财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收1.077亿美元，处于1.06 - 1.09亿美元的指引范围内；若计入Kasamba整季营收，总营收将达1.09亿美元 [91] - 剔除Kasamba营收后，公司确认营收1.005亿美元，符合9840 - 1.004亿美元的正常化指引范围上限 [92] - 调整后EBITDA亏损130万美元，好于预期的亏损800 - 600万美元 [93] - B2B核心经常性收入约占第一季度总营收的82%，也处于预期上限 [92] - 净收入留存率低于105% - 115%的目标范围，主要因第一季度专注重组及中小企业和MMB市场细分领域的向下销售增加 [64] - RPO同比下降18%至3.68亿美元，主要因非核心业务线（包括合资企业的专业服务）的缩减 [65] - 每位客户的平均收入为66.5万美元，同比增长3% [65] - 全年营收指引范围为3.94 - 4.08亿美元，同比下降23% - 21%；剔除Kasamba影响后，营收指引范围为3.87 - 4.01亿美元，同比下降19% - 16% [66][67] - 全年调整后EBITDA指引范围为1500 - 3200万美元 [68] - 第二季度营收指引范围为9500 - 9900万美元，同比下降23% - 20%，预计经常性收入占总营收的87%，环比第一季度增长2% [69] - 第二季度调整后EBITDA指引范围为300 - 700万美元，利润率为3% - 7% [70] - WildHealth第一季度的增长率与上季度设定的2023年全年核心收入翻倍的预期一致 [71] 各条业务线数据和关键指标变化 - B2B核心业务中，托管业务的经常性收入同比下降约4%，总B2B业务收入同比下降17%，托管软件收入下降25% [61] - 消费者业务下降21%，若计入Kasamba整季营收，该业务同比下降6.8%，未来不再报告该业务 [62] - 专业服务收入同比增长38%，部分得益于上季度讨论的合资企业诊断项目 [1] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场收入同比下降21%，国际市场收入同比下降9%，主要因非核心业务线的缩减 [63] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于成为最大且最有效的企业AI公司，利用五年前进入AI领域的先发优势，认为生成式AI将加速其在为企业提供高质量自动化和业务成果方面的发展 [59] - 聚焦B2B核心业务，缩减非核心业务，包括剥离Kasamba，以实现盈利增长 [60][89] - 重组销售和营销组织，将产品和工程资源与之整合，以更高效地响应客户需求 [55] - 推出新的生成式AI产品和平台，包括EIA框架，致力于提供安全、负责任的AI解决方案，以满足企业需求 [17][35] - 利用平台上的大量对话数据和专业知识，为企业提供基于生成式AI的解决方案，实现业务成果 [13][14] - 计划将业务拓展至人力资源、IT等领域，利用在客户服务中心积累的经验，开拓新的业务单元 [23] - 行业竞争方面，公司认为企业在采用生成式AI时更注重安全和数据主权，拥有优质数据集和后端集成能力的公司将更具竞争力 [131][133] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司已完成重大重组，进入第二季度后实现盈利，并拥有专注的市场策略，有望在B2B核心业务中加速增长 [87] - 随着生成式AI的发展，市场需求迅速变化，公司通过战略调整和资源重新分配，能够更好地满足客户需求，提升平台能力，为客户带来更好的业务成果 [90] - 预计第二季度B2B核心业务收入和盈利能力将出现拐点，并在后续季度实现持续改善 [72] - 公司对WildHealth的发展前景持乐观态度，认为其在医疗保健领域具有增长潜力，且随着技术的应用，有望实现大规模增长 [78][97] 其他重要信息 - 股东宣布有意在公司2023年年度股东大会上提名董事候选人，公司将适时提交相关代理材料，建议股东仔细阅读 [9][10] - 第一季度的重组是过去12个月中规模最大的一次，主要集中在市场推广和部分技术组织，使公司从亏损转为盈利 [49][50] - 公司退休了价值1.575亿美元的可转换债券中的一部分，以加强资产负债表 [89] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 第一季度费用时间影响的幅度及相关原因 - 第一季度的重组是过去12个月中规模最大的一次，主要集中在市场推广和组织和部分技术组织，第二季度的运营率因重组从亏损转为盈利 [49][50] 问题: 市场推广整合的详细情况、未来销售能力及是否能在过渡后重新加速收入增长 - 重组使公司规模合理化，拥有更高效的销售和营销组织，结合产品和工程资源，能够更好地响应客户需求，未来将根据业务需求招聘人员 [55] 问题: 如何考虑2024年可转换债券及长期债券的资本分配 - 公司已偿还约7300万美元的2024年债券，预计未来盈利能力将加速提升，年底现金流将为正，足以偿还剩余债券并维持业务运营 [94] 问题: WildHealth为何仍是核心产品，与核心B2B消息客户服务业务的差异 - WildHealth拥有大量医疗保健客户，构建了强大的平台，并融入了大语言模型，能够实现医疗保健成果的规模化，未来有望带来巨大回报 [78][97] 问题: 核心B2B消息业务的竞争格局、本季度业务未增长的原因 - 业务未增长主要因过去一年专注于重组以实现盈利，目前已完成重组，将重新聚焦增长，且公司仍能签下大型客户和续约合同，说明客户对公司的信任 [100][101] 问题: 自动化率是否会上升及未来趋势 - 自动化率将大幅提高，公司不再需要构建聊天机器人，能够处理更多对话，尤其是长尾对话，且平台上的自动化操作能力也将增强 [104][105] 问题: 第一季度调整后EBITDA超预期的原因 - 第一季度原本预计的营销费用因各种原因未发生，公司预计将在今年晚些时候投入这些费用 [107] 问题: 新AI解决方案扩展到HR和IT用例的早期客户反馈 - 公司平台的知识AI和大语言模型能够处理PDF文档等数据，为模型提供支持，约八周后将推出新的数据集界面，允许公司内任何人查询对话数据，客户希望将更多数据纳入平台 [125][127][128] 问题: 随着生成式AI普及，公司的竞争优势及竞争格局演变 - 企业在采用生成式AI时注重安全和数据主权，拥有优质数据集和后端集成能力的公司将更具竞争力，未来可能会围绕数据集进行并购 [131][133][135] 问题: 短期内业务的顺风因素及是否转化为交易流量或管道增长 - 短期内的胜利包括提高客服效率、完全自动化对话，最终目标是实现80%的客服中心自动化，并广泛提供生成式AI平台以实现业务成果 [139][140][141]