财务数据和关键指标变化 - 2022年第二季度持续经营业务收入为1350万美元，去年同期为1400万美元，较2022年第一季度有适度增长 [23] - 2022年第二季度持续经营业务总运营成本为1370万美元，2021年第二季度为1480万美元；服务成本为480万美元，同比有一定优势 [25] - 2022年第二季度销售和营销成本约为340万美元，较去年同期增加；产品开发成本为350万美元，占收入的百分比低于2021年第二季度 [26] - 2022年第二季度调整后未摊销运营亏损为24万美元，调整后EBITDA为正16.7万美元，较2021年第一季度略有改善；GAAP净亏损为150万美元，即每股摊薄亏损0.03美元，2021年第二季度净亏损为30万美元，即每股摊薄亏损0.01美元 [27] - 2022年第二季度调整后非GAAP每股亏损为0.01美元，2021年第二季度为0.02美元；第二季度末现金约为2500万美元，较第一季度略有增加 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 汽车业务方面，库存问题影响对话量，但与现有客户关系成功拓展，也新增了客户，产品采用度加深 [35] - 医疗保健业务有一些关键客户关系得到拓展 [44] - 家庭服务业务存在供应链挑战，但从客户基础和拓展机会看，有望成为增长加速的催化剂 [43] 各个市场数据和关键指标变化 - 2022年第三季度对话量与6月相比相对稳定，部分大型垂直领域库存同比仍下降，预计恢复需要时间 [28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为有能力打破企业孤立的销售和营销漏斗，创造更好的购买和客户服务体验，过去两年专注构建软件产品套件，改变企业与消费者互动方式 [14][15] - 公司业务多元化，资产负债表强劲，作为对话智能领域的市场领导者，有能力积极投资，其解决方案能为企业削减成本和推动收入增长 [17] - 公司持续拓展与财富500强客户的关系，新的产品套件与寻求利用对话智能的客户产生共鸣，还利用云架构和专有数据集探索渠道合作伙伴关系 [30][31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管2022年第二季度宏观经济环境不稳定，但公司现有客户关系仍在增长，专注于满足客户关键需求的产品得到验证 [6] - 公司认为只要倾听客户需求并创新，就能保持竞争力，其对话智能平台获得奖项，证明了技术实力和发展方向的正确性 [10] - 公司预计2022年第三季度销售势头将使收入与近期季度相近，有望实现或接近调整后EBITDA盈亏平衡 [29] - 公司认为业务存在积极的长期基本趋势，随着供应链问题缓解，对话量逆风可能转为顺风，推动增长 [22][32] 其他重要信息 - 公司在财报电话会议中的发言包含前瞻性陈述，实际结果可能与预期有重大差异，风险和不确定性在今日的收益新闻稿及提交给美国证券交易委员会的最新年度和季度报告中列出 [3] - 会议将同时展示GAAP和非GAAP财务指标，GAAP与非GAAP指标的对账包含在今日的收益新闻稿中，新闻稿可在公司网站的投资者关系板块获取 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 汽车行业从第二季度末到第三季度初供应链低谷开始有何改善？ - 库存问题影响对话量，汽车是公司最大的垂直领域，但公司与现有客户关系成功拓展，也新增了客户，产品采用度加深，当环境正常化和供应链问题缓解时，有望实现增长 [35][36] 问题2: 今年剩余时间毛利率是否会保持稳定？ - 目前认为服务成本在过去一两年因技术基础设施建设得到改善，这种情况在2022年剩余时间会持续；展望2023年及以后，云环境下的技术基础设施有望带来运营杠杆和利润率扩张 [38][39] 问题3: 目前员工人数是多少，到年底预计会怎样？ - 全职等效员工略超200人，加上美国和加拿大部分地区的合同工，总数略超250人，过去一年多人员数量相对稳定 [40] 问题4: 除汽车行业外，其他垂直领域在当前经济背景下的弹性如何？ - 家庭服务业务存在供应链挑战，但从客户基础和拓展机会看，有望成为增长加速的催化剂；医疗保健业务有一些关键客户关系得到拓展，随着库存、可用性和产能改善，有望实现增长 [43][44] 问题5: 成本控制措施对推出新产品有何影响，推出新产品是否会有重大支出偏离预期运营支出水平？ - 过去2.5年公司在研发方面投入巨大，基于客户反馈制定产品路线图，带来了一些创新成果；在未来12 - 18个月，公司认为可以通过合理的财务规划和产品路线图管理，以负责任的方式推出新产品 [47][48][49] 问题6: 除医疗保健、家庭服务、汽车外，是否有其他开始有显著发展的垂直领域？ - 房地产是重要的垂直领域，语音和文本结合的短信业务在多个垂直领域是催化剂；汽车服务本身也是一个重要机会 [50]