财务数据和关键指标变化 - 2023财年公司实现创纪录收入5.23亿美元，同比增长6.1%，调整后EBITDA同比增长49%，调整后EBITDA利润率提高370个基点至12.7%，调整后净收入增长超42%至3690万美元，调整后每股收益为1.96美元，自由现金流达2290万美元，年末现金及现金等价物为5740万美元，债务降至100万美元 [30] - 第四季度净收入降至450万美元，上年同期为640万美元，主要因税收增加，部分被运营业绩改善和利息支出降低抵消 [24] - 第四季度收入约增长1%至1244万美元，调整后净收入降至620万美元，非GAAP完全摊薄调整后每股收益降至0.33美元 [69][71] - 2023年净收入增至3160万美元，调整后净收入增长42%至3690万美元，非GAAP完全摊薄调整后每股收益增长41%至1.96美元 [74][75] - 2023财年净运营现金流为4190万美元，资本支出为1900万美元，占收入的3.6%，年末现金为5740万美元，净现金状况改善至5640万美元 [46][47][48] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度BPO 2.0客户收入增长7%，占总收入的79%，高于上年同期的74%，高利润的离岸和近岸地区收入增长10%，在岸地区收入收缩18% [14] - 零售和电子商务业务在第四季度收入占比从19%增至22%，健康科技业务从9%增至14%，电信业务从17%降至15%，科技业务从11%降至9%，旅游和运输业务从13%略降至12%，金融科技业务从21%降至17% [72] - 全年来看，在岸收入下降13%，近岸和离岸收入增长16%，BPO 2.0客户业务增长19%，占总收入的77%，高于上年的69% [73] 各个市场数据和关键指标变化 - 宏观经济逆风导致新客户销售周期延长，对近期收入增长产生影响，尤其在2023财年下半年更为明显 [44] - 自6月以来业务管道速度加快，期间赢得六个新客户，包括健康科技和金融科技领域的关键客户，当前管道中有大量与财富100强企业的交易 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司凭借WaveX技术栈和WaveX Insights分析能力，以及以代理人为先的文化和员工高参与度，在竞争中脱颖而出，持续赢得新业务 [13][29] - 公司AI战略采用三管齐下的方法，包括开发和部署生成式AI解决方案提升代理生产力、推出ibex tech团队为客户构建解决方案、开发面向客户的解决方案助力客户数字化转型 [65][66][19] - 公司计划评估并购机会，以增强解决方案和竞争优势，加速增长 [67] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管市场条件会给2024财年上半年带来压力，但管理层对公司长期发展轨迹充满信心，认为公司有能力提升到新水平 [21] - 公司预计2024财年收入在5.25 - 5.35亿美元之间，调整后EBITDA利润率接近13%，资本支出在1500 - 2000万美元之间，本季度收入预计在1.22 - 1.25亿美元之间，EBITDA利润率约为11% [49] 其他重要信息 - 公司于2023年7月1日起按美国公认会计原则（GAAP）报告财务结果，此前采用国际财务报告准则（IFRS），会计变更对租赁和认股权证会计产生重大影响 [23][39] - 2023财年公司赢得多个奖项，包括新闻周刊的2023年美国最多元化工作场所、菲律宾《每日问询者报》的2023年菲律宾最佳雇主等 [31] - 第四季度公司决定将遗留的ERP和HCM系统升级为集成的工作日解决方案，预计明年此时完成 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 对全年展望的信心和可见度如何，达到预测范围高低端的条件及是否有宏观假设或缓冲 - 公司表示去年未预料到下半年业务管道放缓，通过帮助客户转移到低成本劳动力市场，加强了合作并赢得市场份额，达到高端预测取决于业务管道的成功 [81][82] 问题2: 部署生成式AI解决方案后代理生产力的提升情况，以及使用技术减少对更多代理的需求时，与客户的定价关系和总支出是否受影响 - 公司称在代理辅助方面处于早期阶段，对潜在收益感到兴奋，在面向客户的解决方案中，AI可减少旺季对大量代理的需求，改变业务模式，提供更高利润率的收入来源 [84][85] 问题3: 2024财年利润率指引约增加30个基点的原因 - 公司解释投资于ERP和HCM解决方案、AI相关举措以及销售和营销引擎，会谨慎管理投资以确保利润率提升 [89][90][91] 问题4: 是否会按季度提供重述后的历史GAAP结果 - 公司表示已发布2021 - 2023年全年GAAP结果，除第四季度外，尚未按季度提供，后续会考虑 [102] 问题5: 全年收入的环比增长模式是否与典型情况一致 - 公司认为业务决策延迟，预计今年夏季和9 - 10月做出的决策在1 - 2月带来可观收入增长，使下半年收入曲线比历史情况更强 [106] 问题6: 从IFRS转换为GAAP对收入和利润率的影响 - 公司称对收入影响不大，第四季度几乎为零，2023年全年收入有20万美元的不利影响，对自由现金流无重大影响 [107][109]