财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收1.088亿美元，同比增长7.6%，财年至今营收3.348亿美元，同比增长10% [6][34][35] - 第三季度调整后EBITDA为1670万美元，同比增长12.4%，利润率达创纪录的15.3% [6][36] - 第三季度净亏损20万美元，去年同期净利润450万美元；非GAAP调整后净利润600万美元，去年同期470万美元 [35] - 第三季度非GAAP每股收益为0.32美元，去年同期为0.25美元 [6][35] - 第三季度运营活动净现金流入略降至1390万美元，去年同期为1430万美元 [41] - 第三季度DSO为51天，较去年同期增加2天，较上一季度增加3天 [41] - 公司现金达6260万美元，2020年6月30日为2190万美元 [42] - 第三季度资本支出为660万美元，占营收6%，去年同期为210万美元，占营收2.1% [42] - 第三季度正常化税率为8%，去年同期为22% [43] - 公司重申2021年营收指引为4.45 - 4.48亿美元，调整后EBITDA指引为6200 - 6350万美元 [46] 各条业务线数据和关键指标变化 - 新经济业务营收增长6.3%，剔除受疫情影响客户后增长21.9% [34] - 非语音业务营收增长10.2%，剔除受疫情影响客户后增长31.8% [34] - 数字业务营收增长1.8%，剔除受疫情影响客户后增长10.5% [34] 各个市场数据和关键指标变化 - 电信业务营收占比从去年同期的36.3%降至29.1% [40] - 零售和电子商务业务营收占比从去年同期的16.5%升至19.7% [40] - 科技业务营收占比从去年同期的13%升至15.5% [40] - 金融科技业务营收占比从去年同期的7%升至9.6% [40] - 医疗保健业务营收占比从去年同期的3.6%升至4.7% [40] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注新经济和关键战略垂直领域，持续扩大市场份额，赢得众多新客户 [9][11] - 凭借BPO 2.0模式、人才、文化和技术，公司在行业中脱颖而出，与竞争对手拉开差距 [15][18][19] - 行业前十大供应商占约30%市场份额，许多竞争对手难以实现有机增长，公司通过数字创新和灵活服务赢得新经济品牌客户 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情改变了公司和全球的业务模式，公司在疫情中持续执行并超越预期，未来将继续关注新经济客户和战略垂直领域 [5][11][33] - 公司对业务前景持乐观态度，相信业务模式能实现战略增长并为股东创造回报 [33] - 公司预计未来将继续保持增长，目标是加速增长，同时会考虑新兴市场疫情等因素的影响 [79][80] 其他重要信息 - 公司在第三季度新增1360个工作站，其中菲律宾560个，牙买加800个 [42] - 公司在ESG方面积极行动，推出“Women of IBEX”倡议，提高女性在公司的机会和影响力，同时参与支持LGBTQIA社区的项目 [29][30] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 人才招聘情况及是否因能填补岗位而有增量需求 - 公司在美国市场提供有竞争力的工资和居家办公的灵活性，吸引了人才，未受到人才招聘挑战的影响，且美国市场利润率有所改善 [52][53][54] 问题: 当前业务管道情况及对业务组合的影响 - 公司业务管道不断增强，新客户收入预计将持续增长并加速，客户主要为新经济品牌、数字化转型的蓝筹股、金融科技、医疗保健和电子商务领域的公司 [56][57] 问题: 费用和利润率的发展趋势 - 费用方面有增有减，如交通成本、新冠检测成本增加，但差旅费减少，总体对业务影响可能为持平或略为积极 [60] 问题: 远程新员工入职流程与一年多前的对比 - 公司最初采用“中心辐射”模式，先在虚拟环境中招聘和初步入职，再将团队带到中心进行培训，现在已能完全在虚拟环境中进行培训和管理，结果良好 [63][64] 问题: 疫情后居家办公的可持续性及与办公室办公的平衡 - 在美国，居家办公将长期存在，部分客户已永久采用100%居家办公模式，其他客户也将其作为弹性和可扩展的变量；在新兴市场，客户更倾向于以办公室办公为主，辅以一定比例的居家办公 [67][68][69] 问题: 受疫情影响客户的收入情况及对未来季度的影响 - 该客户收入在疫情期间大幅下降，目前正在逐步恢复，未来季度将实现同比增长，有助于推动公司整体收入增长 [70][72][73] 问题: 2021年第四季度增长加速是否意味着2022财年也能保持类似增长 - 公司预计将继续保持约10%的增长率，目标是加速增长，但会受到新业务拓展速度、电信业务逆风以及新兴市场疫情等因素的影响 [79][80] 问题: 2021年第四季度EBITDA利润率下降的原因及未来趋势 - 公司决定维持调整后EBITDA指引不变，考虑到第四季度可能存在的疫情影响等因素，未来目标是保持并提高利润率 [82][83][86] 问题: 公司中长期增长率及运营受外部因素的影响 - 公司认为过去一年虽面临诸多挑战，但都能将其转化为机遇，未来三年目标是加速增长，随着传统业务占比下降，其他业务的高增长将推动整体业务发展 [93][94][95]