财务数据和关键指标变化 - 2022年第三季度营收为1320万美元，去年同期为1370万美元 [19] - 第三季度总运营成本为1360万美元，2021年第三季度为1390万美元 [22] - 第三季度服务成本为490万美元，同比有一定优势 [22] - 销售和营销成本约为320万美元，较去年同期下降 [23] - 产品开发成本为350万美元，占营收的百分比高于2021年第三季度 [23] - 第三季度调整后未摊销运营亏损为43万美元，调整后EBITDA为1万美元，与2021年第三季度基本持平 [24] - 2022年第三季度GAAP净亏损为160万美元，即每股摊薄亏损0.03美元，2021年第三季度盈利330万美元，即每股摊薄盈利0.07美元 [24] - 第三季度调整后非GAAP每股亏损为0.01美元，与2021年第三季度一致 [24] - 第三季度末手头现金略多于2300万美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 汽车行业在第三季度的营收环比和同比相对稳定 [32] - 家庭服务行业在第三季度通常会有季节性增长，但今年的增长不如过去几年强劲 [32] - 小企业列表和解决方案提供商的对话量同比下降，对营收产生了一定影响 [19][32] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将业务转移到云端，以覆盖更多客户和潜在客户，并持续投资和创新，解决零售层面的客户体验痛点 [12] - 公司的对话智能软件可以帮助企业优化成本、提升客户体验和增加销售，有望成为大型企业的关键解决方案 [15] - 公司在汽车行业的对话智能软件平台地位日益重要，帮助经销商和制造商解决沟通问题，挽回销售损失 [8][10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济因素如供应链挑战、通货膨胀、库存短缺和消费者支出减少等，对部分客户和业务板块的对话量产生了影响 [5][6] - 尽管近期经济环境不明朗，但公司认为自身具备应对能力，并有望在未来变得更强大 [16] - 公司预计2022年第四季度营收将出现季节性下降，但与去年同期相当，且2022年调整后EBITDA将接近盈亏平衡 [25] - 公司认为2023年第一季度营收和调整后EBITDA将实现环比增长 [25] - 公司对未来充满信心，认为其长期销售管道健康，有机会加速增长并扩大利润率 [28] 其他重要信息 - 公司上个月获得了APPEALIE SaaS客户成功奖，案例研究显示一家全国性计算机维修和支持服务公司使用其对话智能平台的销售救援功能，单月节省了5万美元 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 不同客户群体的营收构成如何？ - 汽车行业在第三季度环比和同比相对稳定，家庭服务行业增长不如过去几年，小企业列表提供商和长尾客户的对话量同比下降，对营收产生了一定影响 [32] 问题: 新产品与财富500强公司的合作及盈利情况如何？ - 公司已经与一些现有客户在汽车服务、家庭服务和医疗保健等领域达成了新的合作，并正在推进新客户的签约和试点工作，预计2023年上半年将取得良好进展 [33] - 公司的销售管道中有更多的机会正在涌现，这表明客户对公司的产品和服务有较高的兴趣，2023年有望在产品、客户和财务方面取得进展 [34] 问题: 如何看待运营杠杆和成本调整的灵活性？ - 公司认为运营杠杆主要体现在毛利率上，随着营收的增加，服务成本和销售成本有更大的扩张空间 [35] - 一般及行政费用相对固定，销售和营销费用则与客户获取和营收增长相关，如果客户获取取得进展，销售和营销费用可能会相应增加 [35] - 短期内，公司的重点是推动营收增长，而不是优化短期盈利能力 [35] 问题: 目前销售中短信业务的占比是多少？ - 短信业务目前占比仍较小，但呈增长趋势，是个位数百分比 [38] - 2023年，短信业务将成为公司产品套件的更集成化组件，成为所有客户价值主张的焦点 [38] 问题: 本季度预订量是否同比增长？ - 从管道角度来看，新客户签约安排有增长，数量和金额都有所增加 [39][40] - 未签约的潜在机会也在增加，涉及多个行业 [40] 问题: 如何看待毛利率趋势和主要驱动因素？ - 短期内，毛利率在营收稳定的情况下相对稳定 [41] - 随着营收增长，每增加一美元的营收，毛利率将提高，特别是新的产品套件成为新增营收的主要组成部分时，毛利率可能会有更显著的提升 [41]