财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度持续经营业务收入为1300万美元 [35] - 第一季度持续经营业务总运营成本为1630万美元，2020年第一季度为1680万美元；服务成本为540万美元，2020年第一季度为480万美元；销售和营销成本为340万美元，较2020年第一季度有所下降；产品开发成本为520万美元，占收入的百分比与2020年第一季度相比有所下降 [38][40] - 第一季度调整后持续经营业务未计摊销前运营亏损为340万美元，调整后EBITDA亏损为300万美元，较2020年第四季度的320万美元有所改善 [41] - 2021年第一季度GAAP持续经营业务净亏损为530万美元，即每股摊薄亏损0.12美元；2020年第一季度净亏损为2550万美元，即每股摊薄亏损0.54美元。第一季度调整后非GAAP持续经营业务每股亏损为0.08美元，2020年第一季度为0.07美元 [42] - 第一季度末，扣除当前债务义务后，公司手头现金约为2300万美元 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度新企业客户销售数量为过去12个月以来最高，新客户涉及汽车、家庭服务和广告代理等多个领域 [12][37] - 汽车业务方面，Marchex Engage for Automotive产品在初始试验中对经销商的汽车销售产生显著影响 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 第一季度末，汽车服务、牙科、家庭服务和汽车制造等垂直领域的对话量有明显改善；3月，家庭服务和医疗保健领域的转换量较上年增长近20%，接近2019年水平；旅游等垂直领域在第一季度仍受到较大影响 [9][10][11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于对话分析和销售参与解决方案，创建跨语音和文本渠道的统一销售参与解决方案套件，以利用可操作的见解并开拓新市场 [27][28] - 2021年计划在汽车科技等核心垂直领域推出新的AI驱动产品，简化业务并明确组织架构，以在转型市场中发挥领导作用 [31] - 积极推进技术平台整合工作，预计在2021年完成，新的集成产品平台将为未来创新奠定基础，并简化产品集成和追加销售机会 [24] - 通过技术基础设施举措，预计到2021年底实现年化成本节约超过200万美元 [25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管整体环境仍受COVID - 19影响，但第一季度看到了一些积极迹象，如对话量增加和销售渠道的积极发展 [33] - 预计随着经济逐步重新开放，客户和潜在客户的业务将受益，结合公司正在进行的产品计划，将为公司带来顺风 [34] - 对2021年和经济最终复苏持乐观态度，但短期内环境仍不稳定 [43] - 预计2021年第二季度在收入和盈利能力指标上相对于第一季度将取得进一步财务进展，全年有望实现渐进式的连续财务进展，并在某个时间点实现两位数的运行率增长 [45] - 相信到年底将朝着调整后EBITDA月度运行率达到盈亏平衡或更好的目标迈进 [46] 其他重要信息 - 消费者在购买过程中，通过移动渠道进行的基于电话和短信的客户对话变得更加重要，消费者通常会在网上进行研究后才与企业进行首次电话或短信沟通 [16][17] - 公司的AI技术可以帮助企业实时了解哪些销售和营销活动有效，哪些无效，并采取适当行动来增强客户参与度和提高销售生产力 [21] 问答环节所有提问和回答 问题: 人们复工后对公司业务量的影响，以及公司是否有助于从远程位置监测销售有效性 - 公司认为主要关注点是消费者与企业的互动方式，只要消费者通过主要用于移动设备的渠道（语音或文本）与企业互动，就会使业务量受益。预计2021年随着疫情缓解，消费者与企业之间的互动增加，业务量将有增长动力 [52][53] - 公司很多客户是服务型企业或在全国有分布式业务的公司，此前受疫情影响较大。现在随着重新开业和销售举措的恢复，业务量将随之增加，这将成为公司业务的顺风因素 [54][55] 问题: 4月和5月的通话量情况，是否比第一季度有所改善 - 公司表示通话量季度间相当稳定，比上一年有所提高，且今年以来一直保持稳定 [56] 问题: 公司消息服务的发展情况 - 公司认为短信是业务的催化剂之一，消费者推动了短信服务的采用曲线变陡，因为消费者希望既能打电话又能发短信，这是一种更高效的沟通方式。企业看到消费者对短信的需求后，也迫切需要支持语音和文本的集成解决方案，这与公司认为的重大机会相契合 [58][59]