财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度交付销售额为2.413亿美元，同比增长12.9%；可比门店销售额增长13.7% [5][15] - 2020年第四季度总书面销售额增长16.7%，可比门店书面销售额增长17.5% [15] - 毛利润率从54.2%提升至57%，增加280个基点 [15] - 销售、一般和行政费用减少160万美元或1.5%，降至1.07亿美元，占销售额比例从50.8%降至44.3% [16] - 2020年第四季度其他收入为60万美元，净利息收入为6.1万美元 [17] - 所得税前收入增加2370万美元，达到3130万美元 [18] - 2020年第四季度净收入为2540万美元，摊薄后每股收益1.37美元，去年同期净收入为610万美元，每股收益0.31美元 [18] - 第四季度末库存为8990万美元，较2019年12月31日减少1490万美元，较2020年第三季度减少100万美元 [19] - 第四季度末客户存款为8620万美元，较2019年12月31日增加5610万美元，较2020年第三季度减少220万美元 [19] - 2020年第四季度末现金及现金等价物为2亿美元，无有息债务 [19] - 2020年第四季度资本支出为370万美元，全年为1090万美元 [20] - 2020年第四季度支付股息4000万美元，其中特别股息3600万美元，常规核心股息400万美元 [20] - 2020年全年回购股票1970万美元，共计1033165股，当前回购计划剩余授权金额为1680万美元 [21] - 2020年公司向股东返还约7000万美元，包括季度股息1400万美元、特别股息3600万美元和股票回购约2000万美元 [21] - 预计2021年毛利率在55.3% - 55.8%之间 [22] - 2021年固定和可自由支配的SG&A费用预计在2.61 - 2.63亿美元之间，可变成本预计在18.2% - 18.4%之间 [23] - 2021年计划资本支出约2300万美元，其中新店或替换店、改造和扩建预计1290万美元，分销网络投资预计640万美元，信息技术投资预计370万美元 [24] - 预计2021年有效税率为24% [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 互联网销售自重新开业后占销售额的4.3%，线上购买线下取货业务占比达16%，较过去几年增长两倍 [6] - 书面销售持续以两位数增长，且增速快于交付销售 [6] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司最大的市场实现创纪录业绩，成为主要利润贡献者 [6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 下周将在南卡罗来纳州默特尔比奇开设第一家门店，年中在佛罗里达州中部开设一家门店，第四季度计划在现有市场再开设一家门店，预计关闭一家门店，年底门店总数达122家 [7] - 计划在未来一年对网站进行重大投资，使其成为行业领先 [11] - 公司认为自身优势在于完全集成的统一操作系统，可让客户和团队成员更好地了解产品可用性、交付时间和服务水平 [12] - 公司各团队将与供应商和托运人密切合作，应对供应挑战，提高服务水平，在行业 disruption 中脱颖而出 [10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年是充满挑战的一年，公司在关闭门店后重新开业并表现强劲，受益于“宅家经济” [5] - 预计高毛利率、低SG&A等趋势将持续，2021年有望达到并超过每平方英尺销售额超200美元的长期生产力目标 [6][8] - 公司首次看到平均客单价、成交率和客流量三个关键绩效指标持续增长，书面销售也保持强劲增长 [9] - 行业面临供应挑战，但公司认为自身在应对这些挑战方面处于有利地位，未来服务水平将优于竞争对手 [10] - 恶劣天气对公司业务造成影响，约30%的门店关闭至少4天，30%的交付受到影响，且影响仍在持续，但书面业务仍保持两位数增长 [51][53] 其他重要信息 - 公司在财报电话会议中做出的前瞻性陈述受风险和不确定性影响，实际结果可能与陈述有重大差异 [3] 总结问答环节所有的提问和回答 问题：第四季度同店销售额的进展情况 - 10月交付销售额增长超20%，11月下降中个位数，12月增长超20% [29] 问题：客流量、客单价和客户订单渗透率情况 - 平均客单价持续上升，特殊订单和定制产品增多；客流量增加；成交率在疫情期间持续上升，预计这一趋势今年将持续 [31][32][33] 问题：哪些产品类别在库存可用性方面问题最大 - 国内 upholstery 因劳动力和供应问题面临挑战，进口集装箱也是大问题；畅销产品的库存状况较几个月前有所改善，目前处于自去年夏天以来的最佳库存状态，但积压订单仍处于历史最高水平 [34] 问题：支付溢价获取产品能否通过提高零售价抵消成本，以及积压订单能否量化 - 公司正在提高价格以弥补成本，但部分产品无法提价；积压订单创历史新高，是去年的数倍，但未给出具体金额 [37][39] 问题：供应链需要多久才能满足需求，是否会持续到第二季度 - 供应链问题将持续到夏季，预计秋季会有所缓解 [41][42] 问题：考虑到积压订单，未来几个季度能否实现超2亿美元的销售额 - 公司积压订单量大，对2021年业务有利，在应对供应链问题方面处于较好位置 [46] 问题：运费和促销活动对毛利率的影响程度 - 2021年毛利率指导在55.3% - 55.8%之间，需考虑运费和LIFO储备变化的影响，随着时间推移，指导可能会更精确 [47][48][49] 问题：床垫类别具体面临哪些库存挑战，以及改善情况 - 床垫业务受产能和供应问题困扰，近期有所改善，但仍面临产品组合和供应时间的挑战 [50] 问题：恶劣天气对总统日周末和交付业务的影响 - 约30%的门店关闭至少4天，30%的交付受到影响，且影响仍在持续，对总统日周末业务造成冲击，但书面业务仍保持两位数增长 [51][53]