业务支持与社会责任 - 为企业客户提供超120亿英镑政府支持贷款，提供约130万次还款假期，拨打超75万个分行外联健康关怀电话，5万多名员工居家办公，捐赠2550万英镑助力社区[3] - 2018 - 2020年支持可再生能源项目可供电超1000万户家庭，提供近400亿英镑绿色金融，支持超26.5万笔首套房贷款和众多企业创业[7][8] 财务业绩 - 2020年净收入144亿英镑（降16%），成本收入比55.3%（升6.8个百分点），拨备前营业利润64亿英镑（降27%），法定税前利润12.26亿英镑（降72%），有形股本法定回报率3.7%（降4.1个百分点）[11] - 净利息收入108亿英镑（降13%），其他收入45亿英镑（降21%），总成本80亿英镑（降4%），减值损失42亿英镑[12] 业务转型与战略成果 - 自2011年战略转型，CET1比率提升9.1个百分点，全渠道净推荐值提升超60%，员工敬业度指数提升29个百分点，累计战略投资超70亿英镑[29][30][33][34][35] - GSR3阶段客户满意度创新高，数字活跃用户增长30%，移动应用用户增长超60%，保险与财富业务多个核心市场份额提升[46][52][56] 资产与负债情况 - 客户存款增加390亿英镑，贷款存款比率98%，风险加权资产稳定，CET1比率16.2%，远超要求[12] - 2020年总存款增加389亿英镑，零售存款增加308亿英镑，中小企业存款增加128亿英镑[63][64] 风险管理与减值 - 预期信用损失准备金69亿英镑，整体覆盖率提升至1.4%，信用卡组合覆盖率升至6.4%[85] - 2021年减值预计接近疫情前水平，净资产质量比率预计低于40个基点[82] 战略展望 - 2021年战略聚焦帮助英国复苏、成为个人客户首选金融合作伙伴和企业最佳银行，提升技术架构、支付、数据和工作方式等能力[106][108] - 设定多项2021年目标，如净息差超240个基点、运营成本降至约75亿英镑、法定有形股本回报率达5 - 7%等[142]