 问题11：2021年公司如何进行资本分配？ - 公司将采取平衡的资本分配方式，包括进行小型并购以增加业务能力、利用剩余的5000万美元股票回购授权进行股票回购以抵消股权稀释、在不进行并购和回购时偿还净债务 [126][127] 问题12：2021年指导中是否包含绩效费用数字？ - 过去两年绩效费用约为7000万美元，基于目前情况，这一水平可作为2021年的参考 [129] 问题13：公司目标利用率是多少，在乐观情况下能否在年底前通过现有员工达到目标？ - 医疗保健业务目标利用率为70%多，教育业务为70%中到高段，商业咨询业务为70%低到中段；预计第一季度医疗和教育业务利用率在60%中到高段，第二季度到70%低到中段，年底达到目标利用率 [132][133] 问题14：因新冠疫情产生的3000万美元额外收入具体工作内容是什么，是否已包含在2021年指导中？ - 工作内容包括新冠检测、治疗和追踪，技术项目（如支持远程医疗和教育），帮助医院建立虚拟容量，以及刺激资金管理等；部分项目预计将持续到2021年 [134][137] 问题15：医疗保健客户的择期和非紧急手术活动水平如何，今年情况是否有所改善？ - 多数医院择期手术未恢复到疫情前100%的水平，约在85% - 95%之间，部分人仍不愿接受治疗；疫情促使医院探索新的治疗方式，公司将在战略、运营和技术方面帮助客户应对未来变化 [142][145]