财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收2650万美元，受新冠疫情影响，部分客户通话量在夏季有所恢复，但新业务大多延迟 [21] - 第三季度核心分析与解决方案业务营收1360万美元，若排除受干扰的汽车客户贡献，约为1290万美元 [26] - 第三季度市场与本地线索平台营收环比和同比均略有下降，主要因传统本地线索平台预期下滑，该业务将在年末作为终止经营业务处理 [28] - 第三季度总运营成本2810万美元（排除股票薪酬、无形资产摊销和收购处置相关成本），高于2019年同期的2410万美元；服务成本1530万美元，高于2019年同期的1290万美元，服务成本占营收比例同比上升 [29] - 第三季度销售与营销成本400万美元，与2019年第三季度基本持平；产品开发成本570万美元，占营收比例较2019年第三季度上升 [31] - 第三季度调整后未计摊销的运营亏损170万美元，调整后息税折旧摊销前亏损130万美元，归属于普通股股东的净亏损370万美元（每股摊薄亏损0.08美元），2019年第三季度净亏损120万美元（每股摊薄亏损0.03美元）；调整后非公认会计准则每股亏损0.03美元，2019年第三季度为每股收益0.01美元 [32] - 第三季度末在手现金约3900万美元（扣除当前债务义务），10月要约收购完成后现金减少近1100万美元，预估余额约2800万美元 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心分析与解决方案业务：虽受新冠疫情不确定性影响，但分析产品和解决方案持续取得进展，长期有望使公司受益 [26] - 销售参与产品：2020年客户管道仍受影响，部分试点项目推迟或延长，但客户有召回休假员工等举措，与潜在部署的互动仍在继续，预计疫情影响消退后销售救援产品机会可观 [27] - 市场与本地线索平台业务：第三季度营收环比和同比均略有下降，主要因传统本地线索平台预期下滑，该业务将在年末作为终止经营业务处理 [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 语音分析市场预计未来两年将增长至超20亿美元，消费者与企业之间短信使用量激增 [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司完成媒体资产分离，专注于对话智能和销售参与业务，与大股东完成联合要约收购，回购约25%流通股 [6] - 利用丰富对话数据扩展人工智能能力，为客户提供可定制的可视化分析，以解决关键问题 [7] - 打造更专注的组织，拓展能力并建立强大的未来产品管道，以抓住对话分析和销售参与市场机遇 [14] - 公司在行业中处于转折点，凭借先进人工智能能力，为需要即时洞察销售对话并采取行动促成更多销售的客户提供服务 [13] - 公司在Opus Research报告中被评为最高评级公司，拥有最广泛的对话分析能力；在Forrester Research报告中被列为创新销售参与解决方案领域的八家重要公司之一，是唯一在两份报告中均获认可的公司 [16][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 新冠疫情影响下经济形势仍不稳定，但第三季度公司业务和部分垂直领域（如汽车、家庭服务和牙科）出现复苏迹象，客户和潜在客户虽仍谨慎，但更愿意开始规划未来机会 [10] - 尽管当前宏观环境存在不确定性，公司仍致力于在对话智能和销售参与领域成为领导者，相信随着商业环境正常化，公司能够走出当前困境并加速发展 [11] - 第四季度核心分析与解决方案业务营收预计环比下降，受季节性因素和无受干扰汽车客户进一步贡献影响 [35] - 销售管道开始出现解冻迹象，但难以预测增长机会何时对业务产生重大影响；中期及以后，与客户的对话和新产品推出计划使公司相信能够朝着增长目标取得进展 [36] - 假设2021年疫情影响消退，核心分析与解决方案业务有望实现有机双位数年度营收增长；中期来看，新产品销售若对损益表产生积极影响，2021年底前调整后息税折旧摊销前利润有望实现盈亏平衡或更好 [37][38] 其他重要信息 - 公司在第三季度为客户提供折扣、付款时间调整等支持，部分客户因疫情关闭或大幅缩减业务，但公司认为这些举措和客户关闭对长期机会影响不大 [25] - 公司持续推进基础设施建设，相信这些投资将在2021年及以后带来长期服务成本利润率提升 [30] - 公司积极开发新的对话智能和销售参与解决方案，部分已开始在渠道中测试，并继续推进基础设施建设，包括对Marchex stream平台的投资 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 收购Sonar后，创建闭环多触点平台的推出时间或试点情况，以及实现双位数有机增长所需的业务环境条件 - 收购Sonar加速了产品开发，公司正在测试集成语音和文本的产品，预计很快推向市场，这将是2021年的催化剂和战略差异化因素，有助于将分析洞察平台应用于销售参与，扩大潜在市场 [45][46] - 公司不确定新冠疫情的具体影响和消退情况，但认为2021年可能会有所缓解，不一定要完全消除疫情影响才能取得进展；过去六到九个月产品取得了很多进展，与现有客户和潜在客户的对话显示业务有回升势头，公司希望在2021年恢复这种势头 [47][49][50] 问题2: 除汽车、家庭服务和HVAC外，哪些垂直领域可能通过短信更快实现渗透 - 牙科、健康领域的其他应用、金融服务（包括保险）和老年生活等垂直领域可能通过短信更快实现渗透 [51] 问题3: 6月至10月通话量按月份的情况 - 4月及部分时间通话量处于低位，5月和6月开始回升，7月和8月持续增长，9月受季节性影响开始下降，10月延续了正常季节性趋势；部分客户受疫情影响较大，部分影响可能是永久性的，但公司认为这不会在中长期影响业务机会 [53][54] 问题4: 是否为客户提供修改后的条款或价格优惠 - 在3月、4月及后续几个月，公司为部分客户提供了价格优惠、修改套餐或延迟付款等调整，目前大部分已恢复正常条件，若情况继续改善，业务有望健康发展 [55][56]