业绩亮点 - Q4有机零部件和服务收入，专业部门按每日计算同比增长16.6%，综合按每日计算同比下降6.1%，报告值下降5.2%[6] - Q4持续成本削减行动节省近8500万美元，成本较Q1下降9%[6] - Q4北美和欧洲业务部门EBITDA利润率同比改善，北美达18.2%创历史新高，欧洲下半年达8.9%超预期[6] - Q4 2020持续经营业务摊薄后每股收益0.59美元，同比增长28.3%；调整后摊薄后每股收益0.69美元，同比增长27.8%[6] - 2020年全年经营现金流14.4亿美元，同比增长36%；自由现金流12.7亿美元，同比增长59%[6] 业务表现 - 2020年零部件和服务有机收入下降7.6%，主要因疫情致北美和欧洲流动性降低[41] - 2020年北美零部件和服务有机收入下降12.9%，碰撞和汽车责任险索赔下降26.0%[41] - 2020年欧洲零部件和服务有机收入下降6.1%，外汇对欧洲业务收入产生7700万美元有利影响[10][41] 成本控制 - 人员成本下降11%，涉及约5000个全职等效岗位调整及薪资调整[14] - 交付成本下降4%，通过优化交付和路线等实现[15] - 其他成本下降19%，得益于专业费用和用品费用降低[15] 资本配置 - 2020年资本支出1.73亿美元，较2019年下降35%[28] - 2020年净偿还债务13.6亿美元，Q4偿还3.27亿美元[6][28] - 2020年股票回购投资1.17亿美元，Q4重启并投资2900万美元[6][28] 未来展望 - 2021年全年零部件和服务收入有望增长，Q1同比下降，Q2开始增长[37] - 2021年摊薄后每股收益预计在2.40 - 2.60美元，调整后在2.65 - 2.85美元[37] - 2021年自由现金流至少8亿美元，目标EBITDA自由现金流转化率达55 - 60%[37]