财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收2.53亿美元，中心利润率7000万美元，调整后息税折旧及摊销前利润（EBITDA）1000万美元，均超预期 [2] - 营收同比增长24%，主要因临床医生生产率高于预期；就诊量166.5万次，同比增长20%，主要因净临床医生数量增加；每次就诊总收入同比增长4%至152美元，主要因支付方费率提高 [3] - 中心利润率同比增长28%；调整后EBITDA略高于预期 [3] - 第一季度自由现金流为负1600万美元，同比改善900万美元；经营活动现金流为负800万美元，均符合预期 [37] - 第一季度应收账款周转天数（DSO）环比增加2天至42天，符合预期 [37] - 提高全年营收下限并缩窄范围至9.9亿 - 10.2亿美元，提高全年中心利润率下限并缩窄范围至2.74亿 - 2.9亿美元，重申调整后EBITDA指引范围为5000万 - 6200万美元 [74] 各条业务线数据和关键指标变化 - 临床医生增长方面，第一季度净增330名临床医生，总数达5961名，同比增长19% [75] - 漏斗顶部，持续以低成本吸引新患者，有机患者流量环比增长约50% [39] - 漏斗中部，改善患者预约安排，在线预订（OB）服务已在26个州上线，计划年中全国推广 [76] - 漏斗底部，预约转化率提高，第一季度取消率下降近2%至12% [52] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 与Gen F合作，为更年期女性提供个性化护理计划，整合身心健康护理 [1] - 推进房地产优化战略，计划整合30 - 40个中心，已整合超20个 [35] - 终止约140份低流量支付方合同，占合同总数约30%，对就诊量影响不大，但将提高效率 [72] - 启动三项战略计划，签署两项供应商协议，实施人力资源信息系统和技术平台，开展电子健康记录（EHR）发现计划 [48] - 专注净临床医生增加和临床医生生产率两个增长重点，转向有机增长，今年无额外并购计划 [75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 对第一季度业绩感到鼓舞，认为为实现全年目标奠定良好基础 [2] - 虽运营改善初见成效，但仍需更多证据支持更高生产率持续，暂维持Q2 - Q4原假设 [50] - 预计2025年底实现两位数利润率 [13] - 认为心理健康护理市场需求巨大，混合模式使公司能应对行业变化 [33] 其他重要信息 - 5月11日公共卫生紧急状态（PHE）结束，公司数月来已做准备，确保相关患者接受面对面就诊 [46] - 5月心理健康宣传月，推出“not - oneface”营销活动，关注焦虑症患者经历 [34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 合同终止比例从25%增至30%后，支付方集中度是否会提高，有无单一支付方占比大，以及合同审查中区域集中度情况 - 合同终止对患者就诊量影响小于1%，不改变支付方集中度；全国性支付方占总业务量比例大，前十几名之后占比大幅下降 [59] 问题2: 中心利润率全年走势及长期目标 - 2023年第一季度利润率最低，后续因 payroll taxes 影响减小、支付方费率提高和高收入高利润率服务增加而上升；预计2025年底实现两位数利润率 [13] 问题3: 假设第二季度营收指引取中值，上半年营收超全年中值50%，如何看待营收节奏 - 过去收购掩盖业务有机季节性，今年无更多收购，预计上下半年营收约各占50%；下半年临床医生休假多，产能下降 [15] 问题4: 总就诊量环比增加，但每次就诊总收入下降原因 - 一是患者免赔额1月重置，高收入高利润率服务第一季度较少，后续会增加；二是 Medicare 费率有适度压力，但占业务比例不大，预计后续支付方费率提高会使每次就诊总收入上升 [64] 问题5: 临床医生招聘和留存情况及关键因素 - 内部招聘团队势头良好，价值主张受市场认可，能吸引新医生；Q1留存率稳定，全年预计表现一致；关注医生整体体验，包括灵活性、团队合作、数字投资和工具等 [17] 问题6: 面对面与远程就诊比例变化及趋势 - Q1虚拟就诊占75%，面对面就诊占25%，较上一季度面对面就诊比例回升2 - 3个百分点，预计该趋势将持续，患者和医生对面对面就诊需求增加 [66] 问题7: 中心利润率进展快于预期的举措及影响，公共卫生紧急状态结束对竞争格局的影响 - 第一季度中心利润率表现主要因营收超预期和规模效益，预计全年适度改善，房地产整合今年预计带来约100万美元收益，明年约200万美元；长期来看，混合模式有优势，PHE 结束后，使用受控物质患者需面对面就诊 [92][93] 问题8: 营收指引提高中，收购临床医生和有机增长的贡献比例 - 第一季度临床医生新增约80%来自有机增长，20%来自收购 [24] 问题9: 支付方费率提高的空间 - 随着临床医生服务价值的体现和身心健康整合重要性的认知提升，认为支付方费率应与创造的价值匹配，但目前仍需建立有效数据库证明服务价值 [94] 问题10: 招聘、留存和流失情况，以及吸引和留住临床医生的关键因素 - 招聘势头良好，价值主张受认可；留存率稳定；吸引和留住医生不仅靠薪酬，还包括灵活性、团队合作、数字投资和工具等整体体验 [17]