公司概况 - 公司为全球SaaS企业，1995年成立，总部位于纽约，有1300名员工和18000个客户，手握1.76亿美元现金[3] 业务发展 - 自1997年起通过对话式AI改变人们与品牌的沟通方式，历经webchat、消息传递、AI等阶段[5][8] 市场需求 - 每年拨打1 - 800号码的通话达2650亿次，成本达1.3万亿美元；39%的人宁愿打扫厕所也不愿致电客服[8][11] 平台优势 - 单一平台支持跨渠道对话，AI和自动化可提升对话能力，其对话云可实现发现、理解、设计、扩展和定制意图等功能[13][15][16] 业务成效 - 可实现自动化提升20%、客户满意度提升20%、在线销售转化率提升2倍等成效[18] 客户认可 - 62%的全球财富500强电信公司、33%的全球最具价值品牌等是客户或合作伙伴[20] 市场机会 - 对话领域估计有600亿美元机会，公司在关键垂直领域地位良好并拓展新目标市场[22] 疫情机遇 - 新冠疫情使呼叫中心关闭，公司填补市场空白[25] 财务指标 - 2020年Q4收入指引为9.8 - 10亿美元，全年收入指引为36.25 - 36.45亿美元，预计年底现金至少1.9亿美元[27][31] 发展前景 - 关键指标呈持续增长趋势，公司提升2020年营收和调整后EBITDA指引[26][27][28]