财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收为1280万美元，去年同期为1230万美元，排除2020年为支持受影响客户而进行的某些与疫情相关的收入、时间和定价调整后，按年调整基础计算，营收实现了中个位数百分比的增长 [22][25] - 第四季度持续经营业务的总运营成本为1310万美元，2020年第四季度为1640万美元；服务成本为530万美元，同比显示出一定的杠杆效应；销售和营销成本为310万美元，较去年同期有所下降；产品开发成本为280万美元，与2020年第四季度相比，占营收的百分比有所下降 [27][28][29] - 第四季度调整后未计摊销前的运营亏损为30万美元，相应的调整后EBITDA为6万美元，较2021年第三季度的盈亏平衡略有改善；2021年第四季度持续经营业务的GAAP净亏损为200万美元，即每股摊薄亏损0.04美元，2020年第四季度净亏损为570万美元，即每股摊薄亏损0.12美元；本季度调整后非GAAP持续经营业务亏损为每股0.01美元，2020年第四季度为每股0.09美元；第四季度末手头现金约为2700万美元 [30][31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 汽车垂直领域与大型OEM客户的合作关系持续拓展，新签了一家家庭服务聚合商的合作关系，预计今年晚些时候开始产生收益 [26] - 新产品在新老客户中持续实现销售，长期客户和潜在客户管道良好，有望推动公司增长 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 2021年第四季度至2月的数据显示，许多企业客户的采购周期正回归正常 [8] - 2021年第二季度，随着消费者活动增加，对话量总体增长了5% - 12% [53] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续投资利用平台上数十亿分钟的对话数据，为客户解决更多关键问题，开发更多由AI驱动的销售参与信号 [18] - 强调产品创新，推出了Conversation DNA等创新技术，通过Marchex Anywhere与市场领先的合作伙伴进行集成，并计划扩大和拓展这些合作伙伴关系 [14][15] - 致力于将产品集成到现有客户工作流程中，尤其是大型垂直CRM系统，以提高产品的可访问性 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第四季度业务受疫情、劳动力短缺和供应链中断的影响，对话量受到抑制，但公司在产品创新方面取得了进展，与新老客户的合作机会增加 [6][7] - 预计2022年第一季度实现适度增长，全年有望实现持续增长，第一季度有望达到或接近调整后EBITDA盈亏平衡 [32][33] - 认为公司已具备利用对话智能和销售参与市场重大机遇的关键要素，尽管疫情在过去几个季度抑制了近期增长，但世界级品牌仍与公司建立了合作关系，公司有很大的增长空间 [33] 其他重要信息 - 公司在电话会议中会同时提供GAAP和非GAAP财务指标，GAAP与非GAAP指标的调节信息包含在今日的收益新闻稿中，该新闻稿可在公司网站的投资者关系板块获取 [4] - 公司的发言包含前瞻性陈述，实际结果可能与这些前瞻性陈述存在重大差异，相关风险和不确定性在今日的收益新闻稿和最近提交给SEC的年度或季度报告中有所阐述 [3] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 关于Fortellis集成，与VinSolutions相比，该合作的大致规模如何，以及何时能在损益表上看到这两个合作关系的影响？ - 公司目前正在与汽车行业多个最大且最具影响力的CRM系统合作，Fortellis集成意义重大，其在美国经销商市场占有重要份额，通过CRM集成，公司目前对所有汽车经销商的覆盖范围已占总数的绝大部分，且还有更多集成工作正在进行中 [40] - Fortellis集成使经销商能够在不离开现有CRM系统的情况下，以简单的方式使用公司的技术和解决方案，从而增加与公司对话活动的参与度 [41] - 这两个集成使公司在汽车市场的覆盖率超过50%，通过将产品引入客户已使用的系统，消除了采用过程中的障碍和摩擦，使客户能够更轻松地采用公司的增值应用程序 [42][43] 问题2: 上一次电话会议提到Sonar是业务增长最快的部分，第四季度的趋势如何，以及到目前为止第一季度的情况如何？ - 公司收购Sonar技术的关键主题之一是将短信解决方案添加到平台上，使企业能够通过电话和短信渠道查看消费者互动 [44] - 去年第三季度完成了部分技术集成，第四季度仍在进行一些集成工作，现有客户对从电话和短信角度查看消费者对话表现出浓厚兴趣，预计短信解决方案的业务量将继续增长 [45][46] 问题3: 如果疫情缓解，业务增长加快，边际增长对底线的影响如何？ - 虽然公司面临通胀压力，但从运营成本和业务模式来看，每增加一美元的收入将比当前毛利率提供更高比例的贡献，因为公司具有一定的规模经济效应 [47] - 增加的运营杠杆资金有机会重新部署到销售和营销或产品开发中，以加速增长机会，也可能直接增加底线利润 [48] 问题4: 如何评价Conversation DNA在公司创新中的地位？ - Conversation DNA是公司战略增长机会的基础，它使公司能够处理对话数据，并利用现有对话的规模优势创建独特的结果或分类 [51] - 公司通过特定行业的数据和关系，以独特的方式实现了这一点，并得到了市场领先客户的验证，对公司未来的增长具有重要影响 [52] 问题5: 随着疫情后业务的开放，这将如何影响公司的业务量，哪些垂直领域正在改善或放缓？ - 2021年第二季度，由于消费者活动增加，对话量总体增长了5% - 12% [53] - 如果疫情真正缓解，消费者行为发生变化，酒店和旅游行业的业务量可能会呈指数级增长；汽车、医疗保健、通信、汽车服务和家庭服务等行业也将出现普遍增长，增长幅度可能为个位数百分比，不同行业的增长幅度会有所不同 [53][54][55]