财务数据和关键指标变化 - 第二季度持续经营业务收入为1400万美元，去年同期为1270万美元 [27] - 第二季度持续经营业务总运营成本为1480万美元，2020年第二季度为1710万美元 [28] - 第二季度服务成本为550万美元，占收入的百分比相比2021年第一季度有所下降 [29] - 第二季度销售和营销成本为250万美元，低于2020年第二季度 [30] - 第二季度产品开发成本为470万美元，占收入的百分比相比2020年第二季度有所下降 [31] - 本季度调整后未计摊销的运营亏损为90万美元，调整后EBITDA亏损为50万美元，较2021年第一季度的300万美元亏损有所改善 [31] - 2021年第二季度GAAP持续经营业务净亏损为30万美元，即每股摊薄亏损0.01美元，2020年第二季度净亏损为570万美元，即每股摊薄亏损0.09美元 [32] - 本季度调整后非GAAP持续经营业务每股亏损为0.02美元，2020年第二季度为0.07美元 [32] - 第二季度末公司手头现金约为2780万美元 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 对话量较去年有所上升，多个关键类别接近2019年水平，如汽车服务等类别同比有显著增长，但酒店和牙科等类别仍受疫情影响 [13][25][27] - 新客户签约和追加销售较去年同期有所增加，销售管道有积极发展 [25][27] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于对话智能和销售参与市场，集中资源发展相关业务，认为这是比传统市场更大、更具变革性的市场 [7][11] - 公司通过聚合消费者购买旅程中的多个接触点，获取更多数据，以构建和改进AI驱动的产品，帮助企业实现营销和销售闭环，提供更好的购买体验 [10] - 公司将在2021年和2022年推出更多解决方案和扩展产品功能，加速基于云的基础设施计划，以更快地创新和解决企业关键问题 [15][16] - 公司新的技术平台将利用渠道合作伙伴战略发展新能力，不仅有助于建立集成合作伙伴关系，还能改善客户入职和销售流程，加快创新步伐 [18] - 公司的进步和创新获得了行业认可，如获得AI突破奖、人工智能卓越奖、金史蒂夫奖等，还被Opus Research评为对话智能领域的“市场领导者” [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为经济复苏为其带来有利因素，随着客户重新开业并优先发展销售软件，公司业务呈现增长趋势，但会密切关注近期趋势，以防复苏因素影响未来规划 [25][26] - 公司对2021年和经济最终复苏持乐观态度，相信内部发展动力将增加未来增长前景，预计第三季度在收入和盈利指标上会继续取得财务进展，全年有望实现调整后EBITDA月度盈亏平衡或更好 [34] - 公司认为对话智能和销售参与市场机会巨大，将适当投资以确保现有销售和产品发展势头延续到下一年 [35] 其他重要信息 文档未提及相关内容 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 下半年的关键增长驱动因素以及CRM集成方面的情况 - 增长驱动因素包括消费者活动恢复带来的对话量增长，过去一年产品方面的工作使公司能够签约更多新客户，新产品的推出和现有客户关系的拓展也是关键因素，未来还会有更多新产品和功能推出 [42][43] - CRM集成方面，与VinSolutions的集成验证了产品的价值影响，能够使产品更易于采用和融入现有工作流程，从而促进销售、提高采用速度和使用效率，成为增长的催化剂，这种模式也适用于其他垂直领域 [45][46] 问题2: 在CRM系统方面，是一次专注于一个垂直领域还是同时针对多个垂直领域 - 公司的方法是先在产品集中创建适用于多个垂直领域的能力，然后将其应用于具有战略优势的特定垂直领域进行验证，如在汽车领域与VinSolutions的合作，之后再将经验扩展到其他核心垂直领域 [49][50] 问题3: 经济重新开放的情况下，新Delta变种对业务有多大风险 - 任何消费者活动的复苏都可能对业务产生影响，但无论疫情情况如何，消费者对语音和短信的使用以及企业对公司技术的需求仍然存在，新的产品推出和企业对这些技术的采用将在中长期对公司有利 [51][52] 问题4: 收入中基于用户和年度订阅的比例情况 - 目前大部分收入是基于使用量的，但越来越多地受到订阅的驱动 [55] 问题5: 本季度两位数的同比增长是否可持续 - 增长不仅受到消费者活动恢复的影响，还得益于新产品的推出，未来还有一系列新功能、新产品和CRM集成计划，预计收入不仅会增长，在中期随着消费者活动恢复正常，还有加速增长的可能性 [56] 问题6: 目前有多少客户达到或超过了疫情前的水平 - 汽车服务、汽车销售和家庭服务等类别已显著恢复到接近2019年的水平，但酒店、旅游和医疗保健（如牙科）等类别尚未达到疫情前水平 [57][58]