财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收达1.279亿美元，同比增长17.8%，去年同期为1.086亿美元；过去12个月营收为5.129亿美元，同比增长16% [6][7][26] - 净利润从去年同期的300万美元增至430万美元；调整后净利润从90万美元增至640万美元；调整后摊薄每股收益从0.05美元增至0.34美元 [27][28] - 调整后EBITDA从去年同期的1150万美元增至1820万美元，占营收比例从10.6%提升至14.3%，同比增长59.1% [7][20][29] - 运营活动产生的净现金为880万美元，去年同期为690万美元；不包括营运资金的运营活动产生的净现金为1600万美元，去年同期为780万美元 [32] - 应收账款周转天数为59天，同比减少4天，环比增加4天，低于行业平均水平 [33] - 资本支出从去年同期的530万美元降至360万美元，占营收比例从4.9%降至2.8% [34] - 非GAAP自由现金流从去年同期的160万美元增至520万美元 [35] - 第一季度末现金为4290万美元，低于6月的4880万美元；总债务从6月的1.047亿美元降至8890万美元；循环信贷额度下的借款可用性从6月的5050万美元增至5670万美元 [35][36] 各条业务线数据和关键指标变化 - BPO 2.0客户营收同比增长44.3%，占总营收的76%，去年同期为62% [6][26] - 零售和电子商务业务占第一季度营收的比例从去年同期的17.8%增至21.4% [31] - 金融科技和健康科技业务占第一季度营收的比例从去年同期的23.2%增至30.1%，同比增长53% [12][31] - 旅游、运输和物流业务占第一季度营收的比例从去年同期的11.8%增至13% [31] - 电信业务占季度营收的比例从去年同期的21.5%降至17.3% [32] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司凭借强大的新客户获取能力，在各战略垂直领域赢得精英蓝筹客户和新兴经济客户，通过在关键客户指标上超越竞争对手，实现快速拓展合作，扩大市场份额 [8] - 公司在数字业务方面结构良好，集成全渠道和纯数字支持业务占比达71%且持续增长，战略上有望受益于数字优先客户互动的增长趋势 [9][10] - 公司计划继续开拓新市场，成为主导参与者，赢得新客户并快速填满中心；考虑进入印度等新市场；探索拓展高利润、高价值的互补服务，可能通过有机扩张或并购实现 [49][50] - 公司客户多元化程度处于行业领先且不断加强，目前有超50家年营收超100万美元的客户，预计财年末增至约60家 [19] - 公司凭借差异化的BPO 2.0能力、独特的企业文化和Wave X技术栈，获得全球多项大奖，在行业中树立了创新者、思想领袖和市场推动者的形象 [15][17][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 通胀和工资压力给业务带来挑战，但公司业务展现出韧性和可持续性，实现了17.8%的增长和强劲利润率 [21][22] - 客户面临成本压力和运营美国本土客服中心的困难，为公司带来机会，公司已建成的产能和出色的运营表现使其有望扩大市场份额 [22][23] - 公司对2023财年及以后的业务充满信心，业务势头强劲，重申之前的财年指导 [24][37][38] 其他重要信息 - 公司新客户留存率高，自2016财年以来赢得的新客户年度营收留存率在过去五年超过140% [13] - 公司客户保留率在行业内表现出色，净推荐值（NPS）升至68 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度新客户推出的驱动因素是什么？ - 宏观经济因素给客户内部运营带来压力，如疫情导致的工作模式转变、员工流失率上升、工资通胀等，促使客户寻求外包解决方案；客户在企业规模变化时会整合业务到表现最佳的供应商，公司运营表现出色，客户净推荐值和留存率高，有利于业务增长 [42][43][45] 问题2: 随着业务增长和低利润率客户的减少，无需大量资本支出的顺风期能持续多久？ - 公司在近岸、离岸等市场约有1.5亿美元的可用产能，按增长轨迹，在2023财年后至2024财年甚至2025财年，大部分时间无需大量资本支出；未来可能会进入新地理区域，需要一定资本支出，但总体而言，未来两年多公司运营资本支出较低，有望实现EBITDA扩张和强劲自由现金流 [47][48] 问题3: 公司未来一两年需要重点建设哪些方面以实现规模增长？ - 公司有机增长目标是达到10亿美元营收，需要继续开拓新市场，成为主导参与者，赢得新客户并快速填满中心，如在菲律宾省份和更多近岸市场拓展，考虑进入印度市场；探索拓展高利润、高价值的互补服务，可能通过有机扩张或并购实现 [49][50]