财务数据和关键指标变化 - Q4营收5900万美元，同比增长48%，环比增长13%，2021年总营收增长66%，较2020年的49%加速7个百分点 [8][21] - Q4周活用户达3600万，同比增长32%，高于Q3的20% [21] - Q4全球每用户平均收入（ARPU）同比增长12%，达到1.65美元 [23] - Q4调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）亏损800万美元，调整后EBITDA利润率同比改善6个百分点 [24] - 2022年全年营收指引为2.54 - 2.56亿美元，中点同比增长率为33%，高于上次指引的2.52亿美元；预计全年调整后EBITDA利润率为 - 18% [25] - 预计2022年Q1营收4800万美元，同比增长40%，调整后EBITDA亏损2300万美元 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 广告业务方面，Q4各规模、目标、地域和垂直领域的广告客户需求健康，营收在直接响应和品牌营销之间大致平均分配，且各漏斗层级都有需求 [22] - 国际业务目前收入占比不到5%，Q4国际广告客户数量同比增长74% [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 2021年重点拓展的四个市场（澳大利亚、加拿大、荷兰和英国）Q4整体用户增长近50%，近五分之三的验证用户每周回访 [14] - 美国周活用户同比增长30%，占用户基数的最大部分 [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略围绕构建活跃有价值的社区，通过新用户加入和现有用户活跃度提升驱动增长 [8] - 2022年计划将邻居连接功能扩展到所有社区利益相关者，先让邻居与中小企业连接，再扩展到大型品牌、公共机构等 [9][10] - 持续投资自主广告平台，提升测量和定位能力，增强自助服务功能，以服务更多广告客户和广告机构 [15][18][19] - 注重平台的创新和管理，推出透明度报告，采用多方面的管理方法，包括主动引导、机器学习技术和人工审核 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 对全球市场机会有信心，国际市场指标超过美国，将在2022年加大对国际市场的投资，特别是西欧市场 [14][73][74] - 认为连接功能将推动用户与平台的深度互动，为广告客户和社区利益相关者带来价值，促进业务的可持续长期增长 [11][20] - 看好广告业务的发展，广告平台的投资和改进将吸引更多广告客户，提高广告支出和收入 [29][34] 其他重要信息 - 平台上不到2%的内容被报告需要管理，2021年超23万名志愿者社区管理员在报告后五小时内审核了近87%的报告内容 [13] - 2021年遇到善意提醒的邻居有超过三分之一的时间会编辑或修改他们的帖子或评论 [13] - 本地化广告信息的参与度比非本地化信息高50% [16] - 多数以每次获取成本（CPA）为重点的广告客户已采用公司的专有转化像素，如Home Chef的平均新闻源CPA在2021年提高了25% [18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 从2021年到2022年，广告客户的多样性、预算以及投资回报率（ROI）测量的发展态势如何，对2022年及以后的广告收入有何潜在推动作用？ - 公司在2021年转向自主广告平台，拥有全登录用户数据，有助于广告客户定位和取得成果 [29] - 投资广告服务平台NAC，开放自助服务以增加广告客户多样性，后端注重为用户提供合适的广告 [30][31] - 广告业务在规模、目标和客户类型上具有多样性，如家庭服务、金融服务等领域表现良好，旅游和娱乐等领域也有起色 [32] - 广告客户对扩大广告活动规模感兴趣，公司在测量生态系统上的投资让广告客户更有信心增加支出，2021年客户留存率和长期支出增加，为2022年业务奠定基础 [34] 问题2: 广告平台或自助服务的广告支出增长和趋势如何，美国或北美周活用户（WAU）的增长情况、增长区域及驱动因素是什么？ - 广告支出增长体现在广告客户数量增加和支出提高上，公司处于自主广告平台迁移早期，未来会有更多评论 [39][40][41] - 构建自主广告平台的目的是统一库存，让所有广告客户能优化广告投放 [42] - Q4周活用户达3600万，同比增长32%，产品路线图专注于提高用户参与度 [43] - 美国周活用户同比增长30%，增长是全面的，新用户有机增长情况良好，2022年将部分付费营销支出转向国际市场 [44][45] - 产品方面，连接功能、广告平台和动态消息流的改进将促进用户增长和参与度提升 [46][47] 问题3: 目前广告填充率情况如何，预算如何随填充率改善而扩大，用户参与度指标的关键因素及未来趋势如何，住房市场紧张对公司业务有何影响？ - 用户参与度方面，周活用户同比增长32%，验证用户同比增长20%，周活用户占总用户的比例全球达到52%，同比提高5个百分点 [53][54] - 新用户留存率高，周活用户平均每周回访4次，日活用户群体呈上升趋势，这得益于产品创新，如连接功能、广告平台和动态消息流的改进 [55][56] - 住房市场方面，新搬家者是公司的重要用户群体，他们通过平台寻找服务提供商和社区团体 [57][58] - 公司通过三个方面实现货币化：提高用户参与度以增加供应、优化供应以提高填充率和直接销售、对地图、群组和分类页面等差异化界面进行货币化 [61][62][63] - 2021年在提高填充率方面取得巨大成功，各季度填充率同比上升，垂直化销售团队有助于增加直接销售活动的比例 [64][65] - 2022年将继续关注这三个方面，最大机会在于提高用户参与度 [66] 问题4: 国际市场与美国市场的用户参与度趋势是否相似，连接功能对社区参与度的影响以及邻居与中小企业连接的应用场景和采用情况如何？ - 国际市场用户参与度优于美国，2021年重点拓展的四个市场增长近50%，58%的用户每周回访，英国市场表现突出，伦敦达到四分之一的家庭使用 [71][72] - 2022年将更深入拓展西欧市场，国际业务目前收入占比低，是未来增长的驱动力 [73] - 连接功能在Q4全球推出，目前对结果影响不大，预计下半年开始对参与度产生影响，它将使用户获得更个性化的动态消息流，促进通知平台智能化 [75][76] - 对于企业来说，连接功能打开了与用户的直接沟通渠道，许多邻居也是企业主，他们发现围绕业务建立社区感能提高广告效果 [77]