财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收11亿美元，按报告值计算同比增长8%，按固定汇率计算增长6% [14] - 总贡献利润率为70%，较上年提高超320个基点 [14] - EBITDA为3.2亿美元，按报告值计算同比增长50%，按固定汇率计算增长44% [14] - 调整后每股收益为2美元 [14] - 自由现金流为1.45亿美元，较上年大幅增长 [11] - 截至3月31日，总合同价值按固定汇率计算增长6%，达到37亿美元 [15] - 季度净合同价值增加（NCVI）为5900万美元，远好于受疫情影响的去年第一季度 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 研究业务 - 第一季度研究收入按报告值计算同比增长8%，按固定汇率计算增长6%，客户留存率和新业务表现良好 [14] - 第一季度研究贡献利润率为74%，较2020年提高约200个基点 [15] - 全球技术销售（GTS）合同价值在第一季度末为30亿美元，同比增长5%，较第四季度增加3400万美元；新业务同比增长21%；客户留存率为98%，同比下降约560个基点 [16][17] - 全球业务销售（GBS）合同价值在第一季度末为7.31亿美元，同比增长12%，较第四季度增加2500万美元；新业务增长87%；客户留存率为104%，同比提高超330个基点 [17][18] 会议业务 - 第一季度会议收入为2500万美元，有1000万美元一次性收入；贡献利润率为56%；举办了5场虚拟会议和多场虚拟Avanta会议 [19] 咨询业务 - 第一季度咨询收入同比增长4%至1亿美元，按固定汇率计算持平；贡献利润率为39%，较上年同期提高860个基点 [19] - 基于劳动力的收入为8400万美元，同比增长4%，按固定汇率计算下降1%；劳动力计费人数为744人，下降8%；利用率为68%，同比提高约550个基点 [19] - 3月31日积压订单为1.16亿美元，按固定汇率计算同比增长3% [20] - 合同优化业务按报告值计算同比增长6%，按固定汇率计算增长3% [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场表现强于其他一些市场，印度市场增长不佳，欧洲市场增长不如美国市场，市场表现与各地疫情情况密切相关 [82][83] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划在2021年下半年恢复举办线下会议，包括第三季度重启线下Avanta会议和9月开始举办线下目的地会议 [29] - 公司将恢复增长性支出，包括恢复福利、增加销售团队人数、升级销售技术工具等，以支持长期持续的两位数增长 [22][30] - 公司将继续通过股票回购和战略收购来分配资本 [12][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年第一季度公司业绩加速增长，各业务板块均超出预期，公司处于持续成功的有利位置 [6][12] - 公司拥有广阔的潜在市场，未来5年及更长时间有望实现两位数的合同价值和收入增长，并实现适度的EBITDA利润率扩张 [12][35] - 随着经济复苏，公司将恢复部分支出并进行投资，以确保在市场反弹时处于有利地位 [35] 其他重要信息 - 公司发布了2020年企业社会责任报告，详细介绍了在促进积极社会变革和为更可持续的世界做出贡献方面取得的进展 [11] - 公司董事会在4月底第二次增加了股票回购授权，新增5亿美元，截至4月30日，约有7.9亿美元可用于公开市场回购 [27][28] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：请进一步说明GBS指标及市场机会，以及新业务销售增长87%的原因 - 公司认为GBS市场机会巨大且渗透不足，通过培训销售团队、推出新产品、实施流程改进等措施，GBS业务在多个季度持续加速增长 [38] 问题2：销售团队人数环比下降，如何看待销售人才保留情况，以及在远程工作和培训环境下招聘新销售人员的计划 - 公司在远程和办公室环境下都有吸引销售人员的价值主张，过去就有很多远程销售人员 公司在疫情期间优化了销售区域，目前销售团队有足够的产能支持增长 预计今年将加速招聘，年底GBS和GTS销售团队人数实现高个位数增长 [42] 问题3：请详细说明利润率驱动因素及可持续性，以及销售技术工具升级的情况 - 第一季度利润率表现出色，是由于收入强劲和支出低于预期 预计下半年利润率在18% - 19%之间，这是一个合理的基线，因为公司将恢复之前避免的支出并进行投资 利润率提高的结构性因素包括降低差旅和设施费用、产品组合向高利润率产品转移以及GBS业务增长带来的规模效应 公司正在实施新的CRM系统，预计将提高销售和服务团队的效率 [47][49][51] 问题4：基于更高的EBITDA利润率，未来自由现金流利润率是否会改善，新业务增长是源于需求释放还是潜在动力 - 公司认为自由现金流利润率通常比EBITDA利润率低约3个百分点，随着EBITDA利润率预期改善，自由现金流利润率也将相应提高 新业务增长既得益于客户的积压需求，也得益于企业数字化转型的需求，以及公司自身业务能力的提升 [54][57] 问题5：GBS合同价值在今年剩余时间的表现，以及第二季度利润率的情况 - 公司对GBS业务的发展态势感到满意，虽然第一季度和第二季度的比较基数较容易，但下半年的比较基数并不轻松 公司不提供具体的合同价值指引，但认为业务发展势头良好 第二季度利润率可能会高于下半年的正常化水平，因为销售团队的增长投资将在全年逐步推进 [61][65] 问题6：公司在招聘方面是否可以更激进，以及过去一年管理团队的最大收获 - 公司认为目前销售团队有提高销售效率的空间，计划今年实现高个位数的人员增长，以确保明年实现两位数增长 过去一年的收获包括虚拟会议的成功经验、远程增加产品价值的方法、减少差旅需求以及改进远程工作实践等 [69][72][73] 问题7：全年指引上调是基于第一季度的超预期表现还是对后三个季度的预期提高，研究业务在不同地区的表现 - 全年指引上调是第一季度超预期表现和业务势头延续的综合结果，包括研究业务的订阅和非订阅部分、咨询业务的预订和积压订单以及会议业务的预期改善 美国市场表现强于其他市场，印度和欧洲市场增长相对较慢，与当地疫情情况相关 [78][82][83] 问题8：GBS客户数量持续下降的原因，以及活动业务指引的可见性和保守程度 - GBS客户数量同比下降，但从第四季度到第一季度有明显的环比改善 公司通过向现有企业客户的不同职能部门拓展业务来实现增长，这可能不会增加客户企业的数量，但新业务增长部分来自新客户 公司的指引方法是基于对业务表现的分析和对未来的可见性，目前的更新指引是基于第一季度的强劲表现和对后续季度的预期，公司对这些数字有信心 [91][93] 问题9：公司目前的渗透水平以及未来的发展空间，销售趋势在第一季度和4月的变化情况 - 公司在目标企业数量和企业内部座位数量方面都有很大的渗透空间，GTS和GBS业务都有机会增加企业客户和单个企业内的座位数量 第一季度销售环境持续改善，销售周期缩短，客户对自身运营的可见性提高，预算安排更加明确 [98][101]