财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收13亿美元，按报告值计算同比增长14%，按固定汇率计算增长16% [25] - 总贡献利润率为70%，较上年提高44个基点 [25] - EBITDA为3.29亿美元，按报告值计算同比增长3%，按固定汇率计算增长5% [25] - 调整后每股收益为2.33美元，增长17% [25] - 本季度自由现金流为1.5亿美元，同比增长4%；调整后按滚动四个季度计算增长17% [25][45] - 第一季度末合同价值（CV）为42亿美元，同比增长16%；季度净合同价值增加（NCVI）为8000万美元 [28] - 加权平均完全摊薄股数为8300万股，较上年减少超600万股，约7%；第一季度末约为8200万股 [43] - 运营现金流为1.68亿美元，同比增长7%；资本支出为1700万美元，同比增长38% [44] - 预计2022年研究收入至少45.75亿美元，按固定汇率计算增长约14%；会议收入至少2.7亿美元，增长约30%；咨询收入至少4.3亿美元，增长约7%；综合收入至少52.75亿美元，按固定汇率计算增长14% [54][55] - 预计2022年EBITDA至少11.35亿美元；调整后每股收益至少7.80美元；自由现金流至少9.3亿美元 [56][57] - 预计2022年第二季度EBITDA至少3亿美元 [58] 各条业务线数据和关键指标变化 研究业务 - 研究收入第一季度同比增长16%，按固定汇率计算增长18%；贡献利润率为75%，较2021年提高81个基点 [26][27] - 全球技术销售（GTS）合同价值第一季度末为33亿美元，同比增长14%，季度NCVI为4600万美元，客户留存率为107%，同比提高约900个基点，新业务同比增长6%，配额承担人员数量同比略有增加 [30][31] - 全球业务销售（GBS）合同价值第一季度末为8.99亿美元，同比增长24%，较第四季度增加3400万美元，客户留存率为115%，同比提高约11个百分点，新业务同比增长18%，配额承担人员数量环比增加且同比增长15% [33][34] 会议业务 - 第一季度会议收入为1000万美元，符合预期；贡献利润率为负28% [35] - 第一季度举办了五场虚拟会议；计划全年举办24场线下会议，同时继续采用线上线下结合的策略 [36] 咨询业务 - 第一季度咨询收入同比增长17%，按固定汇率计算增长20%；贡献利润率为44%，较上年提高近5个百分点 [37] - 劳动力相关收入为9600万美元，同比增长14%，按固定汇率计算增长18%；3月31日积压订单为1.47亿美元，按固定汇率计算同比增长30% [38] - 合同优化业务同比增长29%，按固定汇率计算增长30% [39] 各个市场数据和关键指标变化 - 从行业角度看，零售、制造和服务业引领合同价值增长 [29] - 公司退出俄罗斯市场，使合同价值减少约1400万美元 [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续在招聘和留住顶尖人才方面进行有针对性的投资，以维持长期成功；扩大招聘能力，新员工数量创历史新高，员工流动率稳定，有望实现2022年招聘目标 [19][20] - 会议业务回归线下，同时继续利用盈利的线上会议作为补充；咨询业务是研究业务的延伸，为客户提供更深入的基于项目的工作 [17][18] - 公司将继续通过股票回购和战略并购进行资本配置，以降低股数并提高资本回报率 [47][61] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 世界面临诸多挑战，如新冠疫情和俄乌冲突，但公司业务表现强劲，各业务板块均实现增长，客户对公司服务需求旺盛 [10][12] - 公司拥有巨大的未开发市场机会，能够为企业领导者及其团队提供高价值服务，有望实现强劲的营收增长和适度的利润率扩张 [22][23] - 随着业务发展，公司将继续投资于技术和创新，以提升客户体验和内部运营效率 [53] 其他重要信息 - 公司建立了免费资源中心，帮助领导者应对俄乌冲突引发的一系列业务问题 [21] - 调整了积压订单计算方法，将多年协议未来年份的预期收入纳入其中，本季度该调整对积压订单增长率贡献约7个百分点 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：如何解释配额承担销售人员数量（QBH）环比持平 - 人员流失率自去年下半年开始改善并持续至今；年初（1月）进行了较多晋升，将优秀一线销售人员提升为销售经理，且因GTS业务强劲反弹，晋升人数多于往常；公司整体招聘情况良好，特别是GTS；退出俄罗斯市场对QBH报告数据有轻微影响 [70][71] 问题2：对于有较好可见度的第二季度会议，其货币化水平与疫情前相比如何，全年指导低于疫情前的原因 - 公司将24场原计划线上的会议改为线下，但对参会人数有所控制，部分会议参会人数会少于疫情前，部分会多于疫情前，因此收入不会立即恢复到疫情前水平，主要是为确保参会人员健康和安全 [73][75] 问题3：今年是否能比往年更积极地提高价格，客户是否理解 - 公司今年在定价上更为激进，考虑到工资和成本通胀，通过提高价格来保护利润率；目前客户对价格上涨总体表示理解，因为公司产品和洞察不断提升，且客户在公司的支出占比较小 [78][79] 问题4：全年EBITDA利润率提高至21.5%，除第一季度业绩和外汇影响外，还有哪些因素推动 - 第一季度NCVI表现超预期，对全年有积极影响；会议业务转向线下带来约7000万美元的增量收入，且有一定的增量利润率；SG&A费用有节省，特别是G&A方面，本季度计入了房地产费用，同时考虑了2022年该费用的节省 [81][82] 问题5：GTS和GBS生产力显著提高的驱动因素及未来提升空间 - 公司通过招聘、培训、提供工具和优化流程等项目来提高生产力；内容聚焦重要问题；去年人员增长较慢，使得平均任期高于疫情前水平 [85][86] 问题6：今年预计GTS和GBS的人员增长情况 - 预计两者都将实现两位数增长，由于GBS合同增长较快，其两位数的人员增长幅度将略高于GTS [87] 问题7：咨询业务20%的固定汇率增长和创纪录的积压订单的驱动因素 - 公司不断改进咨询流程，咨询业务是研究业务的延伸，帮助客户深入解决与研究业务相同的难题，是运营改进和基本需求共同作用的结果；本季度增长涵盖劳动力相关和合同优化业务 [90][92] 问题8：2022年指导暗示的利润率约为21% - 22%，公司对业务正常化利润率的预期是否提高 - 目前指导暗示的利润率约为21.5%，公司认为正常化利润率约为20%；当前仍在人员配置、差旅等方面进行追赶，尚未完全恢复到正常水平 [93] 问题9：会议业务转向线下对财务模型在利润率百分比和利润金额方面的影响 - 从线上转向线下带来约7000万美元的增量收入，但会议规模较疫情前有所降低，利润率百分比的提升不如疫情前，但利润金额有所增加，增量利润率约为20% - 30% [97][99] 问题10：何时能看到正常化的差旅费用基数恢复 - 第一季度差旅费用较低，预计下半年将接近“正常”水平，但在会议业务完全恢复之前，无法达到真正的正常差旅水平 [100] 问题11：公司认为正常化利润率为20%，但目前已超计划并提高指导，如何看待150个基点的利润率提升，哪些是可持续的，哪些会转移到明年 - 公司仍在为满足客户需求和推动未来增长而补充人员，处于追赶状态；差旅费用尚未完全恢复正常；需要进行正确的投资以实现可持续的两位数营收增长，这些因素导致当前指导与正常化利润率存在差距 [103][105] 问题12：如果今年销售计划超预期，如何考虑增量投资 - 年初制定了坚实的运营计划，包括销售、专家和服务人员的招聘；如果合同价值增长快于预期，可能会增加销售人员、专家和服务人员；如果业绩高于或低于预期，会相应调整招聘计划 [106][108]