公司概况 - 公司为全球SaaS企业，成立于1995年，有1200名员工、18000个客户，现金储备6.54亿美元，员工分布在超12个国家[3] - 全球财富500强中，55%的电信公司、25%的零售商、50%的航空公司、35%的福布斯全球最具价值品牌是客户或合作伙伴[4] 行业趋势 - 每年有2650亿次拨打1 - 800号码的通话，成本达1.3万亿美元，消费者倾向于消息沟通而非语音通话[5] - 每天有1000亿条消息在WhatsApp、Facebook和Instagram上发送，预计2018 - 2021年新增4.7亿消息用户[6] 市场机会 - 对话领域估计有600亿美元的市场机会，其中现有垂直领域机会400亿美元，新垂直领域机会200亿美元[8][9] 产品优势 - 拥有AI驱动的对话云平台，涵盖发现理解、设计扩展、衡量改进等功能，可连接多渠道[11] - 对话式AI可实现接收意图、自动分类路由、自动化执行等，带来业务回报，如自动化提升20%、客户满意度提升、转化率最高提升10倍等[15][17] 业务表现 - 关键指标呈持续增长趋势，2020年第四季度营收1.02亿美元，同比增长约29%，平均每用户收入42.5万美元，同比增长约35%[19][20] 财务指引 - 2021年第一季度营收指引为1.03 - 1.04亿美元，2021年营收指引为4.58 - 4.66亿美元，预计增长25% - 27%[22] - 2021年调整后EBITDA指引为3350 - 4150万美元，第一季度为500 - 700万美元，利润率5% - 7%[22][24]