财务数据和关键指标变化 - 2022年第一季度营收为1320万美元，2021年同期为1270万美元（排除2021年为支持受影响客户而进行的某些疫情相关营收时间和定价调整） [28] - 2022年第一季度持续经营业务总运营成本为1350万美元，2021年第一季度为1630万美元（排除基于股票的薪酬、无形资产摊销以及收购或处置相关成本） [30] - 2022年第一季度服务成本为490万美元，同比有一定优势，主要得益于技术基础设施计划的进展 [30] - 2022年第一季度销售和营销成本约为300万美元，较去年同期下降，原因是整体客户获取成本降低和其他举措 [32] - 2022年第一季度产品开发成本为340万美元，占营收的百分比与2021年第一季度相比有所下降，部分反映了基于云的计划和技术平台进展带来的效率提升 [32] - 2022年第一季度调整后运营亏损为30万美元，调整后EBITDA为15万美元，较2021年第四季度略有改善 [33] - 2022年第一季度GAAP净亏损为160万美元，即每股摊薄亏损0.04美元；2021年第一季度净亏损为530万美元，即每股摊薄亏损0.12美元 [33] - 2022年第一季度调整后非GAAP每股亏损为0.01美元，2021年第一季度为0.08美元 [33] - 2022年第一季度末手头现金约为2500万美元 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度在销售渠道取得积极进展，与一些大客户有新的合作机会，预计本季度将签约一家大型家庭服务聚合商 [29] - 新产品在新老客户中持续实现销售，长期客户和潜在客户管道良好，有望推动更显著的增长 [24] 各个市场数据和关键指标变化 - 2022年第一季度1月和2月大部分时间对话量与2021年第四季度受抑制的水平基本一致，随着季度推进有一定回升，但未达到去年3月或4月的强劲增长水平 [23] - 2022年第二季度前几周对话量与去年同期相比略有波动，表明疫情仍有一些遗留影响 [34] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 专注于满足希望利用对话智能增强消费者购买体验和促进销售的企业需求，通过解决关键挑战进行快速创新，扩大与行业领先品牌和集成合作伙伴的合作 [17][18] - 计划在今年推出新的销售参与产品，支持获奖的对话DNA技术，同时开展新的渠道合作伙伴关系和集成，以提升公司的增长态势 [19] - 推出基于云的集成平台Marchex Anywhere，深化与Twilio的集成，将对话智能和AI信号引入更多企业的工作流程 [11][12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情和经济影响仍在影响客户，对话量未恢复到2021年第二季度经济重新开放时的强劲水平，供应链中断和低库存挑战持续影响最大的垂直领域，但一旦这些问题得到解决，公司有望受益于潜在的增长影响 [9][10] - 对业务、不断增长的客户群和产品创新持乐观态度，认为公司有能力在市场发展中成为领导者 [11] - 预计2022年第二季度销售势头将带来环比增长，有望接近调整后EBITDA盈亏平衡 [34] - 对业务的长期基本趋势持乐观态度，认为公司已具备利用对话智能和销售参与市场重大机遇的关键要素，有望实现创纪录的营收水平和加速增长 [35][36] 其他重要信息 - 3月，公司因对话智能和AI技术获得商业智能集团第二届人工智能卓越奖 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 新客户主要寻求语音服务还是语音消息服务？ - 语音是目前产品的关键组成部分，但客户对包括文本在内的其他渠道产品的讨论也越来越多，公司还在探讨将业务扩展到消费者与企业互动的其他途径，目前语音和短信对话业务都有强劲的需求 [40][41] - 公司的平台服务战略旨在根据客户需求逐步接入更多渠道，以拓展业务机会 [42] 问题2: 哪些垂直领域在改善或放缓？ - 受疫情、宏观事件、零部件供应、库存、供应链中断和通胀价格压力影响较大的垂直领域包括汽车、汽车服务和家庭服务 [43] - 随着未来这些压力的缓解，特别是汽车领域库存短缺问题的解决，预计对话量将增加，公司现有客户基础有望受益于业务增长 [44]